Qué hacer tan pronto como su mejor empleado se retire

Puede ser una sensación maravillosa saber que tiene un gran empleado a quien acudir, alguien que puede realizar una parte importante de su negocio tan bien o mejor que usted. Hay una sensación particular de seguridad y satisfacción; es decir, hasta que renuncien, se retiren inesperadamente o se vayan de alguna otra manera.

Perder a su mejor empleado puede ser lo peor.

Le sucedió a Ashley Valencia, presidenta de The Printer Depot, que es copropietaria con su hermano y vicepresidente de la empresa, Kendall. Su negocio con sede en Dallas, que vende impresoras y piezas de impresión, existe desde 1999 y tiene 25 empleados, la mayoría de los cuales trabajan en su almacén. Tres empleados trabajan en la oficina corporativa. Hasta hace poco, había cuatro.

“Era nuestro webmaster”, dice Valencia. "Es decir, dirigió nuestro sitio web para nosotros y agregó productos, se mantuvo al día con los precios, se mantuvo al día con las imágenes, agregó palabras clave para SEO".

Pero un miércoles por la mañana no se presentó a trabajar. Más tarde ese día, llamó para decir que estaba enfermo. El jueves, envió un mensaje de texto para decir que había renunciado para administrar su propio negocio.

Valencia dice que más tarde se enteró de que trabajaba para otra empresa.

“Fue de repente”, dice Valencia, y agrega que ella y Kendall habían planeado invitarlo a convertirse en propietario parcial del negocio. "Pensamos que estaba totalmente de acuerdo ... Era un gran líder".

Entonces, ¿qué debe hacer el dueño de un negocio si un empleado vital se dirige hacia la salida y lo deja en la estacada? ¿Cómo puedes recuperarte? Obviamente, no existe una fórmula para esto. Hasta cierto punto, tendrás que improvisar. Pero mientras lo hace, considere tomar los siguientes enfoques:

1. Reúnase con sus empleados actuales.

Es posible que esté estresado por la pérdida de un miembro de su equipo, y es probable que el resto del personal también esté preocupado. Podrían estar preocupados por trabajar horas extra, o que sus horas no aumenten, pero sí su carga de trabajo. También podrían estar preocupados por la supervivencia del negocio.

Mike Rodríguez, un consultor de negocios que se especializa en recursos humanos, sugiere realizar rápidamente una reunión con sus empleados. Quiere hacer tres cosas clave en esta reunión, dice Rodríguez:

• Sea honesto sobre la situación.  No es necesario que sus empleados vean el miedo en sus ojos, pero si las cosas se van a poner difíciles por un tiempo, sea honesto al respecto.
• Tranquiliza la mente de todos.  “Déjalos sentir que las cosas están bajo control y que son  una parte clave del equipo , no una víctima de que alguien se vaya”.
• Convierta este revés en una oportunidad para sus empleados.  Quizás su próximo empleado estrella sea uno de los empleados que todavía están con usted. Esta es su oportunidad de darles a sus empleados una charla de ánimo y animarlos a "dar un paso hacia su potencial".

En el futuro, este también es un buen momento para hacer algunos cambios en la forma en que administra su equipo para asegurarse de recibir comentarios honestos de ellos, lo que lo ayudará a evitar que los empleados renuncien inesperadamente.

Lo crea o no, a menudo son sus  mejores empleados los que necesitan más motivación . Con un ciclo de retroalimentación constante de los empleados actuales, estará más en sintonía con las necesidades de su equipo. Al solicitar sus comentarios, sus empleados reconocerán que los respeta y es posible que terminen respetándolo más.

2. Habla con tu ex empleado.

Si su empleado que se va le ha avisado y se va de manera amistosa, es posible que desee intentar atraer a su empleado de regreso ofreciéndole más dinero, sugiere Barry Maher, consultor de administración y liderazgo en Corona, California.

Si su oferta no es aceptada, “al menos ahora ha calculado lo que el empleado vale para usted y cuánto puede ofrecer cuando busca el mejor reemplazo posible”, dice Maher.

Obviamente, si tienes un empleado que te desaparece como lo hizo el de Valencia, no intentes volver a contratarlo. Incluso si tiene éxito, nunca sentirá realmente que puede confiar en que el empleado no volverá a desaparecer, y probablemente se resentirá por recompensar a su empleado desleal con  más  dinero.

Ya sea que desee que su empleado regrese o no, trate de averiguar por qué se va, dice Maher. Desea saber qué causó que se fuera su mejor empleado, en caso de que este sea un escenario que pueda prevenir en el futuro.

Y, por supuesto, realizar una entrevista de salida es fundamental. Esta es su oportunidad de obtener un punto de vista (en su mayoría) sin filtrar de un miembro de su personal, para que pueda ver lo que piensa un informante sobre cómo está operando su negocio.

Generalmente, dicen los expertos, debe mantener las emociones fuera de la entrevista. (En otras palabras, manténgase alejado de los chismes de la oficina, discutiendo el desempeño de otros empleados y cualquier problema personal). También debe intentar hacer las mismas preguntas (es decir, "¿Por qué se va de la empresa?") A todos en cada entrevista de salida. , para que eventualmente pueda determinar si existe algún patrón de por qué sus empleados se van.

3. Habla con un ex empleado.

¿Tiene algunos empleados excelentes de su pasado que siguieron adelante? Quizás valdría la pena acercarse. Eso es lo que hizo Valencia.

Ella entró en pánico después del texto inicial del webmaster, por supuesto, pero solo por un tiempo. “Entonces tuve la bombilla de llamar a un ex empleado que estaba en ese puesto”, dice.

El ex miembro del personal entró con entusiasmo en la oficina para ayudar — Valencia le pagó por su tiempo, por supuesto — y pudo ayudar a su ex jefe lo suficiente como para que ella supiera que podría arreglárselas hasta que ocupara el puesto de webmaster.

Si no tiene un ex empleado que pueda ayudar, y si su personal actual no puede cubrir toda la holgura, es posible que desee subcontratar cualesquiera que sean sus necesidades, ya sean del lado tecnológico o de alguien que manejar el papeleo. Intente contratar un servicio temporal  para traer a alguien que lo sustituya mientras busca un reemplazo permanente.

4. No se apresure a contratar a un nuevo empleado. 

Adopte tácticas que muchas grandes empresas utilizan cuando buscan el mejor talento, como contratar a un reclutador para buscar a alguien que reemplace a su mejor empleado o hacer una oferta a una estrella que trabaja para un competidor.

Sobre todo, sea proactivo y no reactivo. Lo último que quiere hacer es contratar a alguien que resulte ser lo opuesto a su antiguo mejor empleado. No se apresure a buscar un reemplazo, advierte Rodríguez.

Valencia se hace eco de ese consejo. “Al principio, cuando recibí el mensaje de texto de que nuestro empleado había renunciado, estaba molesto, enojado, luego triste. Me congelé y no respondí ”, dice Valencia. Aclaró su mente con algo de yoga y, después de unas horas, comenzó a pensar en formas en las que podría recuperarse. En el momento de escribir este artículo, Valencia ha encontrado a un posible empleado en una feria de empleo a quien planea entrevistar pronto.

“El consejo que tendría es que respire. Es lo que me ayudó a pasar los primeros días ”, dice.

Perder a su mejor empleado puede parecer un gran revés, pero se recuperará. El truco consiste en hacerlo sin un aterrizaje brusco.