Ventajas y Desventajas del Marketing en Medios Sociales

Marketing en Medios Sociales

Los medios de comunicación social es la herramienta moderna para los profesionales de marketing que intentan por todos los medios transmitir su mensaje a sus mercados objetivo. El medio tiene muchas ventajas y desventajas, y las empresas luchan por encontrar la forma correcta de utilizarlo. El empresario medio no entiende completamente los riesgos, y el campo es todavía tan nuevo que es difícil evaluar las calificaciones de los “expertos” de los medios sociales que ofrecen sus servicios.

Plataformas de Medios Sociales

Facebook y Twitter son las plataformas de medios sociales más utilizadas para el marketing. Facebook ofrece la opción de crear una página de fans para una empresa o producto, mientras que Twitter hace uso de las entradas de 140 caracteres que siguen los usuarios. Los blogs son revistas en línea escritas por los usuarios, que pueden ser influyentes en la difusión de noticias e información. YouTube es un repositorio de podcasts y videoclips, con una audiencia de millones de personas en todo el mundo. Los sitios de marcadores sociales como Del. icio. us y Digg permiten a los usuarios compartir enlaces con amigos y seguidores. Algunos sitios ofrecen opciones de publicidad en pantalla, pero la mayoría son simplemente un método para compartir información con otros.

Ventajas

La principal ventaja del mercadeo en medios sociales está relacionada con los costos. La mayoría de los sitios de medios sociales son libres de acceder, crear un perfil y publicar información. La ventaja de llegar a su mercado objetivo con poca o ninguna inversión en efectivo es sustancial, y la audiencia que desea que su información voluntariamente se una o le siga. Los anuncios de pago por clic en sitios como Facebook son “geo-objetivos” según criterios específicos, para llegar a la audiencia correcta. La naturaleza viral de los medios de comunicación social significa que cada persona que lee tus mensajes tiene la capacidad de difundir las noticias más lejos dentro de su propia red, por lo que la información puede llegar a un gran número de personas en poco tiempo.

Desventajas

La actualización de sus cuentas de medios sociales toma tiempo y esfuerzo. Una persona mayor con conocimientos sobre la empresa y los productos debe manejar su presencia en los medios de comunicación social, y el costo en el tiempo significa que los medios de comunicación no es completamente libre. Es un trabajo en curso para encontrar nuevos ángulos sobre sus productos continuamente y para publicar y volver a publicar información. La información sólo es visible durante un breve periodo de tiempo antes de que los nuevos mensajes la sustituyan. Además, la publicación de textos publicitarios obvios es inaceptable en el mundo de los medios sociales, por lo que debes presentar la información en forma de conversación o perderás seguidores.

Riesgos

El mercadeo en medios sociales conlleva varios riesgos. A menos que usted tenga a alguien que revise sus cuentas de medios sociales varias veces al día, clientes descontentos o empleados pueden publicar comentarios negativos que no siempre son removibles. Por ejemplo, cada mensaje en Twitter es público y no tienes control sobre lo que la gente dice. Las malas noticias pueden volverse virales tan fácilmente como las buenas y pueden causar un daño irreparable a su negocio. IT Governance Group, la Information Systems Audit and Control Association publicó un informe en junio de 2010 clasificando los virus y el malware, el secuestro de marcas, la falta de control sobre el contenido corporativo, las expectativas poco realistas de los clientes y el incumplimiento de las normativas de gestión de registros como los cinco principales riesgos de los medios de comunicación social.

Referencias (4)

The Social Media Management Handbook: Everything You Need to Know to Get Social Media Working in Your Business “; por Robert Wollan et al.; 2011.
Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU.; SBA Community Small Business Matters; Poniendo lo “social” en el mercadeo de medios sociales: 3 consejos para interactuar con sus clientes; C. Beasley; Julio 2010
Marketing Communications: An Integrated Approach “; Paul R. Smith y otros, 2011.
ISACA; Los Cinco Principales Riesgos de los Medios Sociales para las Empresas — Nuevo Libro Blanco de ISACA; Junio 2010

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