¿Qué hacer con un empleado que no deja de cotillear?

Casi todas las oficinas tienen un chisme. Según una encuesta de BetterBuys , más del 50 por ciento de los empleados conocen el tipo de persona que se acerca a los cubículos de sus compañeros de trabajo y comienza oraciones con "¿Escuchaste?" o "¿Puedes creer que fulano de tal hizo eso?"

Los chismes pueden parecer inofensivos, pero con demasiada frecuencia pueden volverse destructivos para su pequeña empresa. No es solo un asesino de la productividad lo que impide que los empleados, los que hablan y con los que se les habla, trabajen. Un artículo del International Journal of Human Resource Management encontró que "el 33 por ciento de las personas que se involucran con los chismes negativos relacionados con el trabajo tenían un comportamiento cínico contra su organización y sus colegas".

En otras palabras, los chismes sin control pueden eventualmente infectar a toda una organización, difundir el cinismo entre los demás y dañar las relaciones interpersonales, la moral y la lealtad a su negocio.

El chisme no es algo que pueda permitirse ignorar. A continuación, le mostramos cómo tratar con los empleados que chismean demasiado.

1. Dar menos chismes a los chismes

Piense en un chisme como un fuego: cuanto menos combustible le dé, menos se esparcirá. Una forma de hacerlo es ser más transparente con respecto a su negocio.

Los chismes a menudo pueden girar en torno a preguntas como a quién se le paga qué, si se otorgan bonificaciones o si el negocio está teniendo éxito o tiene dificultades. Si los propietarios de pequeñas empresas no son lo suficientemente abiertos sobre estos temas con los empleados, corren el riesgo de dejar espacio para la salvaje especulación de la que prosperan los chismes.

Entonces, pregúntese: ¿los chismes de su oficina están difundiendo rumores que podrían aplastarse con transparencia? Luego intente abrirse más a sus empleados. Como dice Amy Cooper Hakim, autora de Trabajar con personas difíciles , "asegúrese de que la gente sepa que la puerta está abierta, que si hay problemas o preocupaciones, no se sientan incómodos al abordarlos con el líder de la organización".

2. Evaluar la naturaleza de los chismes

Lo crea o no, a veces lo mejor que se puede hacer con un chisme es escuchar de qué están cotilleando. “Puede ser información importante que no queramos escuchar porque podría ser difícil para nosotros hacer un cambio en la empresa o abordar una inquietud negativa en particular”, dice Hakim.

Por ejemplo, ¿qué pasa si un empleado está cotilleando sobre cómo escuchó a un cliente decir que no está contento con su empresa, o incluso con usted? ¿O qué pasa si los chismes giran en torno a las quejas de su personal sobre su estilo de gestión?

Ahora, es importante enfatizar que el chisme no es un comportamiento aceptable y ciertamente no es una forma de expresar inquietudes. Pero tranquilice a su personal diciéndole que pueden acudir directamente a usted con problemas graves. No solo reducirá potencialmente los chismes en su oficina, sino que también puede mejorar su negocio.

3. Hable con su empleado

Está bien, has hecho todo lo anterior, pero un chisme todavía está en tu medio perdiendo el tiempo, difundiendo negatividad y agriando la moral. Entonces es el momento de establecer en silencio una conversación cara a cara con el chismoso y discutir su comportamiento.

Vale la pena señalar: si desconfías de un uno a uno y piensas que tal vez el primer paso sea enviar un correo electrónico general o un anuncio recordando a todo el equipo sobre los chismes, no lo hagas. Puede enviar innecesariamente a sus empleados a una crisis existencial sobre si son cómplices.

Una vez que tenga los chismes frente a usted, es importante ser severo, pero no agresivo. Hágale saber al empleado que está al tanto del chisme y que no es aceptable. Pero también aproveche la oportunidad para enfatizar por qué no es aceptable y lo que las consecuencias de los chismes pueden afectar a otros empleados y a la empresa en su conjunto.

El chisme es tan habitual que es posible que el empleado no se dé cuenta. Hacerlos conscientes puede ayudar a vincular las consecuencias con sus acciones, lo que potencialmente puede contribuir en gran medida a romper su mal comportamiento.

4. Empoderar a los chismes para mejorar

Solo porque estás metiendo un chisme en tu oficina, recuerda no tratarlos como si estuvieran más allá de toda esperanza. Todos los problemas de los empleados, como un trabajador que se enferma con demasiada frecuencia, pueden resolverse potencialmente si ayuda a impulsar el cambio.

Por ejemplo, si el empleado chismoso tiende a hablar mal del desempeño de sus compañeros de trabajo, puede ser porque está molesto porque alguien no está haciendo su parte. “Muchas veces, los chismosos chismean porque no se acercan directamente a la persona que los molesta”, dice Hakim. Un buen gerente puede ayudar a un chismorreo a superar eso, convirtiendo ese impulso de chismorrear en una conversación productiva entre compañeros de trabajo. “Podemos resolver tantos problemas si abordamos un problema de forma directa y con tacto con la persona con la que estamos molestos en lugar de hablar con las demás personas”, dice Hakim.

Es por eso que apoyar y escuchar durante su charla es clave. Le permite identificar la fuente de los chismes, elaborar un plan para ayudar al empleado a mejorar y extinguir sus tendencias de chismes.

5. Tome medidas (documentadas)

A pesar de todas las buenas intenciones y esfuerzos, es posible que aún se encuentre con un empleado que continúa chismeando sin signos de mejora. Es hora de actuar.

Las opiniones varían sobre si el chisme por sí solo es una ofensa disparable, así que familiarícese con las razones aceptables para el despido . Si un chisme ha llegado a un punto en el que el despido parece justificado, se habrán presentado algunas otras razones tangibles: falta de productividad, efecto negativo en la moral, mala pertenencia al equipo.

Como lo haría con cualquier otro trabajador difícil, querrá tener mucha documentación: prueba de reuniones, advertencias oficiales, revisiones de desempeño. Luego, asegúrese de seguir los pasos para despedir a un empleado de la manera correcta para que pueda liberar a su pequeña empresa de la influencia negativa de los chismes.