Es un poco inevitable, ¿no? Como empleado de una pequeña empresa, sabe muy bien que contratar empleados es un gran trabajo, y contratar a los adecuados es aún más complicado. No se ponga en la posición de contratar a alguien que no se ajuste a sus operaciones diarias. Peor aún, no se ponga en la posición de contratar y de empleado que no puede apretar el gatillo para soltarlo. Hay formas de lidiar con los empleados problemáticos en un período de tiempo definido que no tendrá un impacto negativo en su negocio o en los empleados actuales.
Manejo de empleados difíciles
Cada pequeña empresa tiene sus personalidades desafiantes: el “gritón” es alguien en su oficina que habla en voz alta y tiende a distraer y molestar a los demás. El “holgazán” es la persona conocida por hacer el tonto. El “entrometido” es el chismoso entrometido que mete la nariz en la vida personal de las personas y hace preguntas groseras. Estos y algunos otros son tipos típicos de empleados difíciles que a menudo encontrará en su oficina. Pero, ¿cómo puede evitar que estos empleados problemáticos perjudiquen a su pequeña empresa?
Como propietario de un negocio con 10 empleados, conozco a estas personas. Realmente los conozco. Y algunas cosas sobre cómo lidiar con ellos, de la manera difícil, desafortunadamente. Pero permítanme compartir con ustedes cinco cosas que he aprendido sobre la gestión de empleados difíciles.
Consejos para lidiar con empleados difíciles
1. Acepte que todo empleado es un empleado problemático
Por un tiempo, me molestaba que la gente no se comportara como yo en un entorno profesional. Me frustraba cuando alguien no demostraba la misma ética de trabajo o simplemente decía cosas que yo no diría. Pero después de un tiempo, y después de interactuar con muchos empleados, me di cuenta de que nadie es perfecto. Y mucho menos yo. Estás empleando humanos y los humanos tienen sus peculiaridades. Nunca encontrarás a la persona perfecta. Algunos trabajarán más duro que otros. Habrá gente a la que le guste chismorrear. Tendrás introvertidos y extrovertidos, narcisistas y aquellos que tienen una mentalidad caritativa. Habrá gruñidos, quejosos y quejidos. Empleará a personas que son demasiado entusiastas, muy enérgicas y súper activas. A veces, las personas llegan tarde, faltan al trabajo, culpan a los demás, ocultan sus errores y dan excusas. Estos son humanos, por lo que, por definición, debe establecer sus estándares bajos y brindarle a su gente todas las oportunidades para superar sus expectativas. Siempre habrá empleados con problemas, todo lo que importa es cómo maneja la situación en el futuro.
2. No tengas miedo de deshacerte de alguien
Por supuesto, cuando dirige una pequeña empresa, incluso la pérdida de un empleado puede tener un efecto muy perturbador. Pero a veces lo he usado como excusa para aferrarme a la gente. He sido vago o espero contra toda esperanza que el comportamiento problemático desaparezca mágicamente. Nunca lo hace. Entonces, en cambio, me quedo con un empleado porque no quiero soportar el inconveniente de perder a esa persona y luego tener que pasar por el tiempo y el costo para encontrar a otra persona.
En algún momento, comencé a darme cuenta de que esta forma de pensar está mal, porque en los casos en que dejé ir a alguien, por cualquier razón, miré hacia atrás meses después y me pateé a mí mismo porque no había hecho el movimiento mucho antes hizo. Al no hacerlo, no solo causé más problemas en la oficina, sino que tampoco les estaba mostrando a mis empleados actuales el respeto que merecen. Nadie merece venir a trabajar y sentirse incómodo o estar cerca de personas que no le agradan, especialmente cuando eso los distrae de hacer el trabajo para el que fueron contratados.
La lección: no elimine el problema. Ocúpate de la gestión de empleados difíciles. Las probabilidades están a su favor de que será la jugada correcta.
3. Evalúe a la persona como un activo
A veces olvidamos que, por mucho que amemos a nuestra gente, es poco probable que tengamos mucha —si es que la hay— de relación con ellos si no estuvieran trabajando para nosotros. Al final, su relación con su empleado es profesional. Es empleador-empleado. Es un contrato implícito. Está sujeto a leyes y reglas. Sé que suena un poco frío, pero cuando una empresa dice que su mayor activo son sus empleados, entonces todos debemos aceptar el hecho de que sí, nuestros empleados son solo eso: activos.
