Cómo retener a los clientes que se van y recuperar clientes perdidos

¿Estás a punto de perder a tus buenos clientes? En caso afirmativo, aquí hay 12 estrategias para ayudar a su empresa a retener a los clientes que se van y recuperar los clientes perdidos.

Independientemente del tipo de negocio en el que se encuentre, ganar y retener clientes es de suma importancia. El mejor tipo de clientes que puede tener cualquier empresa es un cliente habitual porque son los clientes que mantendrán su negocio en funcionamiento y, a veces, puede resultar difícil encontrar nuevos.

La rotación de clientes es, por tanto, un desafío; lo que esto significa es que puede conseguir clientes pero no puede conservarlos. Por lo general, cuando una empresa tiene un problema de este tipo, puede deberse a los siguientes problemas;

6 razones por las que los clientes o los clientes abandonan su negocio

a. Cambio de demasiados jugadores: a veces, los clientes realmente aman una marca y se apegarán a ella pase lo que pase, pero a veces, suele ser que aman a sus empleados y el servicio al cliente que su empresa tiene para ofrecer.

Dado que la relación que una empresa tiene con sus clientes es muy importante para su supervivencia, es recomendable evitar la rotación de vendedores, representantes de servicio al cliente o contactos clave, salvo en los casos de bajo desempeño o cualquier otra razón pertinente.

si. Sesgo en ofertas especiales para clientes nuevos y existentes: al dirigir un negocio, puede ser muy necesario ofrecer incentivos especiales para que los nuevos clientes quieran probar su marca. Sin embargo, sus clientes existentes pueden sentir que usted pasa por alto su lealtad y, como tal, pueden volverse resentidos.

Es una buena práctica recompensar siempre a los clientes existentes tanto como recompensa a los nuevos clientes o incluso más. Siempre tenga en cuenta que aunque los nuevos clientes crean un impacto inmediato en los ingresos, el patrocinio de sus clientes existentes genera un mayor impacto en sus resultados.

C. Centrarse en el precio bajo en lugar del valor: una ventaja competitiva muy buena que cualquier empresa puede tener es ser el proveedor de menor costo, sin embargo, esto no suele ser fácil y también puede no ser suficiente para mantener a sus clientes porque siempre habrá alguien que esté planeando atraer a sus clientes al ofrecer precios aún más bajos.

Su principal objetivo debe ser proporcionar el mejor valor. Puede lograrlo mediante una combinación eficaz de precio, horario, servicio y relación. En lugar de estar atento a cómo reducir su precio, concéntrese en cómo puede crear el mejor valor para sus clientes.

re. Proceso de resolución de problemas problemáticos: tener políticas de resolución de problemas engorrosas puede irritar a sus clientes. Resolver rápidamente los problemas o las quejas de un cliente puede ayudar incluso a que el cliente se dedique más a su marca. Así que intente solucionar cualquier problema que puedan tener lo antes posible.

mi. Otra razón por la que una empresa podría estar perdiendo clientes es porque la dirección de la empresa no ha prestado atención a los consejos del cliente para incorporar las cosas que desearían en la empresa.

F. El cliente ya no necesita sus servicios.

Según los datos recopilados por 1000ventures, la empresa promedio pierde el 10 por ciento de sus clientes cada año. Además, un aumento del 2 por ciento en la retención de clientes tiene el mismo efecto en las ganancias que reducir los costos en un 10 por ciento. Además, una reducción del 5 por ciento en la tasa de deserción de los clientes puede aumentar las ganancias entre un 25 y un 125 por ciento, según la industria. Con las estadísticas anteriores, solo demuestra que la necesidad de retener a los clientes no puede ser exagerada.

Habiendo descrito las diversas razones que podrían ser responsables de que sus clientes abandonen su negocio, aquí hay algunos consejos que pueden ayudarlo a retener a los clientes que se van y recuperar los clientes perdidos.

