5 Razones por las que es importante mantener contentos a sus CSRs

Si usted se encuentra en una situación en la que generalmente contrata a personas y les permite obtener una fuente de ingresos, también es muy importante que se esfuerce por mantener a estos empleados contentos, y esto incluye hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de que así sea.

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Si tiene representantes de atención al cliente, es aún más importante que se esfuerce por mantenerlos contentos. Aquí hay algunas razones por las que esto es tan importante:

#1 Su estado de ánimo afecta al tono

Un representante de servicio al cliente que no está satisfecho con la forma en que están sucediendo las cosas va a tener dificultades para modular su tono y hacer que los clientes se sientan cómodos al hablar con ellos. De hecho, lo más probable es que acaben siendo cortos con los clientes, porque la falta de satisfacción en el lugar de trabajo les va a dificultar fingir que les importa lo que los clientes tienen que decir. El tono pobre probablemente va a terminar causando un montón de problemas que podrían evitarse si usted simplemente mantuviera a sus clientes tan contentos como sea posible.

#2 La apatía conduce a la falta de inversión

Si desea que sus CSR realmente proporcionen un excelente servicio de atención al cliente, tendrá que hacerlo de forma que se inviertan en el trabajo que están realizando para que puedan perseguir al líder y también intentar de forma proactiva garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente. El hecho es que cuanto menos satisfechos estén sus RSE con el trabajo que realizan, menos probabilidades habrá de que se comprometan a garantizar que lo hagan lo mejor posible.

#3 La retención es más barata que el alquiler

Usted puede pensar que si termina perdiendo RSE por el hecho de que no son capaces de manejar la presión del trabajo o simplemente están descontentos con la forma en que las cosas están funcionando en su oficina, usted va a ser capaz de contratar fácilmente a otros RSE para que tomen su lugar.

Sin embargo, las cosas no son tan fáciles.

Mantener las RSC que usted tiene va a ser mucho más fácil que contratar nuevas, porque las nuevas van a requerir una formación que, por supuesto, cuesta dinero, y también está el hecho de que la curva de aprendizaje se aplicará a cada nuevo empleado cuyos errores durante esta curva también le van a costar una buena cantidad de dinero.

#4 Aumenta la moral

Cuando sus CSRs están contentos, van a terminar disfrutando de una moral mucho más alta. Esto es importante porque puede facilitarles el trabajo en equipo, ya que se van a acostumbrar a sentirse bien con el trabajo que realizan juntos en cualquier momento específico.

#5 Conduce a una mayor eficiencia en el trabajo

Los RSE felices tendrán más posibilidades de hacer todo de la manera más eficiente posible, por no mencionar el hecho de que tendrán más prerrogativas para hacer su trabajo de manera organizada, ya que no querrán arriesgar un trabajo en el que estén tan contentos. Lo importante es recordar que cuando usted mantiene a sus CSRs felices, les da una razón para querer seguir trabajando para usted y esto va a ayudar a hacerlos mucho más leales a usted en general.

Mantener contentos a los CSRs puede ser muy difícil porque obviamente usted va a tener que hacer el trabajo también. Una cosa que puede hacer para mantener contentos a sus CSRs es considerar el uso de un software de soporte al cliente para reducir su carga de trabajo y permitirles tener un tiempo más fácil de manejar las diversas responsabilidades que están en su plato. Kayako ofrece una aplicación de servicio al cliente que puede hacer esto muy bien, ayudándote a mantener tus CSRs tan felices como sea posible.

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