Cómo aprovechar al máximo una fuerza laboral remota para su pequeña empresa
Jason Fried estaba en Chicago y David Heinemeier Hansson todavía estaba en su Dinamarca natal cuando los dos comenzaron a construir lo que se convertiría en su producto más importante.
“David estaba en la universidad en ese momento y solo tenía 10 horas a la semana. Tomó cuatro meses de tiempo desarrollar el producto… pero funcionó. Construimos Basecamp de forma remota ”, dice Fried.
Basecamp es una herramienta de gestión de proyectos a la que se puede acceder a través de cualquier navegador y, como tal, es adecuada para ayudar a los equipos remotos a trabajar de forma cooperativa dondequiera que se encuentren. En ese sentido, Fried y Hansson construyeron la herramienta que necesitaban para trabajar juntos de manera productiva.
Hoy en día, todos en su empresa de 50 personas usan Basecamp; El 70 por ciento de ellos trabaja de forma remota. Fried dice que la fórmula funciona porque su equipo tiene las herramientas y los sistemas adecuados para terminar las tareas donde sea que estén, incluido el software Basecamp que él y Hansson construyeron.
¿Está interesado en crear un entorno de mano de obra remota para su pequeña empresa? ¿Quiere saber cómo gestionar eficazmente a los empleados remotos ? Primero querrá comprender las ventajas y desventajas de una fuerza de trabajo remota frente a una fuerza de trabajo tradicional en el sitio. Esto es lo que dicen Fried y otros propietarios sobre los beneficios, los inconvenientes y las preguntas clave que debe hacerse antes de decidir contratar un equipo distribuido.
La oficina del futuro: en cualquier lugar
Desarrolle una estrategia para abordar la tendencia del trabajo remoto si aún no tiene una. La mitad de la fuerza laboral de EE. UU. Tiene un trabajo que se considera compatible con el trabajo remoto, mientras que entre el 20 y el 25 por ciento de la fuerza laboral trabaja a menudo a distancia.
En general, 3,7 millones de empleados, o el 2,8 por ciento de la fuerza laboral, trabajan de forma remota al menos la mitad del tiempo , pero un asombroso 80 a 90 por ciento de los encuestados dice que preferiría trabajar de forma remota al menos a tiempo parcial.
Por su parte, Fried dice que 36 de los 50 trabajadores de Basecamp se encuentran fuera de la sede de la empresa en Chicago. Él espera que la mayoría de las futuras contrataciones también sean remotas.
“La mayoría de las empresas quieren contratar personas excelentes, obviamente, pero están limitadas a un radio de 20, 30 o 40 millas desde donde se encuentra su oficina”, dice Fried. "La estructuración como un equipo remoto nos permite contratar a las mejores personas del mundo".
3 consideraciones clave
Si bien eso suena ideal, reunir un equipo remoto de alto rendimiento requiere trabajo. Aquí hay algunas preguntas clave para reflexionar antes de emprender el camino:
- ¿El tipo de trabajo que realiza su empresa se puede realizar de forma remota? Algunos trabajos requieren proximidad física .
- ¿Cómo se mantendrá comprometido y gestionará a los empleados que se espera que se gestionen a sí mismos? Incluso las empresas que se destacan en el modelo remoto desarrollan cierta cantidad de tiempo presencial con trabajadores remotos.
- ¿Qué tipo de empleados contratará de forma remota y qué esperarán de usted?
Si bien la combinación de Internet de banda ancha y computadoras rápidas ha hecho posible realizar docenas de tareas laborales de forma remota, el éxito a menudo es el resultado de una variedad de factores, comenzando con una buena contratación.
Trabajadores remotos: sin ataduras, pero no indisciplinados
Algunas industrias se adaptan mejor al trabajo remoto. El desarrollo de software es un buen ejemplo. En Yesware , que fabrica software para vendedores, la gerente de producto Becky Champlin dirige un equipo de cuatro ingenieros remotos: uno en Inglaterra, uno en Francia, uno en Minnesota y un cuarto ubicado a poca distancia de la sede de la compañía en Boston.
“La ingeniería es el trabajo perfecto para estar a distancia… y mis ingenieros que están en Londres y en Francia, pueden hacer su trabajo en cualquier lugar que tengan Internet”, dice Champlin, señalando que su equipo tiene mucha experiencia.
No se apresuraría a contratar a un joven ingeniero para un puesto remoto. ¿Por qué? La proximidad física cuenta cuando se trata de capacitación y tutoría, y la mayoría del equipo de ingeniería de mayor jerarquía de Yesware, las personas de las que Champlin más querría que los nuevos codificadores aprendieran, se encuentran en la sede.
El empresario Wade Foster tiene una lista de atributos que él llama las " características definitorias de un trabajador remoto de primer nivel ". Los escritores excelentes y los emprendedores que no necesitan una lista de tareas para encontrar algo significativo que hacer tienden a ser los mejores candidatos.
¿Su equipo también podría trabajar de forma remota?
