Mantenerse al día con los líderes de limpieza durante COVID-19

Ahora más que nunca, mantenerse al día con sus nuevos clientes potenciales de limpieza es una de las formas más importantes para que su negocio prospere.

En San Antonio, Texas, las llamadas a Jan Pro Commercial Cleaning han aumentado un 2,000%. 

Para las franquicias Enviro-Master , el negocio ha aumentado un 890%. 

En Florida, el equipo de Paul Davis Restoration está desinfectando un almacén de 15,000 pies cuadrados un día y una estación de bomberos local al siguiente. 

Para tantas empresas de limpieza comercial en todo el país, los clientes potenciales de limpieza están llegando más rápido que nunca. Y eso es poco probable que cambie pronto. Marketwatch informa que las ofertas de trabajo para los limpiadores están "por las nubes", con un aumento del 75% en los anuncios de búsqueda de ayuda año tras año. 

Eso tiene mucho sentido porque en este momento, las empresas de limpieza comercial brindan servicios que ayudan a sus comunidades a mantenerse seguras de maneras que han ido mucho más allá de lo que cualquiera podría haber planeado. Usted y su equipo están haciendo un trabajo más detallado y profundo de lo que nadie hubiera imaginado nunca necesario de forma tan regular. Y el hecho es que la demanda de sus servicios de limpieza no desaparecerá pronto. 

COVID-19 ha cambiado nuestro mundo para siempre, y las empresas serán muy conscientes de la necesidad de contratar empresas de limpieza que puedan desinfectar y desinfectar eficazmente a microescala. ¿Qué significa eso para su negocio? Significa que ahora mismo tiene la oportunidad de destacar, y las empresas de limpieza comercial que priorizan sus pistas de limpieza podrían encontrarse liderando el camino hacia nuestra nueva realidad. 

Sus guías de limpieza pueden ayudarlo a tener éxito (o pueden significar un desastre)

¿Los conductores de limpieza pueden significar un desastre? Todas las empresas quieren nuevos clientes, ¿verdad? ¿Cómo puede ser eso algo malo? 

Si no está organizado y no tiene un sistema para rastrear sus clientes potenciales de limpieza, una gran afluencia de llamadas lo abrumará. Los nombres y números se perderán y se olvidará de devolver las llamadas, configurará un recorrido y descubrirá que ha perdido la dirección y la información de contacto, o su equipo no estará preparado para una cita programada. 

Si eres el único juego en la ciudad, puede que no sea un asesino de negocios. Pero hay muchas posibilidades de que tengas competencia. Y cuando no devuelva las llamadas o no se presente a las citas, esos clientes se moverán más rápido de lo que puede decir las partículas en el aire. (También se lo dirán a sus amigos). 

Hay algunas formas sencillas de evitar esa situación. 

1. Utilice su mensaje de correo de voz saliente o su respuesta automática de correo electrónico a su favor.

La transparencia no tiene nada de malo. Cuando las personas llaman y reciben su correo de voz, o si le envían un correo electrónico, esa es su primera oportunidad para brindar un excelente servicio al cliente y mostrarles qué tan bien su empresa se comunica con los clientes. También puede ser simple. “ Gracias por llamar a ABC Cleaners. Devolver las llamadas nos está demorando un poco más de lo normal, pero deje su nombre e información de contacto y nos comunicaremos con usted dentro de un día hábil. Si se trata de una emergencia, llame a [Propietario] al 123-456-7890 para obtener ayuda inmediata. ”Utilice algo similar para la respuesta automática en su correo electrónico. Y no se preocupe, es poco probable que muchas personas utilicen esa segunda opción, pero realmente implica un alto nivel de atención al cliente. 

2. Organícese antes de devolver llamadas o responder correos electrónicos.

Programe una hora (o varias veces) cada día en la que planea devolver llamadas y responder correos electrónicos, y cúmplala. Antes de comenzar a devolver llamadas, escuche cada mensaje y lea cada correo electrónico. Haz una lista de nombres y números. Use una hoja de cálculo o mantenga un cuaderno; simplemente no empiece a escribir información en trozos de papel. Los perderás. 

3. Tome nota de su progreso.

Por cada nombre, anote cuándo respondió a ellos, junto con cualquier información que pueda resultarle útil. 

4. Esté preparado con referencias.

Hay razones por las que es posible que usted mismo no pueda trabajar con un cliente. Pueden estar fuera de su rango geográfico o buscando algo que usted no ofrece. Cuando este sea el caso, prepárese con una referencia para ellos. Eso es un excelente servicio al cliente, pero también es un buen marketing si tiene algunos amigos de negocios con los que puede compartir referencias . 

5. Introduzca clientes potenciales en su software de gestión de limpieza.

No todos los clientes potenciales de limpieza serán clientes potenciales. Pero para aquellos que podrían serlo, den el siguiente paso e introdúzcalos en su sistema. Allí puede programar citas, detallar cualquier solicitud especial o determinar cuáles son sus necesidades de personal y suministros para la ubicación. 

Cómo convertir sus clientes potenciales de limpieza en nuevos negocios

Una vez más, la organización y la comunicación son sus principales vías de acceso a nuevos negocios. Para evitar correr en círculos y tratar de hacer todo a la vez, elabore un horario para atender nuevos asuntos. Tal vez planifique recorridos los lunes, martes y jueves por la mañana o los haga todos los viernes. Encuentre algo que funcione y apéguese a ello tanto como sea posible. 

Esté preparado para ofrecer propuestas sobre el terreno y opciones de programación. El software de gestión de limpieza basado en la nube lo hace especialmente fácil, ya que todo lo que necesita es un teléfono inteligente o una tableta para acceder a la información. 

Del mismo modo, antes de programar un nuevo cliente, querrá asegurarse de tener los suministros que necesita para hacer el trabajo. Y una vez más, el seguimiento de inventario es eficiente y sencillo con su software de gestión de limpieza basado en la nube. Sabrá de antemano si necesita planificar de manera diferente en función de lo que tiene en stock. 

De hecho, con el cronograma de su equipo en la mano, también sabrá si tiene las personas adecuadas disponibles para hacer el trabajo. 

Los nuevos clientes potenciales de limpieza son buenos para los negocios. Simplemente no permita que la afluencia de clientes potenciales lo lleve a una espiral desorganizada. Manténgase organizado, trabaje metódicamente y continúe haciendo el trabajo de alta calidad que usted y su equipo siempre hacen.