¿Qué significan B2B y B2C?

La mayoría de las pequeñas empresas venden a otras empresas o a los consumidores, y las siglas B2B y B2C representan estas relaciones en forma abreviada. Y hay excepciones, ya que un servicio de limpieza puede limpiar oficinas y casas particulares. A quién vende usted hace una diferencia en qué métodos de marketing son efectivos.

Empresa a empresa(Business-to-business)

B2B es la abreviatura de negocio a negocio. Los productos y servicios de la empresa se comercializan a otras empresas. Algunos ejemplos incluyen agencias de publicidad, servicios de alojamiento web y diseño gráfico, fabricantes de muebles de oficina y propietarios que alquilan oficinas y espacios comerciales. Las relaciones de negocio a negocio son desarrolladas y continuas, y los procesos de ventas involucrados toman más tiempo que las relaciones de negocio a consumidor. La toma de decisiones B2B puede tener lugar en más de un nivel. Por ejemplo, el vendedor se reúne con el gerente departamental, quien debe obtener la aprobación del dueño del negocio antes de que se cierre la venta. Las emociones no tienen cabida en las ventas B2B.

Empresa a Consumidor(Business-to-Consumer)

El cliente final es el consumidor con un negocio B2C. Los servicios de limpieza doméstica, restaurantes y tiendas al por menor son ejemplos de empresas B2C. Los sitios web que ofrecen productos de consumo son B2C. El ciclo de ventas B2C es más corto. Se anima al consumidor a comprar el producto inmediatamente. Por ejemplo, una madre está buscando juguetes educativos. Ella encuentra el sitio, revisa el producto y compra el juguete. Las compras se realizan sobre una base emocional, así como sobre la base del precio y el producto. Se vuelve un poco confuso cuando el producto se comercializa a los consumidores pero pasa por varios pasos para llegar al cliente.

B2B y B2C

Una industria puede incluir tanto empresas B2B como B2C. La industria editorial es un buen ejemplo. Los autores venden sus manuscritos a los editores de libros. Tanto el autor como la editorial tienen una relación B2B. La editorial imprime y comercializa los libros a libreros, tanto en línea como en tiendas minoristas. Esta relación es B2B también. Sin embargo, las librerías venden al consumidor final y están en una relación B2C. Otro ejemplo es la comida. Los productos alimenticios se venden a los consumidores, pero son vendidos por las tiendas de comestibles. Tanto el fabricante del producto alimenticio como la tienda dirigen sus promociones al consumidor final.

Estrategias de Marketing

En B2B y B2C se utilizan diferentes tácticas de marketing, aunque los métodos de publicidad, promociones y publicidad son los mismos. Si el cliente final es una empresa, no ayudará a aumentar las ventas mediante la publicidad en revistas de consumo o en los medios de comunicación en general, como la televisión y la radio. El mercadeo se realiza a través de vías que el cliente comercial utilizará. Por ejemplo, las publicaciones de la industria, las revistas de negocios, las ferias comerciales y las exposiciones técnicas serían más apropiadas. El mensaje de marketing se basa en el valor, el servicio y la confianza. El marketing B2C se centra en el precio y la satisfacción emocional de la obtención del producto.

Referencias (3)

Mi departamento de marketing: Marketing B2B frente a B2C Marketing
Digitsmith: Definición de comercio electrónico
Denver Business Journal: B2B vs. B2C Marketing -- ¿Las diferencias importan?