La forma más eficaz de evitar que sus empleados problemáticos le hagan daño es evaluar a esa persona cuantitativamente, basándose en métricas que se puedan comparar con los objetivos. Cuando los números no coinciden, es más fácil mostrarle la puerta a esa persona.
Donde las cosas se complican es cuando ese empleado “problema” —el gruñón, el narcisista, el entrometido— también es muy rentable. Ahí es cuando la subjetividad debe tener prioridad. Pero, ¿las ganancias adicionales generadas por esa persona realmente valen el aggro causado en la oficina? ¿No podría un reemplazo contribuir al menos tanto? Esto me lleva a lo siguiente que aprendí sobre los empleados con problemas …
3. Evalúe a la persona como un activo
A veces olvidamos que, por mucho que amemos a nuestra gente, es poco probable que tengamos mucha —si es que la hay— de relación con ellos si no estuvieran trabajando para nosotros. Al final, su relación con su empleado es profesional. Es empleador-empleado. Es un contrato implícito. Está sujeto a leyes y reglas. Sé que suena un poco frío, pero cuando una empresa dice que su mayor activo son sus empleados, entonces todos debemos aceptar el hecho de que sí, nuestros empleados son solo eso: activos.
La forma más eficaz de evitar que sus empleados problemáticos le hagan daño es evaluar a esa persona cuantitativamente, basándose en métricas que se puedan comparar con los objetivos. Cuando los números no coinciden, es más fácil mostrarle la puerta a esa persona.
Donde las cosas se complican es cuando ese empleado “problema” —el gruñón, el narcisista, el entrometido— también es muy rentable. Ahí es cuando la subjetividad debe tener prioridad. Pero, ¿las ganancias adicionales generadas por esa persona realmente valen el aggro causado en la oficina? ¿No podría un reemplazo contribuir al menos tanto? Esto me lleva a lo siguiente que aprendí sobre los empleados con problemas …
4. Contrata / despide con el objetivo de minimizar a las personas en tu vida con las que no disfrutas estar
¿Derecho? La vida es demasiado corta y todos pasamos demasiado tiempo en la oficina para estar cerca de personas con las que no nos gusta estar. No estoy diciendo que tenga que ser el mejor amigo de todos los empleados, pero usted, y sus empleados, deberían disfrutar venir a trabajar y estar con los demás allí. Si hay un empleado que está creando interrupciones, molestando a otros, aprovechándose o simplemente siendo un idiota, entonces no es alguien agradable a quien tener cerca.
¿Es más fácil decirlo que hacerlo? He descubierto que ese no es el caso. Si está dispuesto a ofrecer un buen salario y beneficios decentes, encontrará muchas personas que buscan cambiar de trabajo y venir a su negocio, independientemente de cuán baja sea la tasa de desempleo o cuán fuerte sea la economía.
No venda la felicidad en corto. Estar con personas que te hagan feliz, si es que puedes manejar eso. Espera … puedes. ¡Tú eres el jefe! No es necesario que existan empleados problemáticos si no lo desea.
5. Si es posible, deje que sea el empleado quien decida irse
Mi papá me enseñó esto, solo que se trataba de clientes. “Hijo”, solía decir, “nunca despida a un cliente difícil. Simplemente ponles el precio en consecuencia y déjalos decidir irse “. Creo que lo mismo ocurre con los empleados con problemas. Puede hacer muchas cosas para alentar a un empleado a salir. Por ejemplo, no puede dar un aumento, renunciar a las bonificaciones, hacer más demandas o, como en la película Office Space, llevar a ese empleado al sótano sin nada más que un escritorio vacío y su engrapadora. En algún momento, ese empleado puede darse cuenta de que la escritura está en la pared.
Si lo hace de la manera correcta y lo mantiene amigable, entonces puede evitar peleas, demandas y otras maldades que a veces vienen con la partida de un empleado. Y además, ¿quién sabe cuándo volverás a encontrarte con esa persona? El mundo no es tan grande como crees.
Empiece a tratar con sus empleados difíciles
Cuando comencé mi negocio y éramos solo mi papá y yo, nos ganábamos la vida a duras penas. Muchas empresas se gestionan de esa forma. Pero realmente comencé a ganarme la vida dignamente una vez que comencé a contratar personas. Ahora, con 10 personas en mi empresa, puedo delegar el trabajo y mantener a la mayoría trabajando en los clientes, haciendo cosas que nunca podría hacer. Eso es grandioso. Pero también hay una desventaja: los 10, y los amo, tienen sus problemas, así que, en cierto modo, estoy constantemente lidiando con empleados difíciles, pero elijo cómo manejarlos. Y no lo haría de otra manera.
