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Actuar antes de que la queja se produzca

En todas las empresas se producen fallos a la hora de realizar servicios o a la hora de acometer su producción.

 Como siempre lo mejor es atajarlo con prontitud, sin  esperar que sea  el cliente quien nos llame la atención.

Seg√ļn comenta Jos√© Manuel Ruiz, de la empresa tecnol√≥gica Redesip, de gesti√≥n de grandes eventos, ¬†la mayor√≠a de los fallos que se producen¬† a la hora de acometer su trabajo ¬†son por causas ajenas.

Cuenta, que durante la celebraci√≥n de un mundial, tuvieron que afrontar muchos momentos cr√≠ticos ya que se requer√≠an m√ļltiples conexiones con diferentes pa√≠ses, lo que era de gran complejidad y adem√°s, deb√≠an soportar los efectos de los inhibidores que por seguridad llevan las personalidades que acuden al partido, y ¬†que dejaba sin servicio a las televisiones, periodistas y a la propia federaci√≥n.

Para él, la solución pasa siempre, por estar en constante coordinación con las partes involucradas.   Por eso sus técnicos hablan inglés para atender a cualquier afectado y permanecen en contacto  con los equipos de seguridad para controlar la  frecuencia de los inhibidores e informan de inmediato a los responsables de cada departamento.

Como ves la prontitud y la comunicaci√≥n son la clave, siempre debes informar al cliente de la evoluci√≥n de la incidencia y si llega el caso, compensarle por el da√Īo causado.

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