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Las 9 peores cosas que su empresa puede hacer en las redes sociales (y qué hacer en su lugar)

Incluso si comprende los entresijos del uso de las redes sociales a partir de su experiencia personal, administrar una cuenta de redes sociales para su negocio es un juego de pelota completamente diferente. Una publicaci√≥n insensible puede generar una cobertura negativa y una reacci√≥n violenta del p√ļblico, e incluso tiene el potencial de arruinar su negocio.

Tomemos al carnicero del Reino Unido que comparti√≥ el tributo de su negocio a Prince : salchichas moradas en honor al √°lbum Purple Rain de Prince . ¬ŅEl problema? Prince era vegano. Si bien las salchichas supuestamente se agotaron en la tienda, el carnicero enfrent√≥ un aluvi√≥n de participaci√≥n negativa en las redes sociales y cobertura de los medios tradicionales. M√°s tarde tuvo que disculparse y explicar a trav√©s de su p√°gina de Facebook que no sab√≠a que Prince era vegano y un firme partidario de PETA. Lo m√°s probable es que esta no fuera la respuesta que el carnicero ten√≠a en mente cuando originalmente ide√≥ su plan.

Qu√© NO hacer con las cuentas de redes sociales de su peque√Īa empresa

Para ayudarlo a evitar pruebas similares a las de la carnicer√≠a, hemos reunido algunos de los errores m√°s comunes y m√°s da√Īinos que las empresas pueden cometer en las redes sociales, para que pueda usar estas herramientas como una bendici√≥n, en lugar de una plaga para su negocio. .

1. NO permita que un pasante o consultor gobierne libremente sus cuentas de redes sociales.

En cambio: si nadie en su equipo tiene el conocimiento, intente ofrecer las redes sociales como una oportunidad de desarrollo para un empleado actual. Si realmente debe obtener ayuda de un pasante o un profesional independiente, entonces desarrolle pautas específicas en cuanto a los tipos de publicaciones y el lenguaje con el que está de acuerdo para su negocio.

Y, lo que haga, aseg√ļrese de que usted es el administrador y gerente de todas las cuentas. Esto le permitir√° otorgar acceso a otras personas que puedan administrarlo, sin correr el riesgo de que puedan salir sin darle nunca las contrase√Īas o, lo que es peor, estar descontentos y causar problemas a su empresa. (S√≠, esto ha sucedido y tampoco les ocurre a las peque√Īas empresas).

2. NO cree audiencias que no se ajusten a su base de clientes objetivo.

En cambio: aseg√ļrese de que quien maneja sus cuentas de redes sociales comprenda los tipos de clientes y desarrolle una estrategia que atraiga y atraiga a ese grupo, agregando valor a su d√≠a y, con suerte, generando credibilidad y confianza para su negocio.

Aunque puede ser tentador buscar m√©tricas ‚Äúvanidosas‚ÄĚ como seguidores y me gusta, no sacrifique una estrategia real de redes sociales por humor y memes solo para generar un compromiso que no se convierta en d√≥lares.

3. NO se olvide de establecer una “voz” para su empresa.

En su lugar : descubra la personalidad de su empresa comenzando por sus clientes: lo que les atrae y la forma en que les habla como propietario de un negocio. ¬ŅCu√°l es la promesa de su marca y c√≥mo influye eso en la forma en que se comunica con sus clientes? Use esto como una gu√≠a sobre c√≥mo escribir publicaciones en las redes sociales que involucren.

4. NO elimine las malas críticas.

En cambio : incluso si una rese√Īa no es justa, no la elimine. Esto podr√≠a parecer que tiene algo que ocultar y puede generar m√°s ira de la persona que lo public√≥. En su lugar, use esto como una oportunidad para remediar p√ļblicamente cualquier situaci√≥n que necesite atenci√≥n, y aseg√ļrese de abordar el cartel con respeto. Las investigaciones han demostrado que abordar las malas cr√≠ticas p√ļblicamente puede beneficiar a su empresa.

5. NO publique solo contenido promocional.

En cambio : tenga en cuenta que las redes sociales se denominanredes sociales por una razón. Informe a sus seguidores sobre temas relacionados con su producto o servicio, como cómo Oreo compartió ideas de recetas para fiestas olímpicas. Hágales preguntas. Reciba comentarios sobre productos y sabores y, por supuesto, responda cualquier pregunta que se le presente.

6. NO permita que las publicaciones programadas contin√ļen despu√©s de una crisis. Esto parece extremadamente insensible.

En su lugar: cancele o posponga todas las publicaciones hasta que haya pasado un período de tiempo respetable. Las personas a menudo usan las redes sociales para verificar a sus seres queridos después de una tragedia y se considera una buena etiqueta durante estos momentos para mantener el ruido bajo en cualquier cosa que no esté relacionada: evite situaciones como el tweet de la receta del bollo de Epicurious después del atentado del Maratón de Boston.

7. NO discuta ni ataque p√ļblicamente con clientes actuales o potenciales, como la infame guerra de Facebook de Amy’s Baking Company .

En su lugar: responda p√ļblicamente dando a los clientes un n√ļmero o correo electr√≥nico donde puedan comunicarse con usted directamente y luego desconecte la conversaci√≥n.

8. NO olvide dar un trato especial a sus seguidores.

En cambio: dale a tu audiencia una raz√≥n para seguirte. Psst! Descuentos exclusivos, ¬Ņalguien? Haz cosas especiales para tus seguidores e incluso podr√≠as terminar construyendo una tribu, una a la que otros quieran unirse. Adem√°s, esta es una excelente manera de lograr que los seguidores en l√≠nea se traduzcan en clientes reales.

9. NO haga mal uso de los hashtags y memes de tendencias.

En su lugar: investiga cualquier hashtags de tendencia que planeas usar antes de tuitear o publicar con la esperanza de subirte al tren. Algunos pueden tener significados o asociaciones que no esperar√≠a. Tome el error de DiGiorno. La compa√Ī√≠a intent√≥ inyectar humor en un tweet y convertirse en parte de una conversaci√≥n m√°s amplia a trav√©s del hashtag de tendencia #WhyIStayed, bromeando diciendo que la raz√≥n era: “Comiste pizza”. Pero no analizaron el significado y el prop√≥sito del hashtag: era para compartir historias relacionadas con la supervivencia del abuso dom√©stico.

Si bien las redes sociales pueden ser una gran herramienta para generar seguidores leales y mantenerse relevante en el panorama actual de los consumidores, definitivamente debe saber cómo usarlas con prudencia. Un movimiento en falso y podría estar emitiendo disculpas masivas o incluso enfrentando un boicot. No permita que su estrategia y prácticas de redes sociales creen una responsabilidad potencial, cuando una interacción social significativa podría ofrecer beneficios reales para usted y su negocio.

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