Cómo medir el ROI de su Social Media Marketing

Las redes sociales se han apoderado de nuestras vidas. No sólo pasamos la friolera de 116 minutos al día utilizando los medios sociales, sino que estas plataformas se han convertido en el lugar ideal para que las empresas lleguen a nuevos clientes y se comprometan con sus clientes actuales.

Es por eso que cualquier empresa interesada en hacer crecer su marca va a estar igualmente interesada en cultivar una fuerte presencia en los medios sociales.

Sin embargo, al igual que cualquier otra cosa en su negocio, sus esfuerzos en los medios sociales deben ser impulsados por un propósito. "Todos los demás lo están haciendo" no es razón suficiente para que usted invierta el valioso tiempo de sus empleados y los valiosos recursos de su empresa en los medios sociales.

En términos generales, el propósito principal de su estrategia de medios sociales es impulsar las ventas. Pero entender cómo los medios sociales agregan valor a la empresa no siempre es tan sencillo. Usted necesita pensar un poco más ampliamente acerca de sus objetivos, y luego necesita pasar algún tiempo evaluando qué tan bien lo está haciendo para alcanzar esos objetivos.

Para ayudarle a hacer esto, considere lo siguiente sobre la medición del ROI de su marketing en medios sociales.

Clics

La mayoría de la gente utiliza los medios de comunicación social de marketing para atraer tráfico a su sitio web. Facebook, Instagram y Twitter son excelentes lugares para mostrar sus productos y atraer a la gente a querer saber más. Y en general, esto funciona; los medios sociales son la principal fuente de tráfico del sitio web, superando la búsqueda orgánica y la publicidad pagada.

Como resultado, si este es su objetivo de su campaña de medios sociales es aumentar los números de tráfico, entonces la cantidad de clics que genera es un gran lugar para empezar a medir el ROI. Pero para poner estos números en contexto, es importante saber lo que le costaría conseguir ese tráfico de algún otro lugar, y también cuánto está contribuyendo este nuevo tráfico al negocio.

Por ejemplo, digamos que usted dirige una campaña de medios sociales de tres meses que cuesta $5,000, y a partir de esa campaña usted aumenta el tráfico del sitio web en un 5 por ciento. Puede decir que su ROI es un aumento del 5 por ciento en el tráfico, pero ¿cuánto más ingresos proporciona un aumento del 5 por ciento en el tráfico? Para averiguarlo, necesitamos analizar el siguiente componente de la medición del retorno de la inversión de los medios sociales.

Conversiones

Medir las conversiones es fundamental para entender el ROI de los medios sociales. Esencialmente, las conversiones son el porcentaje de personas que toman la acción que su contenido les anima a tomar. En general, esto significa hacer una compra, pero también puede significar suscribirse a un boletín de noticias, pulsar "Me gusta", compartir, volver a twittear, etc.

Desafortunadamente, a pesar de su efectividad en la generación de tráfico, los medios sociales tienden a convertirse a un ritmo bastante bajo. Dependiendo de la fuente que utilice, está entre el 0,71 y el 1,08 por ciento. Obviamente, usted querrá tratar de superar esto, pero si sus números están alrededor del 1 por ciento, sepa que está en medio del grupo.

Debido a esto, probablemente no es mejor confiar en los medios sociales para cambiar su tasa de conversión. En su lugar, confíe en él para dirigir el tráfico y obtener suscriptores de correo electrónico, y luego trabaje para optimizar sus otras estrategias de conversión para que pueda sacar el máximo provecho del tráfico adicional que genera su presencia en los medios sociales.

Compromiso

El compromiso es un concepto difícil de monetizar y también de definir. Entendemos el compromiso como la conexión de las personas con una marca y la voluntad de comunicarse con ella. Una compañía con una audiencia comprometida publicará una pieza de contenido y verá cómo la gente la comenta y la comparte con sus amigos.

Puede utilizar el compromiso para medir el retorno de la inversión, pero para hacerlo, probablemente querrá tener una buena idea de lo que vale el compromiso para usted, y esto puede tomar algún tiempo para averiguarlo.

Las formas de hacerlo incluyen llevar un registro del valor de por vida del cliente, o la cantidad de dinero que una persona gasta con usted a lo largo del tiempo. Correlacione la cantidad de veces que se conecta con ellos, o mejor dicho, cuántas veces se conectan con usted, y vea si realmente hay una conexión entre compromiso y ventas.

Típicamente, cuando la gente se siente apasionada y conectada a una marca, gastan más con ella. Pero hay anomalías, y no se debe asumir nada sin datos concretos para hacer una copia de seguridad.

Si encuentra que vale la pena perseguir este ángulo, el siguiente paso es averiguar qué tipo de compromiso desea conducir. ¿Quieres que la gente comparta tu contenido? ¿Comentando sobre ello? ¿Te gusta? ¿Repetición de mensajes?

Una vez que averigüe qué es lo más valioso para usted, entonces medir el ROI es una cuestión de rastrear a cuánta gente llega para hacer esto y luego atribuir ese crecimiento en el compromiso a un crecimiento en las ventas.

Sin embargo, esto es mucho más fácil de decir que de hacer, así que si está empezando con su empresa y todavía no está seguro de lo que significa para usted una comunidad comprometida, entonces podría ser mejor evaluar el retorno de la inversión de una manera diferente.

Alcance

Otra forma de medir el ROI es mirar el alcance. Esto se refiere al número de globos oculares que ven su contenido. Es útil para las empresas que recién empiezan y buscan aumentar su audiencia.

Las formas de medir el alcance incluyen el número de seguidores, impresiones, que se refiere al número de personas que vieron la página, y la equivalencia de la publicidad, que se calcula calculando cuánto habría necesitado gastar para generar ese mismo alcance con contenido pagado.

Sin embargo, al final, reach casi siempre termina contribuyendo a uno de los otros puntos que hemos discutido. Después de todo, ¿de qué te sirve que tu contenido llegue a un millón de personas si nadie hace clic en él?

Aumenta la conciencia, lo que puede ser valioso, pero más allá de eso, proporciona poco valor tangible al negocio. Sería mejor que te concentraras en otros aspectos de tu campaña.

Conclusión

Los profesionales del marketing han luchado durante mucho tiempo para medir el impacto de su trabajo. Sin embargo, a medida que el mundo se pone en línea y más y más datos están disponibles para nosotros, es más fácil que nunca rastrear nuestros esfuerzos y determinar su impacto en el negocio, y es algo que usted debería estar haciendo en una base casi constante.

Sobre el autor: Kevin es el fundador de Broadband Search, una plataforma en línea que ayuda a la gente a encontrar el mejor proveedor de servicios de Internet en su área. Pero este es su segundo negocio, el primero de los cuales es Vast Bridges, una compañía de generación de clientes potenciales y adquisición de clientes con sede en Jacksonville, Florida. Su experiencia le ha enseñado mucho sobre cómo iniciar y dirigir un negocio exitoso, y le gusta compartirlo con otros empresarios siempre que puede.