Cómo convertir a los visitantes de la tienda en línea en clientes utilizando el servicio de contestación telefónica en vivo

Una de las duras realidades de ser dueño de una tienda de comercio electrónico es que usted no puede estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para capturar cada venta potencial. En el pasado, los clientes buscaban fácilmente el producto que buscaban y se marchaban sin querer ponerse en contacto con el dueño de la tienda. Ahora, los clientes – particularmente aquellos que encajan en la población milenaria – esperan un servicio más personalizado.

Los clientes en línea quieren tener una idea de un servicio antes de comprarlo. También es un hecho que muchos tendrán una variedad de preguntas previas a la venta, también. Esto conlleva la necesidad de un servicio impecable. Para ser competitivo, usted necesita tener representantes disponibles para recibir llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte por chat, incluso cuando usted y su personal de primera línea están ocupados.

Un servicio de contestación telefónica en vivo logra esta tarea poderosamente. Un servicio de contestación automática puede ponerlo de nuevo en la carrera de ventas sin fin, asegurando que ninguna llamada quede sin respuesta.

Buzón de voz es igual a ventas perdidas

Considere el ejemplo de un cliente que vive en una zona horaria diferente y que de repente decide que quiere comprar una camiseta en su sitio. Tienen una pregunta o petición especial que les gustaría hacer en su pedido, y quieren tomar una decisión de compra antes de irse a la cama. Si usted y su personal no están disponibles cuando deciden llamar al número de soporte que aparece en su sitio web, usted acaba de perder una venta.

Un servicio de contestación de llamadas en vivo puede ocuparse de sus necesidades fuera del horario de trabajo al tomar llamadas por usted. El alcance del servicio ofrecido varía según la empresa. Algunos ofrecen servicios básicos de contestación telefónica y toma de mensajes. Otros ofrecerán una recepción completa, e incluso servicios de centro de llamadas para manejar las ventas y el soporte. Recuerde que los clientes se comprometerán con un humano mucho más a menudo que con una máquina!

El nivel agregado de profesionalismo aumenta las ventas

Los clientes en línea modernos definitivamente están buscando un nivel más alto de servicio personalizado de las marcas con las que hacen negocios. Sin embargo, el simple hecho de que una “recepcionista” responda a sus llamadas y se las transmita a usted o a un miembro del personal adecuado aumentará la percepción de su marca. Si usted es una pequeña marca advenediza, una recepcionista en vivo puede hacer que parezca más grande y más establecido de lo que es.

Otra área donde el profesionalismo puede ser incrementado es durante las horas de trabajo cuando usted y su personal están atascados con llamadas y peticiones interminables. Un servicio de contestación en vivo puede ser llamado a la acción bajo demanda, para ayudar a facilitar el volumen de llamadas, evitando largos tiempos de espera y una disminución del profesionalismo por teléfono. Todos sabemos que a medida que los niveles de estrés aumentan, los niveles de servicio disminuyen.

Un servicio de contestación de llamadas en vivo es a menudo justo lo que el médico ordenó para las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico.

Desvío de llamadas de un cambiador de juego para equipos virtuales

Las ventajas de los equipos virtuales – con sede en una sede virtual – son muchas. Una de las desventajas es que los empleados pueden vivir en una variedad de lugares. Lo último que desea es listar múltiples números de contacto de los distintos departamentos de su negocio en línea para los clientes. Un cliente en línea desea un enlace directo y en el que se pueda hacer clic para acceder al número de teléfono de su empresa en su sitio web para obtener un servicio de pre-venta.

Un servicio telefónico en vivo cierra la brecha entre sus clientes y sus empleados virtuales. Los recepcionistas pueden ser entrenados para detectar rápidamente a las personas que llaman y determinar el empleado apropiado al que desviar la llamada. Las personas que llaman no necesitan saber que usted y su personal no están firmemente plantados en el mismo lugar, lo que aumenta la confianza en su capacidad para satisfacer sus necesidades de servicio con un mínimo de dificultades.

Asistencia en el seguimiento de salidas

Hay un montón de servicios de contestación de llamadas que también ofrecen servicios de llamadas salientes. Considere de nuevo, la situación fuera de horario, donde usted y su personal regular no están disponibles. ¿Qué pasa si un cliente en línea selecciona la opción “Déjenos llamarle” para hablar de un producto o servicio que usted vende?

Mire cuán rápido Ebay y Amazon llaman a sus clientes cuando se hace una solicitud. Llaman a los clientes inmediatamente porque se dan cuenta de que el tiempo es dinero. Cuando un cliente tiene que esperar, va a buscar otras opciones. Contar con un equipo de recepción virtual de guardia en todo momento garantiza que las solicitudes y los seguimientos periódicos se puedan realizar con facilidad.

Cómo elegir un servicio de contestación de llamadas para su tienda en línea

1. Compruebe primero los comentarios

No tiene sentido seguir adelante con cualquier servicio de contestación de llamadas hasta que usted escanea sus revisiones en línea a fondo. Evite redondear los sitios o blogs con enlaces de afiliados descarados y descarados al sitio de un proveedor elegido. En lugar de eso, concéntrese en las reseñas de los medios sociales, consulte el Better Business Bureau, Ripoff Reports, Consumer Affairs y otros sitios de reseñas reputados en línea.

2. Llame a cada servicio

Los correos electrónicos y los chats en línea no le darán la suficiente impresión sobre lo que puede ofrecer un servicio de contestación de llamadas. Usted quiere llamarlos, como lo harán sus prospectos, para tener una idea de su profesionalismo y hacerles preguntas sobre sus capacidades de volumen de llamadas e información de precios.

3. Comparar características y precios

Literalmente no hay un estándar en esta industria cuando se trata de precios. Un servicio pequeño puede cobrar más por las llamadas fuera de horario porque es una sola persona que opera desde una ubicación fija. Los servicios más grandes pueden parecer ofrecer un servicio más barato, pero tendrán toneladas de cargos ocultos y reglas que lo dejarán sin aliento al final del mes cuando llegue la factura. Compare cuidadosamente y evite los servicios que intentan encerrarlo en un contrato extendido antes de que haya tenido la oportunidad de probarlos a fondo.

Conclusión

Un servicio de contestación telefónica en vivo puede ayudar a los propietarios de tiendas en línea sin importar el nivel en el que se encuentre actualmente. No permita que su competencia le saque el máximo provecho al evitar los beneficios adicionales -incluyendo el aumento de las ventas- que un servicio como éste puede ofrecer.

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