8 formas de retener a los clientes que se van

1.  Enfóquese en resolver el problema del cliente primero y luego su servicio y productos en segundo lugar: al identificar qué necesitan sus clientes y cuáles son los problemas, puede desarrollar productos y servicios que puedan abordar estas exigencias.

Dé valor a sus clientes y sea honesto sobre lo que puede ofrecer. Habla con tus clientes actuales sobre las dificultades o desafíos que puedan estar experimentando con tu marca. Obtenga retroalimentación de ellos y luego realice las modificaciones necesarias que remediarán los desafíos que han planteado.

2. Escuche a sus clientes: cuando un cliente está descontento o insatisfecho con lo que tiene que ofrecer y luego le dice, debe hacer todo lo posible para escucharlo. Resista la tentación de interrumpir al cliente a mitad de camino, incluso si lo que está diciendo puede parecerle irrazonable.

Si los corta, siempre existe la tendencia de que la situación se intensifique y, a su vez, sentirán que no está preparado para escucharlos.

Concéntrese completamente en su queja y trate de escuchar con entusiasmo lo que tienen que decir. Si presenta la queja por teléfono, debe repetir los puntos destacados de lo que el cliente le ha dicho y luego proceder a resolver el problema que ha planteado.

3. Controle sus costos: tome el control y asegúrese de que su cliente obtenga el mejor rendimiento por su inversión. Al controlar su costo, podrá mantener el proyecto dentro del presupuesto de su cliente y aún así obtener ganancias. Esto aumentará la percepción de su cliente sobre cómo maneja su negocio y es más probable que resulte en negocios repetidos.

4. Subestimar y exagerar: ir más allá es algo que, cuando está bien implementado, seguramente atraerá la atención de sus clientes. Siempre subestime sus servicios y gestione bien sus expectativas y luego exagere.

Al hacer esto, podrá superar las expectativas de su cliente y obtener excelentes críticas y posiblemente incluso referencias. Sin embargo, no debe subestimar sus habilidades hasta el punto de perder a sus clientes. Hay una diferencia entre manejar las expectativas y adormecer sus habilidades.

5. No dejes de vender: sigue creando productos y servicios para tus clientes que ofrecerán muchas formas en las que puedes ayudarlos. Muchos clientes ni siquiera saben realmente lo que buscan y, como tal, siempre debe buscar oportunidades para generar ingresos adicionales.

Si cree que puede ofrecer mejores productos y servicios que los que están disponibles para sus clientes ahora, entonces puede mostrárselos. Pero recuerde, no sea demasiado agresivo. Existe una diferencia entre presentar un producto o servicio a un cliente y presionar demasiado.

6. Mantente en contacto con tus clientes: es bueno estar en contacto con tus clientes de vez en cuando para que seas la primera persona que se les ocurra cuando necesiten el servicio o producto que ofreces. Para mantenerse en contacto con sus clientes y tener la mente fresca, puede hacer uso de boletines, correos electrónicos, etc.

7. Infórmese sobre las actividades en su nicho: para estar al tanto de lo que está sucediendo en su nicho, necesitará saber qué están haciendo sus competidores, qué está sucediendo en el mercado y las nuevas tendencias en el mercado. .

8. Ofrezca apoyo de manera continua: la razón número uno por la que los clientes abandonan cualquier negocio suele ser porque no están satisfechos. Parte de eso podría deberse a que no se les ha brindado un excelente servicio al cliente, incluso después de que se haya entregado el producto o se haya prestado el servicio.

Responda rápidamente cuando tengan algún problema y ofrezca ofertas especiales y descuentos a los clientes leales para mostrar su agradecimiento por los productos y servicios que ya han comprado. Al hacer esto, se asegurará de que sus clientes se mantengan comprometidos con usted.

