6 maneras en que un restaurante puede sacar el máximo provecho de Yelp

Yelp se ha convertido en un elemento permanente en la industria de la restauración. Los consumidores confían en él para obtener información sobre los establecimientos cercanos, mientras que los empresarios pueden utilizarlo para anunciar su empresa y obtener una exposición considerable. Yelp es una excelente opción para restaurantes y camiones de comida que buscan pasar muy poco tiempo con su estrategia de marketing online y obtener grandes beneficios. 

Incluso si usted tiene una página de Yelp para su negocio, es posible que no esté aprovechando todo lo que esta plataforma tiene para ofrecer. En este artículo, detallaremos seis maneras en que su restaurante puede utilizar Yelp para que los propietarios de negocios aumenten las ventas, se conecten con los clientes y obtengan información valiosa.

Cómo usar Yelp como propietario de un restaurante

1. Promociona ofertas exclusivas en Yelp.

Cuando los usuarios de Yelp visitan el listado de su restaurante, hacen que valga la pena, ofreciéndoles ofertas exclusivas que no pueden conseguir en ningún otro lugar. Por ejemplo, al registrarse en su restaurante en Yelp, pueden obtener un aperitivo gratis, un porcentaje de descuento en su pedido u otra promoción emocionante. No sólo es una forma de aumentar potencialmente las ventas (sabemos que los consumidores a menudo gastan más dinero cuando tienen un descuento), sino que una vez que los usuarios se registran y canjean su oferta, es posible que se sientan inclinados a dejar su negocio en una revisión entusiasta.

En su sitio web, Yelp ofrece orientación sobre cómo puede publicar o eliminar una oferta de registro en el listado de su empresa.

2. Ponga fotos de su comida, ambiente y ubicación.

Aunque pueda pensar que sólo los clientes pueden publicar fotos de su restaurante, usted, como propietario de un negocio, también puede mejorar su página añadiendo imágenes. Yelp permite a los propietarios de negocios publicar fotos directamente en el perfil de su empresa en la sección que también muestra las fotos de los clientes.
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> Esto representa una gran oportunidad para contratar a un fotógrafo profesional para que tome fotografías de su cocina, decoración y personal en acción al servicio de sus clientes. Estas imágenes llamativas podrían captar la atención de los potenciales comensales, así que definitivamente considere la posibilidad de invertir en fotos de alta calidad que despierten el interés en su restaurante.

3. Utilice el sistema de reservas de Yelp.

Incluso si su empresa acepta reservas por teléfono o aparece en aplicaciones populares como OpenTable, también debería considerar aceptar reservas a través de Yelp. Los "Yelpers" dedicados que investigan los restaurantes en la aplicación apreciarán la conveniencia de poder reservar en la aplicación, en lugar de tener que coger el teléfono, visitar un sitio web o abrir otra aplicación.

Al ofrecer a los clientes otra forma de reservar en su restaurante, puede inducirlos a elegir su negocio por encima de un competidor y darles una razón para volver de nuevo.

4. Considere la retroalimentación de las revisiones.

Naturalmente, usted quiere ofrecer un servicio excelente, cocina y una experiencia general que lleva a los clientes a dejarle críticas de cinco estrellas llenas de elogios. Desafortunadamente, no se puede hacer feliz a todo el mundo, y probablemente habrá casos en los que los clientes indiquen cómo podría mejorar su restaurante.
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> En lugar de ponerse a la defensiva o ignorar las críticas negativas, úselas como una oportunidad para crecer. Una revisión que señale sus largos tiempos de espera podría ayudarlo a refinar su proceso de ingreso sin cita previa o a agregar más reservas. O bien, un cliente que escriba sobre un plato en particular que tenga una porción pequeña o que tenga un sabor demasiado salado podría permitirle llevarle estas notas a su chef para que pueda revisar la receta.

Aunque es crucial que usted crea en su restaurante, escuchar la crítica constructiva puede ser una gran manera de mejorar su modelo de negocio y hacer que los clientes sean más felices cada vez que entran por sus puertas.

5. Responder a los comentarios de los clientes y crear relaciones.

Del mismo modo que no debe ignorar los comentarios de sus clientes, tampoco debe olvidar responder a ellos. Puede parecer desafiante ser profesional con alguien que está destrozando su negocio, pero es imperativo para la reputación de su restaurante.

Responda a todas las críticas dando las gracias al cliente por visitar su establecimiento. Luego, si la revisión es negativa, diríjase directamente a sus quejas y explique cómo lo hará de manera diferente la próxima vez. Incluso puede pedirles que le envíen un mensaje privado y directo para que pueda obtener más información de ellos (por ejemplo, si dicen que un servidor fue grosero o que hubo un problema con su factura).

Esto no sólo le mostrará al cliente que usted está comprometido a corregir sus errores, sino que también hará evidente a otros clientes potenciales que vean su perfil de Yelp que usted se preocupa por la satisfacción del cliente.

6. Estudiar el perfil de cada competidor.

Dedique algún tiempo a buscar restaurantes en su área y examine detenidamente sus perfiles. Examine los negocios que surgen cuando usted busca palabras clave específicas y cómo se sitúan junto a las suyas. ¿Tienen calificaciones más altas? ¿Participan más a menudo en sus revisiones? Trate de averiguar qué es lo que distingue a estos grandes perfiles y cómo puede mejorar los suyos.

Y no ignore a los competidores con malas críticas, ya sea de dos o tres estrellas, y averigüe lo que dicen los clientes y cómo puede evitar esas trampas. Todo este espionaje es una gran manera de asegurar que el perfil de su negocio permanezca en primer plano y en el centro del sitio.

Comenzar a utilizar Yelp en formas más efectivas

Mientras que tener un perfil de Yelp para su negocio es importante, simplemente llenar la información básica y no volver a mirarlo nunca más no lo cortará. Usted puede utilizar las características de este post para conectarse con sus clientes y hacer que regresen por más, lo cual beneficiará los resultados de su negocio.
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