Consejos para contratista de negocios: Como obtener Clientes y Asegurar el Crecimiento del Negocio

conseguir clientes frecuentes

Como usted probablemente sabe muy bien, cuando usted dirige su propio negocio, es su responsabilidad traer a los clientes. El campo referido como “adquisición de clientes” es un desafío único para cualquier negocio, incluyendo el suyo como contratista. Por eso, una de las claves de su éxito a largo plazo es conseguir clientes frecuentes.

Conseguir que un cliente haga una compra inicial – en este caso utilizando sus servicios de contratación – se considera generalmente la parte más difícil del negocio. Esta persona debe dar un salto de fe para contratarte y confiarte un proyecto que les importe.

Conseguir que los clientes den ese paso a menudo requiere recursos considerables en términos de marketing, publicidad, dinero y tiempo invertido. Estos factores combinados son los que hacen que los nuevos clientes sean una inversión seria, y la razón por la que conseguir clientes repetitivos es un objetivo de marketing crucial.

La buena noticia es que los clientes satisfechos lo recordarán a usted, por su cuenta, la próxima vez que necesiten sus servicios. Mejor aún, cuando regresan, a menudo están dispuestos a invertir en proyectos más grandes o a recomendarte a sus amigos, por eso el valor de los clientes habituales es aún mayor de lo que parece. Esto a su vez les da lo que en marketing se llama un mayor valor de por vida para el cliente.

La pregunta entonces es, ¿cómo puede conseguir que los clientes regresen?

Cómo construir relaciones a largo plazo con los clientes

Si se pregunta cómo conseguir que los clientes regresen, no está solo. El negocio de la repetición, conocido como retención de clientes, ha crecido hasta convertirse en una disciplina propia. Aunque muchas grandes empresas contratan a gerentes de retención de clientes, o equipos enteros, para construir relaciones a largo plazo con los clientes, hay muchas cosas que usted puede hacer por su cuenta para ayudar a que los clientes regresen.

7 pasos en su viaje para conseguir clientes frecuentes

1. Estar disponible

Se sorprenderá al saber cuántos contratistas no contestan su teléfono. Puede sonar obvio, pero hay que atender las llamadas de los clientes para conseguir su negocio. Si está demasiado ocupado para manejar esto usted mismo, contrate a alguien que conteste el teléfono por usted. Del mismo modo, si tiene una dirección de correo electrónico o una cuenta de medios sociales, debe estar disponible y ser receptivo. En la atmósfera actual de acceso instantáneo, si usted no está disponible, los clientes se irán a otra parte. En pocas palabras, usted necesita obtener negocios en primer lugar, con el fin de obtener negocios repetitivos.

2. Ser confiable

Una relación a largo plazo con el cliente se basa en la confianza, y eso comienza haciendo lo que usted dice que va a hacer. Si usted dice que va a estar en las instalaciones de un cliente a las 9 de la mañana, esté allí a las 9 de la mañana. Esto es cierto ya sea que usted venga a darles una cotización o a completar un proyecto de gran envergadura.

3. Ser cortés y limpio

Usted debe ser cortés al hablar con los clientes. Eso es un hecho. Pero más que eso, necesitas respetar su espacio. No deje yeso o clavos por ahí. Nadie quiere pagarle dinero para que haga un trabajo que cree más trabajo para ellos. Siempre limpie después de usted mismo, sin que se lo pidan. Esto es parte de ser un profesional y le ayudará a obtener negocios repetitivos.

4. Ser de confianza

Hay muchas razones por las que usted necesita un seguro para contratistas – en primer lugar para protegerse a sí mismo y a su negocio. Pero otro beneficio de tener seguro es que te hace ver más confiable. Usted puede incluso encontrar que algunos clientes quieren ver un Certificado de Seguro como un requisito previo para trabajar con usted. Si usted tiene un sitio web o un perfil de medios sociales, asegúrese de resaltar el hecho de que su negocio está asegurado en su página de perfil, es una gran ventaja de marketing!

5. Tratar cada trabajo como si fuera uno grande

Un cliente primerizo puede necesitar que usted haga un trabajo pequeño, como arreglar las escaleras o volver a bisagra una puerta. Si usted está en esto a largo plazo, es importante que considere los trabajos pequeños como una puerta de entrada a cosas más grandes. Esta semana usted podría estar arreglando una puerta, el próximo mes, reparando las escaleras, y quién sabe, tal vez una renovación de la cocina o un techo nuevo vendrá en unos meses. Construya una relación fuerte y no hay forma de saber a dónde pueden dirigirse los negocios.

6. Obtener recomendaciones

Cuando se busca atraer negocios en su búsqueda de conseguir clientes repetitivos, las recomendaciones de las personas que han utilizado sus servicios son de gran ayuda. Hay, por supuesto, el viejo tipo de recomendaciones de boca en boca que funcionan bien. Mejor aún, pregunte a los clientes felices si puede citarlos en su sitio web, o pídales que lo califiquen en Facebook o Yelp.

7. Mantenga una distancia respetuosa

No confundas ser amigable con ser amigo. Aunque está bien charlar para establecer una relación, no empieces a compartir la historia de tu vida. Sus clientes no necesitan saber si usted estuvo despierto con un niño enfermo, fuera tarde en una fiesta, o en México de vacaciones. Parte de asegurar que se repitan los negocios es respetar el tiempo de las personas. Tu trabajo es hacer el trabajo. Además, cuanto más eficientemente se mueva a través de los trabajos, más trabajos podrá realizar en un día. Esa es una situación en la que todos ganan.

Resultado final de Cómo obtener negocios repetidos

Al final del día, si quiere concentrarse en obtener negocios repetitivos, necesita ser el tipo de contratista con el que los clientes quieren trabajar. En realidad es tan simple como eso. Proporcionar una calidad excelente. Sea puntual. Completa los trabajos tan rápido como puedas, y siempre sé honesto sobre lo que puedes y lo que no puedes hacer. En otras palabras, sea el tipo de contratista que usted mismo querría contratar.

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