Cómo iniciar y dirigir una empresa de servicios de contestación telefónica en el Reino Unido

Si usted está buscando la manera de iniciar su propio servicio de contestación telefónica en el Reino Unido, ya sea desde su habitación libre en casa, o contratando una pequeña oficina local para manejar su negocio, entonces theanswercentre.co.uk tiene una gran información para que usted pueda pensar más profundamente acerca de cómo hacer ese cambio.

Tenemos que decir que cualquiera que se acerque a esta idea con experiencia previa como asistente personal virtual o que haya trabajado en un centro de llamadas o que haya ofrecido algunos servicios empresariales por teléfono, seguramente tendrá una ventaja sobre alguien sin experiencia. Tendrá que aprender cómo piensan los dueños de negocios y cómo entienden su mentalidad.

Para empezar, en realidad no necesitas mucho equipo, pero lo que quieres es asegurarte de que el equipo que usas sea de muy alta calidad. Necesitará una línea telefónica fiable y clara y acceso a Internet. Necesitará comprar un auricular o auricular de buena calidad y cómodo de usar.

Usted no necesita comprar o alquilar ningún equipo caro o sistemas complicados, por lo que puede comenzar con costos mínimos con sólo uno o dos clientes para empezar. Usted puede hacer crecer lentamente su negocio contratando más clientes, invirtiendo en más líneas telefónicas, equipos y contratando personal adicional para que le ayude.

Búsqueda de clientes

En primer lugar, tienes que decidir para qué tipo de clientes quieres trabajar y qué tipo de servicios quieres ofrecerles. Por ejemplo, ¿simplemente desea recibir llamadas de negocios de un empresario local que necesita que le cubran el teléfono mientras está en reuniones o haciendo negocios? Si es así, es posible que sólo tenga que redirigir las llamadas o tomar los mensajes para transmitirlos a su cliente más tarde en el día.

Usted puede encontrar que hay una demanda del dueño de una pequeña empresa que necesita que alguien tome órdenes telefónicas directamente de sus clientes, o usted podría actuar como agente de servicio al cliente para una pequeña empresa donde usted estaría respondiendo preguntas, dando información de la empresa, revisando órdenes o ayudando a resolver problemas. Depende de usted cuán simple o cuán profundo quiera que sea su servicio.

Usted puede empezar por acercarse a los pequeños negocios locales en su área para ver si necesitan su ayuda. Cada nuevo cliente que acepte tendrá que ser capaz de transferirle sus llamadas, por lo que necesitará un software que identifique y diferencie entre las llamadas entrantes de sus clientes para que pueda responder con el saludo adecuado.

Otra consideración es añadir otros servicios como aceptar y responder a mensajes de texto, consultas de medios sociales y responder a correos electrónicos. Estos son servicios adicionales que usted podría agregar más adelante, o podría decidir ofrecerlos desde el primer día para que sea un servicio más completo que usted ofrece.

Conclusión

Usted no necesita ninguna cualificación específica para hacer este trabajo, pero siempre y cuando sea una persona sociable y tenga buenas habilidades de comunicación, ¡lo hará muy bien!