Averigüe si la mayor parte del trabajo se puede realizar a través de una computadora o dispositivo móvil. La contabilidad, el diseño de software, la redacción, el servicio al cliente y la entrada de datos son típicos del trabajo de conocimiento que generalmente se realiza en línea o por teléfono.
La mayor parte se puede hacer en cualquier lugar, pero solo si cuenta con las personas adecuadas que utilizan las herramientas adecuadas .
Cerrar la brecha de distancia con las herramientas adecuadas
"Uso compartido de pantalla con WebEx, coordinación de listas de tareas pendientes con Basecamp, chat en tiempo real con mensajes instantáneos, descarga de los archivos más recientes con Dropbox: todas estas actividades se derivan de innovaciones pioneras en los últimos 15 años", escriben Fried y su socio comercial Hansson Remoto: oficina no requerida , su propia guía de campo para equipos distribuidos.
Champlin prefiere los chats de video con el software de conferencias de BlueJeans . Otros como Slack , una plataforma de colaboración tremendamente popular que opera como parte de correo electrónico y parte de sala de chat, y que incluye mecanismos para almacenar todo, desde hojas de cálculo hasta videos.
"Puede que esté sentado en una habitación aparte [de mi socio comercial] para tener una discusión, pero la trasladaremos intencionalmente en línea, al canal de Slack apropiado, para que haya un registro compartido y para que cualquiera pueda participar", dice Travis Kimmel. , cofundador de Pluralsight, un equipo de 10 personas de trabajadores remotos que crean herramientas de productividad para desarrolladores de software. Necesita tener un proceso similar para mantener a su equipo distribuido completamente informado.
Trabajar solo no significa trabajar solo
Los equipos remotos no son necesariamente más baratos de montar o mantener. Por ejemplo, Champlin de Yesware paga para llevar a sus ingenieros remotos a la sede para visitas regulares. Buffer, una pequeña empresa que fabrica herramientas de marketing en redes sociales, gasta el 5,2 por ciento de sus ingresos mensuales para reunir a su equipo remoto al menos una vez al año. Solo los salarios (65,6 por ciento) y los servidores (6,7 por ciento) cuestan más.
Entonces, si viajar se come los ahorros que se obtendrían al renunciar a un espacio de oficina, ¿por qué tener un equipo remoto? Fried dice que hay una "penalización" por trabajar en la misma oficina.
“Se distraen mutuamente con mucha más frecuencia en esa configuración”, dice Fried. En lugar de gastar dinero en muebles adicionales u otros accesorios innecesarios en la sede, Basecamp invierte en tecnología para mantener su equipo remoto funcionando sin problemas. Hoy en día, el negocio está creciendo tan rápido como siempre, agregando más de 7,000 nuevos clientes de Basecamp cada semana.
Pesca en el océano en lugar de en un estanque
Supongamos que tiene una panadería de pedidos por correo y necesita un equipo de servicio al cliente para manejar las quejas. ¿Preferiría pagar un espacio de oficina y contratar a un equipo local vinculado a un costoso sistema telefónico? ¿O prefiere contratar trabajadores entusiastas de todo el mundo que tengan la tecnología básica para hacer el trabajo bien en su oficina en casa?
El sentido común dice lo último.
Por otra parte, si está en la industria del software como Yesware, es posible que no tenga más remedio que desarrollar una infraestructura remota. Su éxito en la contratación podría depender de ello. “En Boston, existe una demanda tan alta de ingenieros de software que tenemos que ofrecer todo tipo de ventajas. Uno de esos beneficios es ser flexible ”, dice Champlin. También cree que los candidatos a puestos de trabajo de la generación del milenio han "llegado a esperar" un arreglo de trabajo desde casa en una oferta.
Fried dice que ha visto demandas similares de los trabajadores de Silicon Valley que saltan de un concierto a otro. Prefiere pescar talentos en otros lugares.
“Uno de nuestros mejores programadores ha estado viviendo en cuatro ciudades desde que comenzó a trabajar para nosotros. Uno de nuestros mejores diseñadores vive en un pequeño pueblo de Oklahoma. Uno está en un pequeño pueblo del norte del estado de Nueva York. Todos son geniales y no hubiéramos podido contratar a ninguno de ellos si la regla fuera que tuvieran que vivir en Chicago ”, dice Fried.
Además, como una pequeña empresa amigable con el control remoto, Basecamp estaba mejor posicionado para ayudar a una persona talentosa cuya ubicación casi seguramente lo descalificaría para trabajar para un rival más grande.
“Una de las mejores personas de nuestro equipo de servicio al cliente vive en una granja familiar de quinta generación en Tennessee”, dice Fried. “Cuando lo contratamos, no vivía en esa finca. Cuando consiguió nuestro trabajo, pudo mudarse. El trabajo en realidad le permitió hacer algo en la vida que un trabajo típico, uno en el que viajaría a la ciudad, le impedía hacer. Creemos que es increíble ".
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