Cómo presentar una reclamación de seguro de automóvil

Una variedad de eventos podría requerir que aproveche su seguro. Los más comunes incluyen accidentes que involucran a otra parte, daños en el parabrisas, daños a un vehículo estacionado, robo o daños por granizo, según The Hartford .

Para obtener los beneficios de su seguro, deberá presentar un reclamo de seguro de automóvil. Esto es lo que necesita saber y los pasos que deberá seguir para volver a la carretera lo antes posible.

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1. Ponte a salvo
2. Recopilar información
3. Comuníquese con su compañía de seguros
4. Vuelve a la carretera

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1. Ponte a salvo

Si ha habido algún tipo de incidente que haya causado daños, lo primero que debe hacer es cuidarse a sí mismo y a quienes le rodean. Asegúrese de que la escena sea segura.

Luego, si ha tenido un accidente o si alguien ha entrado, vandalizado o robado su automóvil, llame a la policía. Pueden ayudar con la seguridad y solicitar servicios de emergencia si es necesario. En algunos estados, debe llamar a la policía después de un accidente, así que asegúrese de conocer las leyes de su área.

Es probable que su compañía de seguros solicite el informe policial del accidente sobre el incidente. El informe policial puede servir como un registro de lo sucedido y ayuda a garantizar que la compañía de seguros obtenga información precisa. Puede consultar con la policía para obtener una copia del informe, en muchos casos dentro de uno o dos días de haber sido presentado. 

2. Reúna información

Cuando algo le sucede a su automóvil, es normal sentirse conmocionado, pero es esencial mantenerse concentrado en recopilar información precisa y completa para presentar su reclamo de seguro de automóvil.

• Tome fotografías de cualquier daño a la propiedad. Las fotos proporcionan un registro de lo que le sucedió a su automóvil y a cualquier otro vehículo involucrado. Tenga en cuenta dónde y cuándo ocurrió el incidente y, si es posible, también obtenga fotos de la escena. Necesitará tantos detalles como sea posible para su reclamo.

Si ha ocurrido un desastre natural, recuerde que incluso después de una tormenta, incendio o terremoto, la situación puede ser peligrosa. Tenga cuidado y espere hasta que las condiciones sean seguras para documentar el daño.

• Habla con los funcionarios que responden. Obtenga información del oficial de policía que responde al incidente. Un número de placa y un número de teléfono lo ayudarán si necesita hacer un seguimiento y obtener más información más adelante en el proceso de reclamos.

Si le robaron el automóvil, proporcione a la policía una descripción detallada de su automóvil y el número de placa. Comparta el número de identificación y el número de registro de su vehículo si los tiene a mano.

HECHOS RÁPIDOS

¿Cómo manejo un reclamo si la policía no vino a la escena?

Aún podrá presentar un reclamo si la policía no respondió a la escena. Si el daño es menor y no hay heridos, o si las condiciones climáticas son adversas, es posible que no lleguen. Si eso sucede, puede acudir a la comisaría para presentar una denuncia lo antes posible. Esto puede ser necesario en algunos estados si el daño excede cierta cantidad.

• Conserve los recibos. Si necesita remolque, asistencia en la carretera o cualquier otro servicio debido al incidente, conserve todos los recibos. La compañía de seguros puede reembolsarle por ellos, según su cobertura.
• No admita (ni acuse) la culpa. Probablemente le hayan dicho que no admita fallas en el lugar de un accidente de tráfico. Ese es un buen consejo, y va en ambos sentidos. Deje la determinación de la culpa a los oficiales, ya sea que crea que usted tiene la culpa o de otra persona. La policía y su compañía de seguros pueden solucionar este problema. Según el marco legal de su estado, la compañía de seguros puede determinar cuánta culpa, si la hay, puede tener cada conductor.
• Anote la información de la otra persona. Anote la información de contacto del otro conductor, la compañía de seguros y el número de póliza, la marca y modelo del automóvil, y el número de placa y el estado. Si es posible, obtenga también los nombres de otros pasajeros involucrados. Si hubo otros testigos, anote también sus nombres e información de contacto.

HECHOS RÁPIDOS

¿Qué pasa si el otro conductor no está asegurado?

Si está involucrado en un accidente con un conductor que no tiene seguro, es posible que aún tenga cobertura. En algunos estados, los conductores están obligados a adquirir una cobertura para conductores sin seguro . En otros estados, esta cobertura es opcional. Si lo tiene, puede estar cubierto si se determina que la parte no asegurada tiene la culpa o huye de la escena. Consulte con su aseguradora para ver si esta cobertura es parte de su póliza.

3. Comuníquese con su compañía de seguros

Comuníquese con su compañía de seguros de automóvil lo antes posible, una vez que esté seguro. Llame al número de reclamos de la compañía, que generalmente se encuentra en su tarjeta de seguro (también debería poder encontrarlo en línea). Muchas empresas importantes le permiten presentar un reclamo en línea o mediante una aplicación de teléfono inteligente.

Cuando se comunique con su aseguradora, explique lo que sucedió con el mayor detalle posible. Aquí es donde la información y la documentación que tomó en la escena son útiles.

Accidente

Si informa un accidente, su compañía de seguros intentará determinar quién tiene la culpa, basándose en las inspecciones de los vehículos y la propiedad involucrados, la información proporcionada por los involucrados y cualquier otra documentación disponible, como fotos o informes policiales.

HECHOS RÁPIDOS

¿Quién tiene la culpa?

