5 formas de mejorar sus servicios de limpieza
Si tiene un negocio de limpieza, sabe que puede llevar mucho tiempo. Ya sea que esté administrando a sus empleados, manejando sus finanzas, ordenando inventario, siguiendo pistas sobre nuevos clientes o tratando de comercializar su negocio , su lista de tareas pendientes es interminable. Pero una cosa que puede que ni siquiera esté en esa lista es extremadamente importante: los servicios que ofrece. Puede que estés pensando, ya me he ocupado de esto. Pero, ¿ha considerado seriamente qué tipos de servicios ofrece o qué tan bien los completan usted y su equipo? Puede que sea el momento de volver a lo básico y cómo puede mejorar los servicios de limpieza que ofrece actualmente.
Probado y verdadero frente a lo nuevo
Cualquiera en el negocio de la limpieza le dirá que, dependiendo de la parte del mercado en la que esté trabajando, hay algunas cosas que nunca cambian. Siempre habrá cosas que limpiar y clientes que encontrar . La competencia es consistente. Los clientes esperan el mejor servicio. Pero aparte de las generalizaciones, hay algunas áreas en las que hacer o usar lo que siempre ha hecho puede no ser el mejor curso de acción. Es posible que deba realizar una actualización. Aquí hay 5 formas en que puede mejorar los servicios que ofrece y cómo los ofrece:
1. Conoce tu nicho
Hemos hablado mucho sobre este tema, pero es esencial involucrar completamente los servicios que brinda. Si está tratando de llegar a clientes en todas partes con todo tipo de limpieza, pronto lo dejará a usted y a su equipo harapientos. Si sabe que su empresa hace algo particularmente bien, ¡céntrate en eso! Una vez que tenga esa visión para su negocio, los servicios se colocarán en su lugar a partir de ahí. Por ejemplo, si se concentra en limpiar oficinas comerciales, no se verá atrapado en suministros de limpieza industrial o opciones de limpieza detalladas. Si su enfoque está en la limpieza de hogares, no necesitaría un tampón de piso de calidad comercial. Establecerse en un nicho puede parecerle limitante al principio, pero una vez que realmente se concentra en lo que es bueno, puede continuar actualizando y mejorando esos servicios hasta que sea literalmente el mejor en su campo.
2. Capacite a su personal
Al decidir su nicho, es hora de asegurarse de que su equipo esté en la misma página. La limpieza puede parecer un trabajo fácil, pero la mayoría de las personas no comprenden las complejidades. Entonces, como gerente o propietario, es su responsabilidad inculcar los valores y la motivación correctos en su gente . Tener una estructura de capacitación o un horario establecido antes de contratar a alguien es clave para asegurarse de que todos estén capacitados de la misma manera. Si uno de los miembros de su equipo no está completamente capacitado o si no comprende cuáles son sus estándares de servicio, es una responsabilidad en el lugar de trabajo. Quiere que sepan, sin lugar a dudas, lo que representa su empresa y cómo ve el servicio al cliente. Si no pueden imitar eso, es posible que no sean el mejor empleado para usted.
3. Comprenda las necesidades de sus clientes
Antes de salir a ofrecer el mundo a quien lo contrate, asegúrese de hablar con sus clientes actuales (o prospectos) para ver lo que realmente necesitan.de una empresa de limpieza. Esto no solo te ayudará a mejorar lo que ya estás haciendo, sino que también les demostrarás que te preocupas. Un cliente quiere sentirse importante, como si su negocio le importara a usted. Puede hacer preguntas específicas o dar un "¿Cómo nos va?" encuesta, pero hagas lo que hagas, ¡ESCUCHA! Al tomarse el tiempo para escuchar lo que preguntan, obtiene la oportunidad de fortalecer la relación que tiene con esos clientes. En el lado opuesto de la moneda, si ya te has tomado el tiempo de escucharlos, lo más probable es que te escuchen a ti. Por ejemplo, si necesitan servicios adicionales, acudirán a usted antes de ir a cualquier otro lugar. Si mencionas el uso de un determinado producto, escucharán tu reseña. Y si oyen hablar de un cliente potencial, no tendrán ningún problema en darle una recomendación a su empresa.
4. Piense en el futuro
Ya sea utilizando productos mejores y más limpios , o actualizando su inventario para mostrar una mayor importancia para proteger el planeta, o incluso volviéndose totalmente ecológicos, sus clientes están observando cómo maneja su negocio de limpieza con respecto a la salud del mundo que los rodea. ellos. Si los bombardea con un producto de limpieza de olor fuerte o no presta atención a los desechos que genera su personal, sus clientes lo notarán. Hay muchos recursos disponibles para mostrarle cómo 'volverse ecológico'; no es un cambio tan grande como lo fue antes. Si no puede ser completamente ecológico, considere usar productos que hayan sido probados y aprobados para su uso en el tipo de limpieza que realiza, y trate de reducir su huella de carbono. Puede parecer un detalle menor, pero especialmente en la cultura actual, esto será un punto de fricción en su marketing .
5. Actualice sus herramientas
Si todavía usa hojas de cálculo, archivos llenos de papel, calendarios de pared, facturas impresas, hojas de asistencia o cualquier otro producto de papel suelto, debe actualizar. Mediante el uso de un programa de software de gestión empresarial , puede almacenar toda la información en un solo lugar, manteniendo su vida y su negocio organizados y eficientes. Estos son solo algunos aspectos que podrían mejorarse manteniendo todo en un sistema:
- Programación de trabajos y empleados
- Manejo de órdenes de trabajo
- Pedido de inventario
- Historial y registros de empleados
- Gestionar su presupuesto
- Completando inspecciones
- Impresión de informes o facturas
¡Imagínese lo que podría ofrecer a sus clientes con todo el tiempo extra que tendría! Cada aspecto de su negocio podría mejorarse con una pequeña organización.
Deja una respuesta