5 pasos para recuperar clientes perdidos

Las investigaciones han demostrado que la mayoría de los clientes no comunican verbalmente sus insatisfacciones o malas experiencias con ningún producto o servicio a un proveedor o al propietario de la empresa, sino que prefieren dejar de usar el producto o servicio.

Sin embargo, también es muy probable que obsequien a sus amigos, familiares, colegas, etc.con las malas experiencias que han tenido con su negocio. Por lo tanto, es muy importante que cuando un cliente deja de usar su producto o servicio, haga todo lo posible para averiguar la razón por la que tomó esa decisión.

La razón principal por la que una empresa debe realizar una investigación de clientes perdidos es tratar de comprender por qué los clientes dejaron el producto o servicio en primer lugar y los pasos que se pueden tomar para recuperarlos. Es muy importante rastrear la razón por la que sus clientes dejaron su negocio para asegurarse de que el dueño de la empresa comprenda la razón por la que los clientes se fueron, para que pueda ofrecer soluciones que puedan prevenir tal tendencia.

La recuperación del cliente se ha convertido en una tendencia popular entre las empresas. El objetivo principal de esta recuperación es recuperar a los clientes que están enojados e insatisfechos con el producto o servicio que ofrece y también asegurarse de que se mantengan fieles a su marca. Las empresas pueden hacer esto ofreciendo incentivos especiales destinados a traer de regreso a los clientes descontentos y también prestarles mucha atención para asegurarse de que no se vayan.

Sin embargo, recuperar a los clientes descontentos puede ser un proceso difícil porque ponerse en contacto y convencer a un cliente que ha tenido una experiencia desagradable con una empresa para que regrese no es fácil. Lo más probable es que el cliente haya perdido la confianza que una vez tuvo con la marca y restablecer esta confianza no suele ser un paseo por el parque.

Estos otros consejos también pueden ser útiles cuando intente recuperar clientes para su producto o servicio;

yo. Admite tu error: debes acceder a la situación que condujo a la salida del cliente del producto o servicio y averiguar si el cliente tiene un punto de vista válido. Si lo hace, depende de usted disculparse sin intentar poner excusas o culpar a nadie o a factores fuera de su control. Admita al cliente que estaba equivocado. Es muy probable que su enfoque sincero haga que el cliente lo reconsidere.

ii. Resuelva el problema: tan pronto como haya descubierto la razón por la que el cliente se fue, debe intentar acceder a quién o cuál es la causa y luego abordar el problema de manera efectiva. A veces, el propietario de una empresa puede sentir que sabe qué salió mal, pero a veces, sus clientes pueden ver el evento que ocurrió desde un prisma diferente y en el proceso pueden ofrecerle una mejor solución.

iii. Muestre empatía, no desesperación: muestre siempre empatía hacia la amenaza que hacen sus clientes. Al hacer esto, reforzará la confianza que tienen en el producto lo que a su vez llevará al cliente a comenzar a cuestionar su decisión de irse.

iv. Actúe rápido: cuando descubra que un cliente se ha ido, haga todo lo posible por comunicarse con él o ella lo antes posible para averiguar exactamente qué no funcionaba bien en su producto. Si descubre que el problema que planteó el cliente se puede resolver en una actualización posterior, puede ofrecerle un descuento hasta el momento en que se lance la función. Alternativamente, puede acelerar el desarrollo de esa función para complacer a ese cliente.

v. Use el tono correcto: para convencer a un cliente de que vuelva a su marca, debe usar una tonalidad y un lenguaje que convenzan a su cliente de que usted es digno de confianza. Mucha gente puede discernir cuando alguien no es sincero y, como tal, debes esforzarte por ser sincero en tu tonalidad y lenguaje corporal.

En conclusión, asegurarse de que sus clientes regresen le permitirá hacer más con su negocio y también le ayudará a tener un suministro constante de ingresos. Los clientes habituales son más baratos que encontrar nuevos, más fáciles de manejar y saben qué esperar. Deje siempre una impresión duradera para que vuelva por más.