Cómo pedir testimonios sin parecer desesperado

Hecho: la opinión de un extraño tiene más impacto en la decisión de compra de su cliente que cualquiera de sus esfuerzos de marketing o publicidad. Según una encuesta de BrightLocal , el 88% de los clientes confían en las reseñas para determinar la calidad de una empresa local, y los datos del Pew Research Center sugieren que la mitad de los consumidores menores de 50 años consulta las reseñas en línea antes de hacer clic en el botón "comprar ahora". . Si desea hacer crecer y mantener una pequeña empresa saludable y rentable, no puede ignorar el poder de la prueba social.

¿Qué es la prueba social? Es un fenómeno psicológico en el que las personas se ven influenciadas por las acciones de otros con el pretexto de que esas acciones son las correctas. Seguimos a la manada a menos que se desvíe del mapa.

Piénsalo. Antes de invertir el dinero que tanto le costó ganar en un producto o servicio, es probable que realice una investigación en línea. Desde reseñas de Amazon hasta foros populares, todos tienen una opinión y los estudios muestran que las opiniones en línea, en lo que respecta a productos y servicios, son importantes.

Los consumidores son inteligentes y es más probable que confíen en alguien que ha desembolsado dinero por un producto que en una marca que tiene una agenda de ventas, y los datos lo respaldan. Un estudio histórico de McKinsey reveló que los testimonios y el boca a boca en línea impulsan entre el 20 y el 50% de las decisiones de compra de los consumidores. Un estudio de Nielsen confirmó que las recomendaciones de personas en las que confiamos siguen siendo la forma de publicidad más creíble y eficaz.

Demos un paso más. En un análisis de millones de visitantes en cinco industrias, el gigante de software Granify reveló que, para los compradores de ropa, la prueba social es más alta que el precio al cerrar una venta. Un estudio de Econsultancy demostró que se confía en las reseñas de productos casi 12 veces más que en las descripciones de productos o en las copias de ventas.

En pocas palabras: las opiniones de sus clientes pueden hacer o deshacer su negocio.

Ahora que se da cuenta del tremendo impacto y el poder del marketing de boca en boca, aquí hay tres pasos para garantizar que se ganará el afecto de sus clientes para hacer la gran pregunta.

Paso 1: crea sorpresa y deleite en la experiencia de tu cliente

Desde beneficios y ahorros adicionales hasta envío gratis y servicio de guante blanco, los pequeños detalles marcan la diferencia, especialmente si no se esperan. Los consumidores se han acostumbrado a la naturaleza de línea de montaje del comercio y usted puede destacar agregando toques personalizados. Por ejemplo, el fabricante de zapatos de lujo con sede en Boston, M.Gemi, incluye tarjetas de agradecimiento personalizadas con cada compra de zapatos. Designado, un fabricante estadounidense de herramientas organizativas y de productividad, se asegura de empaquetar todos sus envíos como obsequios, con envoltorios de lujo y tarjetas de notas en papel bond.

Paso 2: haga un esfuerzo adicional para sus clientes

Adquiera el hábito de ofrecer el factor WOW. Esta es la diferencia entre corregir un error de envío y entregar personalmente su producto con una experiencia especial. Los pequeños toques y los grandes saltos en el servicio cultivarán una base de amor por la marca y el producto. El empresario de Silicon Valley, Paul Graham , dijo la famosa frase: "Haz cosas que no escalen". Comuníquese uno a uno con sus clientes. Obtenga sus comentarios. Cree experiencias extraordinarias y memorables que distingan a su empresa del resto.

Paso 3: Mantén la calma y siempre ten soluciones

Sea el tipo de empresa que siempre está en modo de soluciones. En lugar de entrar en pánico cuando las cosas se desvían, está tranquilo, sereno y concentrado en convertir los puntos ciegos en oportunidades. Opere una experiencia de servicio al cliente de primer nivel, incluso cuando su cliente se enfrenta a retrasos en el envío o mal funcionamiento del producto.

Ahora que ha creado una base de excelencia en su negocio, aquí le mostramos cómo solicitar el testimonio:

• Pregunte cuando esté en llamas . Para capturar nuevas perspectivas y la emoción de un trabajo bien hecho, solicite un respaldo justo al cierre de la venta / proyecto, o poco después, cuando su cliente esté jubiloso y satisfecho. Simplemente envíeles un correo electrónico solicitando sus comentarios y permiso para usar sus palabras en cualquier esfuerzo de marketing futuro.
• Realice encuestas de satisfacción del cliente de "cómo lo hicimos" . Si alguna vez ha tenido una llamada con un representante de servicio al cliente o ha realizado una compra en línea, es posible que haya recibido una encuesta en línea. A continuación, presentamos algunos ejemplos excelentes de pequeñas empresas y marcas líderes. Puede crear estos correos electrónicos en su plataforma de comercio electrónico para que se envíen automáticamente después de un período de tiempo en el que su cliente realiza una compra. Puede solicitar comentarios generales y también obtener calificaciones y reseñas en su sitio web.
• Ofrezca precios "beta" . Si dirige una organización basada en servicios, entonces tiene la capacidad de presentar precios favorables a los clientes a cambio de sus comentarios. Su cliente obtiene el beneficio de su experiencia con un descuento y usted puede probar sus servicios en la práctica, así como recibir comentarios a nivel de “grupo de enfoque”. Puede invitar a sus clientes a que envíen comentarios por correo electrónico o video y esa información se puede utilizar para promover ofertas futuras.
• Captura el amor social . Cuando sus clientes aman su negocio, no tienen ningún problema en gritarlo desde las vigas. Configure alertas de Google y escanee sus feeds de redes sociales diariamente para monitorear conversaciones y elogios. No dude en tomar capturas de pantalla de los comentarios para uso promocional. Primero, asegúrese de pedir su permiso, especialmente si está usando su imagen o palabras en publicidad. Además, manténgase al día con las leyes y regulaciones en su estado e industria con respecto a las reclamaciones que los clientes pueden hacer, y cómo puede usar testimonios y respaldos en la publicidad. Primero, comience a nivel federal y luego investigue las leyes locales y estatales.

Los mejores testimonios incluyen el nombre, la foto, la ubicación y los comentarios del cliente sobre su producto o servicio. Puede subir la apuesta solicitando comentarios transformadores, es decir, cómo ha cambiado la vida de alguien como resultado del uso de su producto o servicio. Por ejemplo, los preparadores físicos y entrenadores suelen mostrar fotos de antes y después de sus clientes.

Si no está aprovechando el poder de la prueba social para comercializar su pequeña empresa, está dejando dinero sobre la mesa. La prueba social es la máxima validación de su producto o servicio. Responde a las preguntas candentes de sus clientes: ¿su producto hace lo que dice que hace? ¿Vale la pena su servicio? ¿Es su negocio uno en el que puedan confiar?

Si bien puede ser su mayor evangelista de marca, el sello de aprobación de sus clientes es persuasivo y poderoso. Es la fuerza impulsora que convierte un cliente potencial en una venta.