5 maneras de conectarse con los clientes de la tienda a través del móvil

Algunos dueños de tiendas se lamentan de ver a los compradores mirando sus teléfonos mientras deambulan por los pasillos y recogen lo que necesitan, pero esos dueños carecen de visión. Un cliente al teléfono es una oportunidad para alcanzar, comprometerse e inspirar lealtad, pero sólo si usted está dispuesto a proporcionar los servicios móviles de alta tecnología que su mercado objetivo anhela. No se necesita mucho, pero probablemente ya es hora de que al menos consideres la idea de diseñar una aplicación que beneficie a tu negocio y te ayude a llegar a los clientes.

Crédito de la foto: Walmart Corporate / Flickr

Deje que los clientes móviles se salten la línea

La manera más rápida de llegar al corazón de un comprador es a través de una fila de salida rápida. Gracias a la tecnología móvil, los sistemas POS también se están adaptando rápidamente. Esto permite a los asociados pagar a los clientes desde cualquier lugar de la tienda, lo que es útil cuando las líneas de pago están ocupadas.

Mientras que algunas tiendas cambian a las líneas de auto-checkout para facilitar el crujido de las líneas abarrotadas, otras han descubierto lo contentos que están los clientes cuando reciben una alerta en su teléfono de que alguien les puede ayudar o cuando un cajero se acerca con nada más que un dispositivo móvil. La disminución de los tiempos de espera merece la pena actualizarla.

Permitir que revisen los precios

Los prácticos escáneres de código de barras instalados en la mayoría de las tiendas no son tan prácticos. Son difíciles de encontrar y es engorroso transportar los artículos al escáner más cercano. Una forma de conectarse con los clientes de la tienda es crear una aplicación que permita a los consumidores escanear códigos de barras con sus dispositivos móviles o habilitar esta tecnología en una aplicación existente. PriceGrabber es un excelente ejemplo, junto con Amazon Price Check y Google Shopper.

Es más conveniente que buscar en la tienda un escáner o encontrar un socio. También ayuda a los compradores con su presupuesto. Puede integrar fácilmente las capacidades de comparación de precios en una aplicación como ésta.

Ofrezca algo especial para cada compra

Las aplicaciones de compras que dan descuentos a los usuarios después de escanear los códigos de barras o los recibos de los artículos que compran son muy populares. A los consumidores les encanta recibir dinero sólo por gastarlo. Ya sea que ofrezca rebajas, ofertas especiales o descuentos sorpresa, esta es una forma segura de atraer a los clientes a comprar con usted. No busque más allá de la aplicación Target con Cartwheel para un excelente ejemplo de una aplicación que tienta a los compradores en la tienda.

Dígales dónde está

Docenas de tiendas implementan notificaciones push con sus aplicaciones. Junto con las coordenadas GPS, envían alertas a los clientes cuando están dentro del alcance de una tienda en particular. Las aplicaciones de la tienda como la aplicación Walgreens hacen lo mismo, al igual que las aplicaciones de cupones generales, como The Coupons App.

La idea es que los compradores sepan que no sólo están cerca, sino que se están perdiendo ofertas y ventas increíbles. La mayoría de los compradores actuales confían en los teléfonos más nuevos, como el nuevo iPhone X de T-Mobile, y reciben alertas rápidamente. Con la red 4G LTE de T-Mobile, en particular, los usuarios que optan por esta opción saben que una tienda está cerca con tiempo suficiente para detenerse y comprar lo que necesitan, incluso de improviso.

Capturarlos en la caja

A los compradores les encantan los cupones y los descuentos. No importa lo que compren. Dales un porcentaje o una cantidad fija de su compra y serán leales para siempre. Su aplicación debe alertar a los clientes sobre cualquier oferta especial en artículos específicos, y debe evitar que tengan que recortar cupones para obtener las ofertas.

La moda de los cupones no ha desaparecido, pero la forma en que los consumidores ahorran ha evolucionado. En lugar de recortar trozos de papel y organizarlos con cuidado, los compradores utilizan aplicaciones de terceros que les arrancan los cupones elegibles o confían en las aplicaciones de la tienda. Si no pueden mostrar su teléfono en la caja, apenas están interesados. Hágales las cosas más fáciles y con gusto gastarán su dinero en su establecimiento.

Las tiendas tienen un sinfín de oportunidades para establecer una conexión con sus clientes, pero más que eso, cada conexión tiene el potencial de crear un consumidor para toda la vida. No asuma que los compradores que están pegados a sus teléfonos no están involucrados en la experiencia de la venta al por menor. Sólo asegúrate de que estén usando tu aplicación mientras están ahí.