5 trucos de los mejores proveedores de servicios para optimizar la mano de obra en el campo

Dirigir una empresa de servicios significa mantenerse concentrado. Cada trabajo tiene un potencial limitado para ganar dinero, por lo que es vital hacerlo todo lo más eficientemente posible. Estos cinco consejos facilitan el mantenimiento de la rentabilidad, empezando por la mano de obra en el campo.

1. Obtenga más información sobre el rastreo métrico

Mantener una fuerza de trabajo rentable en el terreno puede ser difícil. Algunos líderes de negocios se resisten cuando se les pide que tomen decisiones difíciles sobre qué proyectos son importantes, mientras que otros lo hacen por instinto. Por ejemplo, los gerentes experimentados pueden tener un “presentimiento” de lo que es un buen uso del tiempo de la compañía, pero los datos pueden mostrar lo contrario. Las herramientas de inteligencia empresarial como Tableau proporcionan a las empresas de todos los tamaños la visibilidad de las métricas en toda su empresa para tomar las decisiones correctas.

El seguimiento métrico inteligente proporciona a las empresas los datos numéricos para refinar sus intuiciones. Las herramientas de software facilitan tareas de análisis complejas, como la supervisión del rendimiento de un técnico o la comparación de piezas para diferentes tipos de trabajo. Este tipo de métricas ayudan a las empresas de servicios a comprender las fuerzas que impulsan sus resultados finales.

2. Ponga el marketing a prueba el ROI

Todas las campañas de marketing deben sobrevivir a una prueba de fuego. Si no crean ganancias, entonces son abandonados.

La jungla competitiva de la industria de servicios hace que sea vital elegir campañas que puedan durar. Es más fácil implementar proyectos de marketing autosostenibles cuando el objetivo principal es el retorno de la inversión o ROI.

Las herramientas de software de seguimiento del retorno de la inversión ayudan a hacer que las tendencias complejas sean más obvias. ¿Quieres elegir entre comprar anuncios en las nuevas redes sociales o pasar el tiempo llamando en frío? Herramientas como ServiceTitan están diseñadas específicamente para empresas de servicios y ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento de cada campaña de marketing. De esta manera, un electricista o una empresa de servicios de calefacción, ventilación y aire acondicionado puede detener las campañas de marketing ineficaces y, al mismo tiempo, escalar las campañas que están generando la mayor parte del negocio.

3. Analizar las tendencias de las respuestas de los consumidores

La satisfacción del cliente después de la cita conduce a futuras reservas. Cuando es fácil controlar los ciclos de vida de los trabajos y las tasas de éxito de los mismos, también es más fácil mantener contentos a los clientes.

El software de análisis de la respuesta del consumidor ayuda a los proveedores de servicios a entender lo que están haciendo bien. Las buenas aplicaciones también ponen mucha información a disposición de cada técnico: Es tan fácil obtener el nombre de un cliente o el historial de pedidos como leer las notas de otros técnicos que trabajaron en la misma cuenta.

4. Agilizar todo

La eficiencia en el campo exige una oficina en forma de barco. Los líderes también tienen que ponerse en marcha.

Comience por mejorar las decisiones que toman los gerentes. Darles acceso a más información y herramientas que informen su proceso de toma de decisiones. Luego haga un seguimiento de lo bien que responden a las herramientas y la información que recibieron.

Los sistemas de gestión eficaces hacen que este proceso parezca más natural y económico. Las aplicaciones se escalan para satisfacer las necesidades de cada organización. También funcionan con dispositivos móviles comunes. El uso de la tecnología para optimizar las flotas y los trabajadores es mucho más fácil cuando los costes de TI por puesto de trabajo se mantienen bajos.

5. Unificar la experiencia de gestión

Fomente relaciones saludables con las personas que hacen el trabajo duro. Las empresas de servicios que cultivan la satisfacción en el trabajo, en última instancia, superan a sus competidores: El personal más feliz y ansioso hace un trabajo superior.

Cuando los técnicos y la gerencia comparten herramientas de software, también comparten un sentido de propiedad. Es mucho más fácil responsabilizar a todos cuando todos sienten que lo que hacen es importante.

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