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¬ŅQuiere saber lo que quieren sus clientes?

Lo entendemos. No tiene tiempo para encuestar a todos los clientes que cruzan la puerta o visitan su tienda en l√≠nea. La gesti√≥n empresarial es bastante dif√≠cil para los propietarios de empresas sin tener que examinar un mont√≥n de tarjetas de comentarios, tweets y comentarios. En los d√≠as m√°s lentos, puede agregar sugerencias de los clientes a una lista interminable de tareas pendientes, y sus comentarios caen m√°s abajo en la lista a favor del √ļltimo incendio que debe apagar, acuerdos con proveedores que requieren negociaci√≥n y empleados que necesitan tutor√≠a. . Averiguar lo que quieren los clientes puede resultar complicado.

Aqu√≠ hay una dura verdad: las personas no cambian hasta que tienen que hacerlo. Independientemente de las nobles intenciones, el cambio es dif√≠cil y requiere mucho tiempo, y si se les da la opci√≥n de deslizarse c√≥modamente, la mayor√≠a de las personas lo hacen hasta que tienen que lidiar con un colapso empresarial. Para entonces, es demasiado tarde. Coasting es lo que separa a una buena peque√Īa empresa de una gran.

Lo que quieren los clientes es la prioridad

Si no está centrado en lo que quieren los clientes, sus puntos débiles, deseos y necesidades, está dejando dinero sobre la mesa. Con el mundo en línea en constante crecimiento de las redes sociales, las empresas se están dando cuenta de que están cediendo cada vez más el control de su marca a sus clientes.

Atr√°s quedaron los d√≠as en que todo lo que necesitaba era un anuncio en  Pennysaver , folletos y un mensaje de radio para atraer y hacer crecer su base de clientes. Ahora, los clientes tienen el poder de elegir, y probablemente ya se haya enfrentado a la triste realidad de que no son tan leales como sol√≠an ser. Ahora, los clientes est√°n optando por la opci√≥n de valor, o el negocio que se esfuerza por cultivar una relaci√≥n real, o el negocio que sabe exactamente lo que necesitan en un momento dado, por lo que es m√°s importante que nunca saber lo que quieren los clientes.

Descubriendo lo que un cliente necesita y quiere

Dirigir una peque√Īa empresa requiere que se mantenga actualizado, no solo en la forma en que opera su negocio, sino tambi√©n en comprender c√≥mo piensan y se comportan sus clientes. Si bien es posible que no tenga tiempo para pararse frente a su tienda con un cuestionario del portapapeles, puede acceder a una mina de oro de informaci√≥n de Amazon y YouTube. Ambos canales brindar√°n informaci√≥n sobre c√≥mo piensan, compran y se comportan sus clientes, as√≠ como qu√© quieren y esperan los consumidores de los productos que compran.

La mejor parte es que su trabajo de detective es gratuito. Además, esta valiosa información puede mantenerlo competitivo, actualizado y ayudarlo a disparar su negocio.

¬ŅPor qu√© Amazon y YouTube? Seg√ļn  Google  (propietario de YouTube), el 80% de los grupos demogr√°ficos de 18 a 49 sintoniza un canal de YouTube y el tiempo dedicado a ver YouTube se ha duplicado a√Īo tras a√Īo. Los usuarios de YouTube representan  casi un tercio  de todos los usuarios de Internet, y ven mil millones de horas de video  por d√≠a . Si bien Google es el motor de b√ļsqueda de texto e im√°genes de referencia, YouTube se considera su contraparte de video. En resumen, sus clientes probablemente est√©n en YouTube interactuando y comentando videos, dejando informaci√≥n valiosa sobre lo que los clientes quieren y esperan.

Amazon es otro gran recurso para obtener informaci√≥n sobre los consumidores. Seg√ļn  Statista , Amazon fue la tienda en l√≠nea n√ļmero uno en los Estados Unidos en 2017, con ventas de $ 178 mil millones y una base de clientes de 310 millones en todo el mundo. Es probable que su cliente compre productos similares al suyo en Amazon, y a muchos clientes les encanta compartir sus pensamientos y opiniones en la secci√≥n de rese√Īas.

La información de estos dos gigantes globales ofrece información valiosa sobre lo que quieren los consumidores.

Ahora que conoce la poderosa información a su alcance, empecemos a investigar.

¬ŅQu√© quieren los clientes? Mira YouTube

Digamos que tienes una cafetería de lujo. Vende cervezas orgánicas y de comercio justo, así como pasteles deliciosos. Quiere seguir el ritmo de las tendencias y los gustos y preferencias de sus clientes. YouTube puede ayudarlo a conocer lo que los clientes quieren de otras empresas en la misma industria que la suya.

Mire videos creados por competidores o compa√Ī√≠as similares para generar ideas de contenido y puede ver rese√Īas de fan√°ticos e influencers que resaltan aspectos del negocio que son importantes para ellos. Examine los comentarios para ver qu√© dicen los clientes: lo bueno, lo malo y lo feo.

