Entrevista al CEO: Ofer Tirosh, Agencia de traducción Tomedes

Ofer Tirosh ha estado dirigiendo una exitosa agencia de traducción global – Tomedes – durante más de diez años. Hoy en día, ha tomado tiempo de su apretada agenda para compartir su experiencia con los lectores de SMBCEO.

1. ¿Cuándo le tendiste una trampa a Tomedes y por qué?

Yo establecí Tomedes en el 2007. Anteriormente había trabajado para varias compañías globales y había notado un vacío en el mercado de servicios de traducción y localización de alta calidad. En aquel momento, las soluciones existentes para las necesidades de traducción de las grandes empresas eran arcaicas y no estaban en sintonía con las necesidades de localización diversificadas y desafiantes de las organizaciones en el mundo digital actual.

Mi enfoque con Tomedes no fue sólo proporcionar servicios de traducción y localización, sino también convertirlo en una organización centrada en el cliente – una ventanilla única en la que cualquier empresa pudiera llegar a satisfacer sus necesidades lingüísticas a través de una organización moderna, con profesionales disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para cualquier proyecto.

2. ¿Cuáles fueron sus mayores luchas para establecer la marca y cómo las superó?

Algunas de las mayores dificultades a las que me enfrenté, y que aún hoy seguimos enfrentando, fueron las relacionadas con la construcción de una infraestructura que respalde el alto nivel de servicio al cliente y la calidad que pretendemos ofrecer, a la vez que ofrezca una excelente relación calidad-precio para nuestros clientes de traducción.

Seguimos trabajando duro en esto, con un enfoque en la mejora continua. Esto incluye la cantidad y calidad de los que proporcionan nuestros servicios de traducción e idiomas, la formación que reciben nuestros gestores de proyectos para ayudarles a analizar en detalle las necesidades de todos y cada uno de los clientes, y la forma en que proporcionamos a nuestros clientes las mejores soluciones, adaptadas a sus necesidades individuales.

3. ¿Cómo ha asegurado el desarrollo de un negocio fuerte y estable?

Un negocio fuerte y estable se basa en un equipo fuerte y estable. En Tomedes, esto significa un grupo diverso de personas que trabajan desde varios lugares en diferentes momentos, todos con el objetivo de lograr los mismos objetivos. 

La parte más importante de formar un equipo que trabaja más allá de las fronteras internacionales y de los husos horarios es contratar a las personas adecuadas. Buscamos contratar a personas que se identifiquen con nuestros valores y que tengan una motivación interna para mejorar y ser mejores. La pasión por ofrecer un excelente servicio al cliente también es esencial.

Al igual que el equipo, he descubierto que la combinación correcta de procesos de negocio claros y eficientes y sistemas soportados ha sido importante para construir un negocio fuerte y estable. Con esto en el centro de las operaciones de Tomedes, cada miembro del equipo puede añadir su propio valor único con el fin de mejorar aún más la empresa.

El desarrollo continuo es la última pieza del rompecabezas. Monitoreamos nuestras interacciones con nuestros clientes, nuestros traductores y nuestros colegas para ayudarnos a aprender y mejorar.

4. ¿Cuáles son los retos a los que se ha enfrentado a la hora de crear sucursales en el extranjero y cómo los ha superado?

Los principales desafíos se debieron a las diferencias culturales y a la falta de claridad de las expectativas. Ciertamente he aprendido algunas lecciones en el camino! Sin embargo, creo que la gente buena comparte los mismos valores y motivaciones en todas partes, lo que ha sido útil para superar algunos de esos desafíos.

He visto grandes relaciones y amistades entre los miembros del equipo de Tomedes que provienen de orígenes y culturas totalmente diferentes, y me siento honrado de haber conocido a algunas personas maravillosas que no hubiera tenido la oportunidad de conocer en otro lugar.

Si bien las brechas culturales traen consigo sus propios desafíos únicos, creo firmemente que éstos pueden y deben ser resueltos mediante conversaciones francas y honestas. En Tomedes, intentamos construir una cultura de diálogo transparente a todos los niveles.  

5. ¿Cuáles son los valores sobre los que se fundó Tomedes y han cambiado a medida que la empresa ha ido creciendo?

Nuestro principal valor era el compromiso de ofrecer un servicio al cliente excepcional. Eso no ha cambiado en la última década, ni cambiará en el futuro. Es nuestro principio fundador. Continuamente ajustamos y ajustamos nuestros sistemas y tecnologías para apoyar este valor.

Creemos que no hay dos empresas iguales. Por ello, ofrecemos a cada cliente un servicio adaptado a sus necesidades específicas. Como parte de esto, hemos creado un equipo de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ofrecemos la solución de traducción ideal en términos de calidad, precio y tiempo de entrega.

6. ¿Cómo se asegura de que sus empleados estén contentos, comprometidos y comprometidos con el futuro a largo plazo de la empresa?

Nuestro personal está en el corazón de lo que hacemos. Son la clave para que podamos alcanzar nuestros objetivos. Como tal, nos aseguramos de que todos los miembros del personal sean respetados y reconocidos por su arduo trabajo. Nos aseguramos de que participen y de que sus ideas y comentarios se escuchen y se actúe en consecuencia. Al contar con un equipo humano comprometido y feliz, todos podemos identificar y trabajar hacia los valores de la compañía y hacia un futuro sostenible a largo plazo.

7.  ¿Cómo será Tomedes dentro de diez años?

Algunos elementos de la compañía se verán iguales, como nuestro compromiso con el servicio al cliente. Tenemos una visión clara del nivel de servicio que nos gustaría proporcionar y estamos enfocados en alcanzar ese nivel lo antes posible. Una vez que lo logremos, subiremos el listón una vez más en términos de nuestros objetivos de servicio al cliente.

Por lo demás, no tengo ni idea de cómo será Tomedes dentro de diez años. La tecnología está avanzando tan rápidamente que desempeñará un papel importante en la configuración de muchas empresas durante la próxima década, incluidas las que prestan servicios de traducción. Lo que estoy seguro es que Tomedes será más grande, mejor y servirá aún a más negocios en todo el mundo.

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