¿Está seguro de que no necesita un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM)? ¿Está seguro de que no necesita una base de datos para rastrear a todos sus clientes, ¿cómo se comunica con ellos? ¿Una base de datos que puede ser muy asequible (incluso gratuita)? ¿Está seguro de que no necesita este software que puede ayudarlo a ser un mejor propietario de negocio?
No necesitas recordatorios.
Cuando un cliente potencial le dice que puede necesitar los servicios de su empresa, pero no hasta más adelante en el año, lo recordará. Puede realizar un seguimiento de todas las cotizaciones, oportunidades y posibles acuerdos en su cabeza. Una vez que haya terminado el trabajo o se haya enviado un producto, recuerde asegurarse de que alguien se comunique con el cliente para verificar que esté satisfecho. Si las ventas de un cliente disminuyen o si nadie recuerda acercarse a un cliente clave en los últimos meses, simplemente lo sabrá . Cuando un cliente llama con un problema o un problema con el servicio, puede recordar asegurarse de que se aborde de manera oportuna y que el cliente esté satisfecho con su servicio.
Tienes todo eso. No necesita un sistema CRM.
Usted y sus empleados también están muy familiarizados con todo lo que sucede con sus clientes.
Todo el mundo conoce cada correo electrónico, conversación, cita y tarea que se ha realizado con cada cliente. Por supuesto que lo hacen. Cuando alguien llama a su empresa, quien conteste el teléfono puede recordar inmediatamente quién es esa persona y dónde trabaja, qué tipo de trabajo está haciendo para él, quién lo contactó por última vez y qué es lo pendiente. Eso es fácil, ¿verdad? Sus empleados son muy buenos para recordar requisitos específicos de pedidos, problemas e incluso los datos personales de todos y cada uno de sus clientes. Eres afortunado.
Sí, tienes todo eso abajo.
Además, los sistemas CRM pueden resultar costosos.
Es un mercado de $ 36 mil millones y lidera todas las categorías de software empresarial en el crecimiento proyectado para los próximos años. ¿A quién le importa, verdad? Hay cientos de empresas que ofrecen aplicaciones CRM a pequeñas y medianas empresas, tanto en las instalaciones como en la nube. Probablemente haya oído hablar de grandes nombres, como Salesforce.com o Microsoft Dynamics o Zoho o Sugar. Tiene muchos amigos, colegas, socios, clientes, proveedores y sí, incluso competidores que tienen sistemas CRM.
Al diablo con ellos, dices. Estas cosas simplemente no son para ti. No necesitas uno, ¿verdad?
Sus clientes, prospectos y personas de la comunidad también saben todo sobre usted.
No es necesario estar en contacto con ellos. No necesitas una base de datos. No es necesario realizar un seguimiento de sus intereses, necesidades y problemas. No tiene ninguna razón para querer comunicarse con grupos de ellos y enviarles correos electrónicos o postales o incluso mensajes de texto con información que pueda ayudarlos a educarlos sobre los productos y servicios de su empresa. No es necesario realizar un seguimiento de los visitantes de su sitio web o de las personas que pasaron por su stand en la última feria comercial. Probablemente sepan todo sobre ti y cuando estén interesados en lo que haces recordarán volver a contactarte para pedir ayuda.
Solo esperará a que suene el teléfono.
Además, es inútil llevar un registro de información específica sobre sus clientes y posibles clientes.
No eres una gran persona de “datos”, ¿verdad? Implementar un proceso para su personal de ventas y servicio es solo algo que hacen las grandes empresas. Tener todos sus datos en un solo lugar no es realmente tan importante para usted; está de acuerdo con que su gente ingrese un montón de veces. Y lo más importante, su negocio es lo suficientemente valioso sin tener que agregar ningún valor intangible más tonto que un sistema CRM aportaría a un posible comprador. Todos esos datos están en su cabeza y está feliz de seguir trabajando con ese comprador mientras lo necesite.
Bueno, me has convencido.
Definitivamente no necesita un sistema CRM para su empresa. Estarás bien.
Piensa otra vez.
