Multitud de pedidos que no puedes atender

Puede suceder que en un momento determinado te veas desbordado por la multitud de pedidos que entran en tu empresa.

Esta fue la situación límite, que vivió  Luis Masyebra, profesor  de Marketing Estratégico de ESIC, cuando trabajaba en una compañía tecnológica.

El profesor recuerda:  “Ocurrió cuando lanzamos el servicio de ADSL en una empresa de telefonía, teníamos la previsión hecha a una cantidad determinada para ese mes, pero cual fue nuestra sorpresa cuando sólo en el primer día recibimos el mismo número de solicitudes que habíamos calculado para 30 días”.     Toda la empresa tuvo que dedicarse única y exclusivamente a contestar el aluvión de correos electrónicos que estábamos recibiendo.

Un buen consejo para este tipo de caso, es  aprender a reaccionar con prontitud ante cualquier eventualidad que ponga en entredicho tu capacidad de respuesta ante las peticiones de los clientes.

Si es necesario apuesta, como Luis Masyebra, por una estrategia de emergencia como  la planteada, aunque suponga alterar durante unos días la marcha cotidiana de toda la compañía.

Pero recuerda que este tipo de acciones debes utilizarlas exclusivamente en momentos puntuales y nunca como un recurso habitual porque podrías llevar  tu empresa al fracaso.

Seguro que tomas buena nota de este consejo.

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