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Las 9 peores cosas que su empresa puede hacer en las redes sociales (y qué hacer en su lugar)

Incluso si comprende los entresijos del uso de las redes sociales a partir de su experiencia personal, administrar una cuenta de redes sociales para su negocio es un juego de pelota completamente diferente. Una publicación insensible puede generar una cobertura negativa y una reacción violenta del público, e incluso tiene el potencial de arruinar su negocio.

Tomemos al carnicero del Reino Unido que compartió el tributo de su negocio a Prince : salchichas moradas en honor al álbum Purple Rain de Prince . ¿El problema? Prince era vegano. Si bien las salchichas supuestamente se agotaron en la tienda, el carnicero enfrentó un aluvión de participación negativa en las redes sociales y cobertura de los medios tradicionales. Más tarde tuvo que disculparse y explicar a través de su página de Facebook que no sabía que Prince era vegano y un firme partidario de PETA. Lo más probable es que esta no fuera la respuesta que el carnicero tenía en mente cuando originalmente ideó su plan.

Qué NO hacer con las cuentas de redes sociales de su pequeña empresa

Para ayudarlo a evitar pruebas similares a las de la carnicería, hemos reunido algunos de los errores más comunes y más dañinos que las empresas pueden cometer en las redes sociales, para que pueda usar estas herramientas como una bendición, en lugar de una plaga para su negocio. .

1. NO permita que un pasante o consultor gobierne libremente sus cuentas de redes sociales.

En cambio: si nadie en su equipo tiene el conocimiento, intente ofrecer las redes sociales como una oportunidad de desarrollo para un empleado actual. Si realmente debe obtener ayuda de un pasante o un profesional independiente, entonces desarrolle pautas específicas en cuanto a los tipos de publicaciones y el lenguaje con el que está de acuerdo para su negocio.

Y, lo que haga, asegúrese de que usted es el administrador y gerente de todas las cuentas. Esto le permitirá otorgar acceso a otras personas que puedan administrarlo, sin correr el riesgo de que puedan salir sin darle nunca las contraseñas o, lo que es peor, estar descontentos y causar problemas a su empresa. (Sí, esto ha sucedido y tampoco les ocurre a las pequeñas empresas).

2. NO cree audiencias que no se ajusten a su base de clientes objetivo.

En cambio: asegúrese de que quien maneja sus cuentas de redes sociales comprenda los tipos de clientes y desarrolle una estrategia que atraiga y atraiga a ese grupo, agregando valor a su día y, con suerte, generando credibilidad y confianza para su negocio.

Aunque puede ser tentador buscar métricas “vanidosas” como seguidores y me gusta, no sacrifique una estrategia real de redes sociales por humor y memes solo para generar un compromiso que no se convierta en dólares.

3. NO se olvide de establecer una “voz” para su empresa.

En su lugar : descubra la personalidad de su empresa comenzando por sus clientes: lo que les atrae y la forma en que les habla como propietario de un negocio. ¿Cuál es la promesa de su marca y cómo influye eso en la forma en que se comunica con sus clientes? Use esto como una guía sobre cómo escribir publicaciones en las redes sociales que involucren.

4. NO elimine las malas críticas.

En cambio : incluso si una reseña no es justa, no la elimine. Esto podría parecer que tiene algo que ocultar y puede generar más ira de la persona que lo publicó. En su lugar, use esto como una oportunidad para remediar públicamente cualquier situación que necesite atención, y asegúrese de abordar el cartel con respeto. Las investigaciones han demostrado que abordar las malas críticas públicamente puede beneficiar a su empresa.

5. NO publique solo contenido promocional.

En cambio : tenga en cuenta que las redes sociales se denominanredes sociales por una razón. Informe a sus seguidores sobre temas relacionados con su producto o servicio, como cómo Oreo compartió ideas de recetas para fiestas olímpicas. Hágales preguntas. Reciba comentarios sobre productos y sabores y, por supuesto, responda cualquier pregunta que se le presente.

6. NO permita que las publicaciones programadas continúen después de una crisis. Esto parece extremadamente insensible.

En su lugar: cancele o posponga todas las publicaciones hasta que haya pasado un período de tiempo respetable. Las personas a menudo usan las redes sociales para verificar a sus seres queridos después de una tragedia y se considera una buena etiqueta durante estos momentos para mantener el ruido bajo en cualquier cosa que no esté relacionada: evite situaciones como el tweet de la receta del bollo de Epicurious después del atentado del Maratón de Boston.

7. NO discuta ni ataque públicamente con clientes actuales o potenciales, como la infame guerra de Facebook de Amy’s Baking Company .

En su lugar: responda públicamente dando a los clientes un número o correo electrónico donde puedan comunicarse con usted directamente y luego desconecte la conversación.

8. NO olvide dar un trato especial a sus seguidores.

En cambio: dale a tu audiencia una razón para seguirte. Psst! Descuentos exclusivos, ¿alguien? Haz cosas especiales para tus seguidores e incluso podrías terminar construyendo una tribu, una a la que otros quieran unirse. Además, esta es una excelente manera de lograr que los seguidores en línea se traduzcan en clientes reales.

9. NO haga mal uso de los hashtags y memes de tendencias.

En su lugar: investiga cualquier hashtags de tendencia que planeas usar antes de tuitear o publicar con la esperanza de subirte al tren. Algunos pueden tener significados o asociaciones que no esperaría. Tome el error de DiGiorno. La compañía intentó inyectar humor en un tweet y convertirse en parte de una conversación más amplia a través del hashtag de tendencia #WhyIStayed, bromeando diciendo que la razón era: “Comiste pizza”. Pero no analizaron el significado y el propósito del hashtag: era para compartir historias relacionadas con la supervivencia del abuso doméstico.

Si bien las redes sociales pueden ser una gran herramienta para generar seguidores leales y mantenerse relevante en el panorama actual de los consumidores, definitivamente debe saber cómo usarlas con prudencia. Un movimiento en falso y podría estar emitiendo disculpas masivas o incluso enfrentando un boicot. No permita que su estrategia y prácticas de redes sociales creen una responsabilidad potencial, cuando una interacción social significativa podría ofrecer beneficios reales para usted y su negocio.

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