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Cómo lidiar con “el empleado enojado”

Es posible que se haya encontrado con “El empleado enojado” escupiendo púas e insultos desde su cubículo cuando estaba en su 9 a 5. Usted conoce el tipo. Patearon la mesa durante las reuniones, colgaron el teléfono de golpe después de un malentendido con un cliente o intimidaron a sus compañeros de trabajo para que tuvieran miedo y se sometieran.

Lo solucionaste comprando auriculares con cancelación de ruido o tomaste convenientes pausas para el café tan pronto como The Angry Employee se enfureció, gritando palabras de cuatro letras a todo volumen. Era molesto porque el enojado Empleado hizo que todos se tensa dentro de un radio de 10 millas, pero, bueno, esto no era su negocio o su responsabilidad, por lo que se fue sobre su día.

Ahora, es dueño de una pequeña empresa y se ha encontrado con el regreso de The Angry Employee. Ya no puede esquivar el conflicto con los auriculares y el café; tiene que lidiar con eso de frente porque un empleado airado no solo crea un entorno de trabajo incómodo, sino que también puede llevar a una disminución de la productividad, una caída de la moral y la mejoría de sus mejores empleados. dirigiéndose a la puerta.

Según una investigación global encargada por CPP, Inc. , se estima que el costo anual de los conflictos laborales en los EE. UU. Es de $ 359 mil millones en horas pagadas debido a la pérdida de tiempo y productividad. Esto equivale a 385 millones de días laborables. Piénsalo:

  • El empleado enojado monopoliza el tiempo y los recursos de sus departamentos de recursos humanos y legales (si su pequeña empresa es lo suficientemente grande para tenerlos).
  • Dependiendo del estallido, corre el riesgo de perder empleados y clientes, y luego está el costo de la rotación, así como la incorporación de nuevos miembros del equipo y clientes.
  • Independientemente del tamaño de su pequeña empresa, los costos de The Angry Employee aumentan rápidamente.

Aquí hay cinco pasos simples para administrar los arrebatos, antes de que se intensifiquen aún más, y ayudar a que su equipo vuelva a la normalidad.

Acércate con calma

No combine el comportamiento enojado con enojo y no se deje llevar a una batalla, esto solo agravará el problema. Hablar con una voz tranquila y uniforme hará que su empleado lo reduzca porque sus acciones los animan inconscientemente a copiarlo. Además, tenga cuidado con lo que está haciendo con sus expresiones faciales y manos, ya que la comunicación no verbal incorrecta puede ser tan combativa como levantar la voz.

Cambiar la ubicación

El área que rodea el arrebato está tensa y acalorada. Refresque el área invitando al empleado enojado (y otras partes directamente involucradas en el conflicto) a su oficina, sala de conferencias o incluso afuera. Podrías decir: “¿Por qué no charlamos afuera?” o “Vayamos a mi oficina para hablar de esto”.

El acto de sacar físicamente al jugador central de la escena le da al empleado enojado tiempo para respirar, disminuir la velocidad y recalibrarse. Es posible que tenga que emitir un tiempo de espera y pedirle al empleado enojado que salga a caminar para aclarar su mente si el cambio de ubicación no enfría la situación.

Escucha, no solo escuches

Una vez que esté en un lugar alejado del resto de su personal, averigüe qué sucedió. Dale al empleado enojado la oportunidad de desahogarse sin interrupción y, si hay otro empleado involucrado, haz que también diga su parte. Actúe como el árbitro en la situación, asegurándose de que cada empleado haya tenido la oportunidad de dar su versión de los hechos.

Sea empático con su punto de vista sin validar su opinión, diciendo algo como, “Te escucho y entiendo que estás molesto por X”. Sea específico acerca de su empatía, para que las palabras no se sientan triviales cuando caigan. Viniendo de un lugar de calma y compasión le dará a The Angry Employee menos razones para arremeter y demostrará que les estás dando el respeto de escucharlos. Recuerda, mantén la calma y ten paciencia durante todo el proceso.

Hacer preguntas

Vaya al meollo del problema. Cuando investigas la situación, es más probable que las personas se abran y revelen la verdadera fuente de su enojo, especialmente mientras se están calmando. Es probable que pasen de un estado de enojo a uno emocional o práctico. Por ejemplo, un empleado puede criticar al miembro de su equipo por interrumpirlo a mitad de la oración, cuando el problema real es que el empleado enojado no se siente respetado por el equipo.

Después de averiguar qué sucedió, analice los porqués. Puede intentar usar la técnica de los 5 porqués , en la que pregunta “por qué” en respuesta directa a la retroalimentación proporcionada por el empleado, reformulando su respuesta en una pregunta. Por ejemplo, puede decir: “¿Por qué estás enojado, Bob?” Él podría decir: “Le pedí a Marsha el informe cinco veces y ella me ignoró”. A continuación, puede responder con: “¿Por qué cree que Marsha está ignorando sus solicitudes para el informe?”

Centrarse en las soluciones

Haga que The Angry Employee forme parte de la solución. Pregúnteles cómo se podrían hacer las cosas bien o cómo manejarían idealmente la situación. A continuación, puede ofrecer un remedio objetivo e iniciar un período de reflexión temporal antes de que vuelvan al trabajo. Cierre con: “¿Te parece justo esto, Bob? Marsha?

También querrá evaluar si la situación es única o si es un patrón que indica un problema mayor. Si cree que existe una necesidad continua, y si tiene los recursos, es posible que desee invertir en capacitación o clases para que el empleado tenga la oportunidad de obtener las herramientas que necesita para ayudarlo a controlar su enojo en el lugar de trabajo.

Desactivar el arrebato de The Angry Employee es un proceso delicado y, sin embargo, es fundamental para el éxito de su pequeña empresa. Ayudar a garantizar un lugar de trabajo seguro y positivo al detener el acoso laboral es una de las cosas más importantes que hará como propietario de una pequeña empresa. En lugar de evitar la confrontación, intente evitar futuros conflictos en el lugar de trabajo dirigiéndose al empleado enojado tan pronto como aparezca.

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¿Alguna vez has tenido que lidiar con The Angry Employee? ¿Cómo resuelve los conflictos laborales? Háganos saber en los comentarios a continuación.

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