Qué significa el envío gratuito para sus clientes

Los clientes quieren envío gratis. Amazon ha forzado la cuestión, presionando a los minoristas a ofrecer el envío gratuito de los productos. Los clientes de hoy en día esperan que el envío sea rápido, y si usted se encuentra en un nicho donde otros minoristas ofrecen envío gratuito o mejores precios, tendrá que ofrecer la misma ventaja para competir.

Un estudio sugiere que el 90% de los consumidores dicen que el envío gratuito es el incentivo para comprar en línea.

La gente quiere comprar en línea porque permite hacer compras día y noche, pero si el envío es demasiado costoso, estos compradores irán a las tiendas de tierra.

Si usted es propietario de una pequeña empresa, el envío gratuito puede significar la diferencia entre sus clientes que van a Amazon o que compran en su sitio.

Entonces, ¿qué significa el envío gratuito para sus clientes?

Su marca está dispuesta a competir con los minoristas de todo el mundo

Si su sitio se especializa en uniformes médicos masculinos y se pueden encontrar en Amazon o Walmart, los consumidores tendrán en cuenta algunos puntos:

  • Precio
  • Envío

Si su precio es similar, se considerará el envío. Quienquiera que ofrezca envío gratuito o mejores precios de envío puede obtener la venta. Es posible que no pueda competir en precio, y si ha emparejado el envío, una cosa entrará en juego: la experiencia.

Los consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia, así que tal vez usted pueda vencer al minorista de otras maneras:

  • Mejor soporte al cliente
  • Guías e información sobre los productos
  • Experiencia personalizada

De hecho, el 42% de los consumidores pagarían más por una experiencia acogedora, y el 52% pagaría más por la velocidad y la eficiencia.

Emoción al comprar ahora

El envío gratuito crea emoción para los consumidores, y su marca puede aprovechar esta emoción. ¿Cómo? Los consumidores están dispuestos a agregar más artículos a su carrito para calificar para el envío gratuito. Una encuesta encontró que el 58% de los compradores agregarán artículos adicionales a su carrito sólo por el envío gratuito.

Como propietario de un negocio, esto significa que el envío gratuito puede aumentar sus cifras de venta promedio.

El promedio de ventas por cliente aumentará cuando haya un incentivo para alcanzar los umbrales de envío gratuito, pero mantenga estos umbrales modestos para evitar forzar a los clientes a buscar otro lugar para el envío gratuito.

El envío gratis es un costo menor

Una cosa que los consumidores desprecian por encima de todo es el cobro de tasas adicionales. Cuando un consumidor realiza una compra, los cargos adicionales en la caja pueden hacer que abandone su carrito de compras. Recientemente hice una compra para alguien que se está recuperando del cáncer. Mi donación fue de $29.99, pero el envío iba a ser de más de $15 – una cuota muy alta.

Busqué cupones y encontré uno que tenía un 20% de descuento del total.

De lo contrario, estaba dispuesto a abandonar el pedido porque el envío nunca debería ser tan alto cuando la entrega estaba a más de 5 días de distancia. Incluso Amazon se ha enterado de que con sólo 0,20 dólares era suficiente para impedir que los compradores franceses compraran en su sitio.

Por lo tanto, cuando usted ofrece envío gratuito, puede significar la diferencia entre hacer una venta o no.

Hay un valor percibido en el envío gratuito, y los consumidores ponen mucha emoción en una compra cuando se les cobra una tarifa inesperada, incluso si esta tarifa es de mayor costo de envío.

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