La necesidad de atender la reputación de tu tienda virtual

Los clientes generalmente se ponen en contacto con sus proveedores a través de la web o del teléfono para manifestar sus quejas, pero en algunas ocasiones el malestar se “vocea” directamente en internet sin previo aviso y el daño en la imagen corporativa puede ser brutal.

No solo se gritan las quejas derivadas de compras online, sino que el cliente ha descubierto que es una buena manera de chantajear para conseguir servicios no pactados.

Según cuenta Eva Gordo, fundadora y gerente de la compañía Firelio Administrative Solutions,  en una ocasión había quedado con un cliente para presupuestar limpieza de un piso que éste  quería  alquilar y además de hacerle un precio muy ajustado, le regaló la pintura de los marcos, de los radiadores e incluso de  la galería exterior.

Cuando acabaron el trabajo, el cliente detectó una pequeña rayita en un rincón y pretendía que ahora le pintaran de nuevo todo el piso y  los elementos pero en “otro color”.

Los expertos aconsejan que ante casos así,  debes cuidar mucho tu  branding personal en internet y responder de inmediato a cualquier mala crítica en la red,  en menos de 30 minutos si es en Twitter y dos horas si es  Facebook.

También puedes contratar un servicio de alerta que te avise en el momento en que hablen de   tu empresa en  redes sociales o en determinados foros, y  como siempre  responder con mucha “mano izquierda”.

Gracias por compartir esta información en redes sociales.