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Consejos generales para responder al cliente

Es importante para cualquier empresa de servicio saber gestionar las incidencias que surjan  con sus clientes, ya que de esas experiencias saldrán cliente satisfechos  o bien clientes que acaben con su reputación.

Los expertos aconsejan:

  • Preparar un protocolo de actuaci√≥n ante situaciones cr√≠ticas pensando qu√© har√≠amos si las cosas no salieran como esper√°bamos, evitando la improvisaci√≥n y anticip√°ndonos¬† al suceso que nos pondr√≠a en peligro.
  • Actuar r√°pidamente, la agilidad en la respuesta y en la comunicaci√≥n con el cliente son la clave, ya que podremos atenuar as√≠ ¬†el da√Īo o repararlo.
  • Habla con el cliente de forma honesta y transparente siempre es mejor y m√°s cre√≠ble aceptar el error que dar muchas explicaciones enrevesadas.
  • Si¬† hemos sido ¬†el causante del perjuicio, tendremos que compensar al cliente con un valor a√Īadido y que √©ste sea percibido por √©l.

Al final  siempre se valorará la forma en que se haya llevado el proceso, es importante cuidar el trato en todo momento ya que  seremos un ejemplo tanto para  nuestros clientes  como para  los  miembros del equipo.

Fidelizar hoy,  rodeado de tanta competencia, es una labor importantísima, por eso debemos cuidar  nuestra reputación ya que un cliente feliz  nos recomendará a otros consumidores.

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