Fuga del cliente que se queja de precio

Todas las empresas emplean  una táctica comercial para vender sus productos, pero algunas  para romper el mercado, se valen de estrategias agresivas que les permiten robar clientes a sus competidores.

El gerente de  GMS INTERNACIONAL, D. Juan P. Singer, vivió esta situación. Cuenta como su empresa de geoservicios, gestión y  evaluación ambiental, asociada  con la empresa TECSOL, S.L. que  realizan desde el 2011 estudios geotécnicos en el Reino Unido, sufrió esta práctica.

 En principio, -recuerda-,  comenzamos con  un solo  cliente, pero en 2013 ya teníamos varios de Reino Unido y británicos, sin embargo, de un día para otro, todos dejaron de requerir nuestros servicios al mismo tiempo y sin previo aviso.

No sabíamos que pasaba, tuvimos que investigar y  fue cuando descubrimos que un competidor alemán había entrado en el mercado con unos precios muy bajos. Este proveedor aplicaba una técnica más barata que la nuestra, pero poco eficaz para la geología británica.

Una vez analizada la situación, tuvimos que hacer  una oferta un poco arriesgada: “configurar una matriz de precios en función de ciertos parámetros técnicos”  y eso fue lo que nos ayudó a recuperar a los clientes que habíamos perdido.

El Sr. Siger recomienda después de esta experiencia, estar siempre atentos al mercado,  a los  competidores, a los cambios normativos, tarifas vigentes,  etc., Nunca se sabe quién puede aparecer y  cuando queramos reaccionar  puede ser muy tarde. En nuestro caso,-concluye- , la salvación fue analizar y actuar con rapidez.

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