Business profitable

¿Quiere saber lo que quieren sus clientes?

Lo entendemos. No tiene tiempo para encuestar a todos los clientes que cruzan la puerta o visitan su tienda en línea. La gestión empresarial es bastante difícil para los propietarios de empresas sin tener que examinar un montón de tarjetas de comentarios, tweets y comentarios. En los días más lentos, puede agregar sugerencias de los clientes a una lista interminable de tareas pendientes, y sus comentarios caen más abajo en la lista a favor del último incendio que debe apagar, acuerdos con proveedores que requieren negociación y empleados que necesitan tutoría. . Averiguar lo que quieren los clientes puede resultar complicado.

Aquí hay una dura verdad: las personas no cambian hasta que tienen que hacerlo. Independientemente de las nobles intenciones, el cambio es difícil y requiere mucho tiempo, y si se les da la opción de deslizarse cómodamente, la mayoría de las personas lo hacen hasta que tienen que lidiar con un colapso empresarial. Para entonces, es demasiado tarde. Coasting es lo que separa a una buena pequeña empresa de una gran.

Lo que quieren los clientes es la prioridad

Si no está centrado en lo que quieren los clientes, sus puntos débiles, deseos y necesidades, está dejando dinero sobre la mesa. Con el mundo en línea en constante crecimiento de las redes sociales, las empresas se están dando cuenta de que están cediendo cada vez más el control de su marca a sus clientes.

Atrás quedaron los días en que todo lo que necesitaba era un anuncio en  Pennysaver , folletos y un mensaje de radio para atraer y hacer crecer su base de clientes. Ahora, los clientes tienen el poder de elegir, y probablemente ya se haya enfrentado a la triste realidad de que no son tan leales como solían ser. Ahora, los clientes están optando por la opción de valor, o el negocio que se esfuerza por cultivar una relación real, o el negocio que sabe exactamente lo que necesitan en un momento dado, por lo que es más importante que nunca saber lo que quieren los clientes.

Descubriendo lo que un cliente necesita y quiere

Dirigir una pequeña empresa requiere que se mantenga actualizado, no solo en la forma en que opera su negocio, sino también en comprender cómo piensan y se comportan sus clientes. Si bien es posible que no tenga tiempo para pararse frente a su tienda con un cuestionario del portapapeles, puede acceder a una mina de oro de información de Amazon y YouTube. Ambos canales brindarán información sobre cómo piensan, compran y se comportan sus clientes, así como qué quieren y esperan los consumidores de los productos que compran.

La mejor parte es que su trabajo de detective es gratuito. Además, esta valiosa información puede mantenerlo competitivo, actualizado y ayudarlo a disparar su negocio.

¿Por qué Amazon y YouTube? Según  Google  (propietario de YouTube), el 80% de los grupos demográficos de 18 a 49 sintoniza un canal de YouTube y el tiempo dedicado a ver YouTube se ha duplicado año tras año. Los usuarios de YouTube representan  casi un tercio  de todos los usuarios de Internet, y ven mil millones de horas de video  por día . Si bien Google es el motor de búsqueda de texto e imágenes de referencia, YouTube se considera su contraparte de video. En resumen, sus clientes probablemente estén en YouTube interactuando y comentando videos, dejando información valiosa sobre lo que los clientes quieren y esperan.

Amazon es otro gran recurso para obtener información sobre los consumidores. Según  Statista , Amazon fue la tienda en línea número uno en los Estados Unidos en 2017, con ventas de $ 178 mil millones y una base de clientes de 310 millones en todo el mundo. Es probable que su cliente compre productos similares al suyo en Amazon, y a muchos clientes les encanta compartir sus pensamientos y opiniones en la sección de reseñas.

La información de estos dos gigantes globales ofrece información valiosa sobre lo que quieren los consumidores.

Ahora que conoce la poderosa información a su alcance, empecemos a investigar.

¿Qué quieren los clientes? Mira YouTube

Digamos que tienes una cafetería de lujo. Vende cervezas orgánicas y de comercio justo, así como pasteles deliciosos. Quiere seguir el ritmo de las tendencias y los gustos y preferencias de sus clientes. YouTube puede ayudarlo a conocer lo que los clientes quieren de otras empresas en la misma industria que la suya.

Mire videos creados por competidores o compañías similares para generar ideas de contenido y puede ver reseñas de fanáticos e influencers que resaltan aspectos del negocio que son importantes para ellos. Examine los comentarios para ver qué dicen los clientes: lo bueno, lo malo y lo feo.