Una empresa de caf√©, por ejemplo, podr√≠a consultar Blue Bottle Coffee escribiendo “Blue Bottle Coffee” (utilice comillas para obtener el t√©rmino de b√ļsqueda exacto en lugar de examinar los resultados de caf√©, botellas azules, etc.). Esta b√ļsqueda arroja  casi 10,000 resultados

De buenas a primeras, puede obtener ideas de contenido para sus propios canales de redes sociales: c√≥mo preparar la preparaci√≥n, lo √ļltimo en herramientas de preparaci√≥n y tutoriales para servir caf√©. Es posible que vea algunos videos que hacen referencia a la adquisici√≥n de Blue Bottle por Nestl√©, una corporaci√≥n gigante. En  este video , puede ver comentarios que ofrecen una cantidad incre√≠ble de informaci√≥n para el propietario de una peque√Īa empresa que se pregunta “¬Ņqu√© quieren los clientes?” Obtendr√° contexto sobre el mercado y la demanda de caf√©s especiales, as√≠ como sobre c√≥mo los propietarios de peque√Īas empresas pueden hacerse un espacio entre los gigantes.

En este caso, YouTube revela que las preocupaciones de los clientes incluyen la calidad del café, el cambio de precio y un posible cambio en la cultura de la empresa.

¬°Las empresas pueden usar esto para su beneficio! Las empresas de caf√© podr√≠an hablar sobre los beneficios de ser una cafeter√≠a de barrio. O podr√≠an hablar sobre su abastecimiento, la cultura de la tienda y la consistencia y calidad de su caf√©. La conexi√≥n personal y la calidad siguen siendo importantes para los clientes, y las empresas pueden convertirlo en un punto clave en la se√Īalizaci√≥n de su tienda y los esfuerzos de marketing local.

Su empresa también se beneficiará de estos mismos tipos de conocimientos. Explore otros videos y comentarios. Tome capturas de pantalla, guarde videos y anote ideas para nuevos contenidos y productos que su cliente anhela.

Utilice Amazon para discernir lo que quieren los clientes

Ahora profundicemos un poco más en cómo Amazon puede ayudar a las empresas a saber qué quieren los clientes.

Las empresas que venden productos pueden aprender mucho sobre lo que los clientes quieren de Amazon. Digamos que tienes una tienda de bicicletas y vendes bicicletas, adem√°s de accesorios. Vendes en una ubicaci√≥n f√≠sica y recientemente expandiste tu negocio para incluir una tienda en l√≠nea. Sus mayores generadores de ingresos por accesorios son las bolsas para bicicletas y desea asegurarse de poder anticipar cualquier pregunta o problema de los clientes potenciales al abordarlos en las descripciones de los productos. Al examinar las rese√Īas de los clientes y las descripciones de los productos, los propietarios de empresas pueden anticipar posibles preguntas o problemas, lo que puede generar confianza con los clientes y generar tasas de devoluci√≥n reducidas y p√©rdidas por reabastecimiento.

Las p√°ginas de productos ayudan a identificar de forma proactiva lo que quieren los clientes en las descripciones de productos

Las p√°ginas de productos de Amazon pueden proporcionar una gran cantidad de informaci√≥n. Por ejemplo, puede vender Aduro Sports Storage Bag o un producto similar. La p√°gina de productos de Amazon de la bolsa ofrece una gran cantidad de informaci√≥n, incluida la forma en que se fotograf√≠a y describe la bolsa. Conc√©ntrese en las preguntas, ya que pueden ser preguntas que le har√≠a su cliente. Por ejemplo, ¬Ņcabr√° en un iPhone 7 Plus? Puede agregar esto a la descripci√≥n de su producto diciendo que la bolsa es lo suficientemente compacta como para no obstaculizar su viaje y, sin embargo, se adapta a los elementos esenciales, como su tel√©fono inteligente, llaves y billetera.

Las rese√Īas de Amazon ayudan a determinar lo que quieren los consumidores y las mejoras del producto

Las rese√Īas con calificaciones m√°s bajas, como las rese√Īas de tres estrellas , pueden proporcionar mucha informaci√≥n proactiva sobre el producto e identificar formas de mejorarlo. Las calificaciones altas (rese√Īas de cinco estrellas) pueden ser sospechosas, ya que pueden ser parciales, compradas o in√ļtiles. Al igual que en nuestro ejemplo de YouTube, busca lagunas: problemas con el producto o la experiencia de compra en general.

Las empresas deben comparar las revisiones y las interacciones entre los clientes en los comentarios de cada revisión. Considere ser una mosca en la pared, escuchando cómo su cliente está hablando de sus productos. Es posible que incluso desee buscar productos similares a un precio más alto para ayudar a determinar las marcas preferidas y los puntos de precio. Mantener el ritmo de lo que quieren los clientes y cuánto prefieren gastar es fundamental para perfeccionar su negocio y sus estrategias de precios.

Sentirse demasiado c√≥modo en su peque√Īa empresa podr√≠a suponer la muerte. Cada d√≠a trae nuevos cambios en la tecnolog√≠a y cambios en las tendencias de consumo. Sin embargo, en el centro est√° su cliente: sus necesidades, deseos, preferencias y luchas. Si obtiene claridad sobre c√≥mo piensan sus clientes, puede refinar su negocio para abordar sus necesidades de manera proactiva y frontal con sus soluciones.

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