Como regla general, su compañía de seguros tomará una determinación sobre la culpa a los efectos del seguro. Al tomar esa determinación, pueden considerar declaraciones, fotografías e informes policiales de accidentes. Las compañías de seguros también pueden tomar en consideración las leyes del estado en particular.

Si se determina que el otro conductor tiene la culpa, es probable que su cobertura de responsabilidad cubra cualquier daño a su automóvil o sus facturas médicas hasta el límite de la póliza. Pero si se determina que tiene la culpa, su cobertura de colisión puede ayudar a pagar las reparaciones de su vehículo. Si tiene cobertura de pago médico o protección contra lesiones personales, es posible que sus facturas médicas estén cubiertas hasta su límite.

Robo, desastres naturales y otros problemas relacionados con un solo vehículo

Si no sufre un accidente automovilístico múltiple, uno de los dos tipos de cobertura de seguro puede pagar las reparaciones o el reemplazo del automóvil, según el escenario.

• Cobertura integral : Cobertura para reparación o reemplazo después de robo, vandalismo, desastre natural o daño causado por golpear a un animal o caer objetos (por ejemplo, una piedra golpea y rompe el parabrisas)
• Cobertura de colisión: cobertura para reparación o reemplazo de su automóvil en un accidente de un solo vehículo si su automóvil se vuelca o si golpea otro automóvil u objeto

Consulte con su compañía de seguros para confirmar si tiene cobertura total o de colisión y pregunte acerca de su deducible. Ambos son opcionales, pero su prestamista de préstamos para automóviles puede requerir estos tipos de cobertura si alquila o financia su automóvil.

Si ha sufrido un robo o allanamiento de un automóvil, infórmele al representante de reclamos sobre cualquier propiedad personal que haya dentro del vehículo. Pregunte si esas pérdidas estarán cubiertas por su póliza de seguro de automóvil. De lo contrario, es posible que estén cubiertos por su seguro de inquilinos o propietarios.

Además, asegúrese de denunciar el robo a su compañía financiera o de leasing, ya que técnicamente es el propietario del vehículo.

Durante todo el proceso de reclamaciones, manténgase en comunicación con la compañía de seguros. Puede mantenerlo actualizado sobre el progreso de su reclamo.

¿Debo presentar una reclamación con mi seguro de automóvil?

Dependiendo del incidente, puede decidir no presentar un reclamo y pagar de su bolsillo para evitar un posible aumento en la prima de su seguro. Esto podría tener sentido si estuvo involucrado en un incidente de un solo automóvil y no tiene cobertura de colisión, nadie resultó herido, la propiedad de nadie más resultó dañada y el costo de los daños es menor que el deducible de su póliza : la cantidad que Tendrás que pagar de tu bolsillo.

4. Vuelve a la carretera

Después de proporcionar los detalles del incidente a su compañía de seguros, el siguiente paso es una inspección del vehículo, si es necesario. Un tasador o tasador de reclamos de seguros evaluará el daño de su automóvil y determinará si se puede reparar.

Escenario n. ° 1: reparaciones

Si el automóvil se puede reparar, el ajustador le proporcionará un presupuesto de los costos de reparación y puede darle una lista de los talleres de carrocería cercanos. Si tiene un taller de carrocería o reparación de automóviles que prefiere usar, la compañía de seguros puede cumplir con esa solicitud.

A partir de ahí, el taller de carrocería determinará cuánto tiempo llevará la reparación.

La compañía de seguros puede pagar al taller de reparación directamente o, en cambio, pagarle a usted para que usted mismo pueda manejar la factura de reparación.

Escenario n. ° 2: Reemplazo

Si el daño del vehículo es extenso, el ajustador de seguros puede determinar que el automóvil es una pérdida total. Esto significa que el costo de reparar su automóvil es mayor que el valor del automóvil en sí, o que el vehículo no se puede reparar de manera segura. En este caso, la compañía de seguros puede compensarlo a usted (oa su compañía financiera, si financia o arrienda su automóvil) por el valor real en efectivo: el valor de mercado del automóvil en el momento del accidente.

Con un robo, su cobertura integral puede funcionar de manera similar. Usted o su compañía financiera pueden ser compensados ​​por el valor real en efectivo o el valor del costo de reemplazo, dependiendo de la póliza que tenga. Con una póliza de valor de costo de reemplazo, la aseguradora puede pagarle el costo de un automóvil nuevo que sea de la misma marca y modelo que su automóvil totalizado.

Con algunas pólizas, una compañía de seguros puede cubrir un auto de alquiler mientras se procesa su reclamo y se realizan las reparaciones. Verifique si su póliza incluye reembolso de alquiler.

Después de que su automóvil haya sido reparado o reemplazado, consulte con su compañía de seguros para finalizar cualquier papeleo necesario para cerrar el reclamo.

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¿Que sigue?

El proceso de presentación de una reclamación de seguro de automóvil puede ser similar en todas las compañías de seguros. Pero quién paga por los daños, cuánto está cubierto y si usted está cubierto varían, según su estado y los detalles de la póliza de seguro.

Por eso es importante que se comunique con su compañía de seguros de automóvil lo antes posible después de un incidente. Pueden ayudarlo a comprender mejor el proceso de reclamos y su cobertura.

También es una buena idea revisar periódicamente los documentos de su póliza de seguro de automóvil , para que comprenda lo que está cubierto en ciertos eventos. También puede beneficiarse al comparar precios para asegurarse de que todavía tiene la mejor póliza y tarifas para sus necesidades.