La manera correcta e incorrecta de utilizar los medios sociales para su negocio

Los medios sociales tienen un alcance masivo. Miles de millones de personas, dos mil millones para ser exactos, están en Facebook solamente. Twitter, Instagram, Snapchat, LinkedIn y muchos otros también existen, extendiendo este alcance aún más. Las empresas deben utilizar los medios sociales para impulsar sus marcas.

Se estima que el 22% de la población utiliza Facebook, es decir, el 22% del mundo.

Las empresas que se dirigen a los milenios querrán considerar Twitter, en el que el 81% de los milenios lo comprueban diariamente.

El número de empresas que hacen uso correcto de los medios sociales es mucho menor. Me encuentro con empresas que no están a la altura de su juego de medios sociales.

Lo que las empresas están haciendo mal en los medios sociales

Usted puede escribir un libro sobre lo que las empresas están haciendo mal en los medios sociales, y al entender lo que están haciendo mal, usted puede corregir estos errores en su propio negocio.

¿Qué están haciendo mal las empresas?

• Publicando tonterías. A nadie le importa lo que desayunó, a menos que sea un entrenador de acondicionamiento físico. Si su empresa está posteando por el mero hecho de postear y no para educar, lo está haciendo mal.
• No contabilizar. Estás en contra de casi una cuarta parte del mundo en los medios sociales, así que tienes que estar publicando. Si empiezas una cuenta, la publicas hoy y luego otra vez en dos semanas, va a ser difícil que te noten.
• No hacer de la publicación una prioridad. Los medios sociales son parte de su estrategia de marketing o no lo son. Necesitas hacer de la publicación una prioridad, y esto significa decidir qué es lo que mejor funciona en tu nicho. Es posible que tenga que publicar dos veces al día, o que quiera publicar cinco veces al día, en cualquier caso, tiene que ser parte de su horario.
• Ignorar a los seguidores. Conozco una pizzería local que tiene una página de medios sociales en la que me estremezco cada vez que la abro. La dueña es una dulzura, pero si dices algo negativo sobre su restaurante en línea, se pondrá fea muy rápidamente. Mientras yo me estremezco, ella demuestra que se preocupa por su negocio al no ignorar a sus seguidores. Incluso los comentarios negativos deben ser respondidos en los negocios.
• No usar las quejas a su favor. Las quejas siempre sucederán - nadie o negocio es perfecto. Cuando tenga una queja, tome nota de ella y haga un seguimiento de las quejas similares. Los medios sociales dan voz a sus clientes, y si usted no está escuchando sus quejas y mejorando su negocio para corregir estas quejas, lo está haciendo todo mal.

Cómo hacer medios sociales de la manera correcta

Encontrará compañías como la Opción Uno, si visita su página de Facebook, responda a las críticas negativas por teléfono. Esto es fantástico porque afecta directamente a las preocupaciones del cliente. Me gustaría ver que también publiquen una respuesta rápida para que los demás puedan ver que les importan los comentarios, tales como: "Oye, acabamos de llamarte". Hagamos esto bien".

Ahora, algunos otros puntos a considerar son:

• Llegar a los clientes potenciales en los medios sociales
• Asegurarse de que se utilizan los canales de medios sociales adecuados
• Incorporación de imágenes en los mensajes
• Variar el contenido apropiadamente
• Compartir en el momento adecuado (cambia por plataforma)

Hay mucho que las empresas están haciendo que está mal en los medios sociales, y con los ajustes adecuados, pueden tener un impacto mucho mayor en su audiencia.