Entender cómo los clientes y otras empresas investigan los productos

Tanto las empresas como los particulares suelen investigar los bienes y servicios que les interesan antes de realizar una compra. Es importante que, como negocio, usted entienda las formas en que los compradores realizan esta investigación y por qué. De esta manera, usted puede tomar mejores decisiones para su marketing y su sitio web, asegurándose de que obtiene la información correcta frente a los clientes donde están buscando.

Internet ha cambiado la forma en que la gente investiga, como lo ha hecho para casi todo lo demás. Aquí hay algunas cosas que usted necesita saber acerca de cómo los clientes y otras empresas de investigación de bienes:

Obtención de información de la empresa

La información de la compañía no está tan fácilmente disponible como antes. El número que muchas compañías incluyen en su factura o en el embalaje de sus productos conduce a un registro automatizado, no a una persona real. Encontrar un número que lleve a una persona viva puede resultar imposible para algunas compañías. Los clientes también pueden querer encontrar un número o dirección de una empresa cuando investigan sus antecedentes para determinar si proporciona bienes y servicios de calidad. Por ejemplo, los clientes pueden querer asegurarse de que la compañía no esté basada en un país del tercer mundo, especialmente si lo están haciendo para explotar a los trabajadores.

Los clientes inteligentes utilizan servicios como Corporate Office HQ para encontrar la información de contacto y los detalles de todo tipo de empresas. Luego pueden decidir comunicarse con una llamada telefónica o una carta, o pueden usar la información de la ubicación para aprender más acerca de las prácticas laborales y de producción de la compañía.

Creación de salas web para la investigación de productos

Mucha gente realiza una búsqueda en Internet para obtener más información sobre determinados productos (a menudo llamado Webrooming). Por ejemplo, una persona puede decidir comprar una licuadora pero quiere encontrar información sobre los diferentes tipos de licuadoras disponibles. La persona puede mirar los precios, las especificaciones como la velocidad o la potencia, y cómo las diferentes marcas se comparan entre sí. La persona puede incluso hacer preguntas en los medios sociales o en los foros. Luego pueden comprar la licuadora que han determinado que es la mejor en línea, o pueden ir a una tienda de ladrillo y mortero para comprarla.

Este fenómeno puede ser frustrante para las empresas que operan exclusivamente en línea o que invierten mucho dinero en publicidad en línea, pero que no ven el beneficio en las ventas en línea. La gente, sin embargo, a menudo siente una mayor satisfacción cuando compran productos en persona. Los negocios sólo en línea pueden sacar provecho de esto utilizando la realidad virtual para comercializar sus productos, dando a los clientes una sensación de las mismas experiencias. Las tiendas de ladrillo y mortero pueden tener una mejor idea de cómo su marketing online está dando sus frutos cuando preguntan a los clientes cómo fueron referidos a la tienda, incluso durante las transacciones en persona.

Aprender sobre las experiencias de los clientes

Estamos más dispersos que nunca, e Internet nos ayuda a unirnos. Podemos comprar productos de empresas situadas al otro lado del mundo. Y cuando no conocemos a personas que han comprado productos de esas empresas y pueden contarnos sus experiencias, podemos conectarnos a Internet y encontrar a otras que estén dispuestas a compartir sus opiniones. Eso es exactamente lo que muchos consumidores y empresas hacen antes de comprar a una empresa.

Esperamos que tenga muchas críticas positivas de su empresa y de sus productos o servicios en sitios como Yelp, Amazon y en cualquier otro lugar donde sea apropiado. Si no lo hace, puede fomentar más críticas simplemente pidiéndolas.

Incluyendo una nota a los clientes para que le dejen un comentario si están satisfechos con su transacción. Haga un seguimiento con una llamada telefónica pidiéndoles que lo hagan. Usted puede incluso fomentar las críticas como parte de un concurso o sorteo (pero no debería exigir la revisión para participar).

Por supuesto, también puede patrocinar una reseña a través de ciertos sitios web, aunque estas reseñas se marcarán como pagadas. Usted no influye en el contenido de la reseña, pero el patrocinio lo tendrá en cuenta cuando no lo hubiera hecho de otra manera.

Conclusión

Conocer los hábitos de investigación de sus clientes puede ayudarle a entender cómo modificar sus prácticas de marketing para que pueda obtener más visibilidad de la marca, así como más clientes potenciales y ventas. Afortunadamente, Internet le facilita el seguimiento de los movimientos de su público objetivo, así como conocerlo en el lugar donde se encuentra con los esfuerzos de marketing adecuados.

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