Consejos generales para responder al cliente

Es importante para cualquier empresa de servicio saber gestionar las incidencias que surjan  con sus clientes, ya que de esas experiencias saldrán cliente satisfechos  o bien clientes que acaben con su reputación.

Los expertos aconsejan:

• Preparar un protocolo de actuación ante situaciones críticas pensando qué haríamos si las cosas no salieran como esperábamos, evitando la improvisación y anticipándonos  al suceso que nos pondría en peligro.
• Actuar rápidamente, la agilidad en la respuesta y en la comunicación con el cliente son la clave, ya que podremos atenuar así  el daño o repararlo.
• Habla con el cliente de forma honesta y transparente siempre es mejor y más creíble aceptar el error que dar muchas explicaciones enrevesadas.
• Si  hemos sido  el causante del perjuicio, tendremos que compensar al cliente con un valor añadido y que éste sea percibido por él.

Al final  siempre se valorará la forma en que se haya llevado el proceso, es importante cuidar el trato en todo momento ya que  seremos un ejemplo tanto para  nuestros clientes  como para  los  miembros del equipo.

Fidelizar hoy,  rodeado de tanta competencia, es una labor importantísima, por eso debemos cuidar  nuestra reputación ya que un cliente feliz  nos recomendará a otros consumidores.

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