Una empresa de café, por ejemplo, podría consultar Blue Bottle Coffee escribiendo “Blue Bottle Coffee” (utilice comillas para obtener el término de búsqueda exacto en lugar de examinar los resultados de café, botellas azules, etc.). Esta búsqueda arroja  casi 10,000 resultados

De buenas a primeras, puede obtener ideas de contenido para sus propios canales de redes sociales: cómo preparar la preparación, lo último en herramientas de preparación y tutoriales para servir café. Es posible que vea algunos videos que hacen referencia a la adquisición de Blue Bottle por Nestlé, una corporación gigante. En  este video , puede ver comentarios que ofrecen una cantidad increíble de información para el propietario de una pequeña empresa que se pregunta “¿qué quieren los clientes?” Obtendrá contexto sobre el mercado y la demanda de cafés especiales, así como sobre cómo los propietarios de pequeñas empresas pueden hacerse un espacio entre los gigantes.

En este caso, YouTube revela que las preocupaciones de los clientes incluyen la calidad del café, el cambio de precio y un posible cambio en la cultura de la empresa.

¡Las empresas pueden usar esto para su beneficio! Las empresas de café podrían hablar sobre los beneficios de ser una cafetería de barrio. O podrían hablar sobre su abastecimiento, la cultura de la tienda y la consistencia y calidad de su café. La conexión personal y la calidad siguen siendo importantes para los clientes, y las empresas pueden convertirlo en un punto clave en la señalización de su tienda y los esfuerzos de marketing local.

Su empresa también se beneficiará de estos mismos tipos de conocimientos. Explore otros videos y comentarios. Tome capturas de pantalla, guarde videos y anote ideas para nuevos contenidos y productos que su cliente anhela.

Utilice Amazon para discernir lo que quieren los clientes

Ahora profundicemos un poco más en cómo Amazon puede ayudar a las empresas a saber qué quieren los clientes.

Las empresas que venden productos pueden aprender mucho sobre lo que los clientes quieren de Amazon. Digamos que tienes una tienda de bicicletas y vendes bicicletas, además de accesorios. Vendes en una ubicación física y recientemente expandiste tu negocio para incluir una tienda en línea. Sus mayores generadores de ingresos por accesorios son las bolsas para bicicletas y desea asegurarse de poder anticipar cualquier pregunta o problema de los clientes potenciales al abordarlos en las descripciones de los productos. Al examinar las reseñas de los clientes y las descripciones de los productos, los propietarios de empresas pueden anticipar posibles preguntas o problemas, lo que puede generar confianza con los clientes y generar tasas de devolución reducidas y pérdidas por reabastecimiento.

Las páginas de productos ayudan a identificar de forma proactiva lo que quieren los clientes en las descripciones de productos

Las páginas de productos de Amazon pueden proporcionar una gran cantidad de información. Por ejemplo, puede vender Aduro Sports Storage Bag o un producto similar. La página de productos de Amazon de la bolsa ofrece una gran cantidad de información, incluida la forma en que se fotografía y describe la bolsa. Concéntrese en las preguntas, ya que pueden ser preguntas que le haría su cliente. Por ejemplo, ¿cabrá en un iPhone 7 Plus? Puede agregar esto a la descripción de su producto diciendo que la bolsa es lo suficientemente compacta como para no obstaculizar su viaje y, sin embargo, se adapta a los elementos esenciales, como su teléfono inteligente, llaves y billetera.

Las reseñas de Amazon ayudan a determinar lo que quieren los consumidores y las mejoras del producto

Las reseñas con calificaciones más bajas, como las reseñas de tres estrellas , pueden proporcionar mucha información proactiva sobre el producto e identificar formas de mejorarlo. Las calificaciones altas (reseñas de cinco estrellas) pueden ser sospechosas, ya que pueden ser parciales, compradas o inútiles. Al igual que en nuestro ejemplo de YouTube, busca lagunas: problemas con el producto o la experiencia de compra en general.

Las empresas deben comparar las revisiones y las interacciones entre los clientes en los comentarios de cada revisión. Considere ser una mosca en la pared, escuchando cómo su cliente está hablando de sus productos. Es posible que incluso desee buscar productos similares a un precio más alto para ayudar a determinar las marcas preferidas y los puntos de precio. Mantener el ritmo de lo que quieren los clientes y cuánto prefieren gastar es fundamental para perfeccionar su negocio y sus estrategias de precios.

Sentirse demasiado cómodo en su pequeña empresa podría suponer la muerte. Cada día trae nuevos cambios en la tecnología y cambios en las tendencias de consumo. Sin embargo, en el centro está su cliente: sus necesidades, deseos, preferencias y luchas. Si obtiene claridad sobre cómo piensan sus clientes, puede refinar su negocio para abordar sus necesidades de manera proactiva y frontal con sus soluciones.

También podría gustarte
Deja una respuesta

Su dirección de correo electrónico no será publicada.