5 maneras de atraer a nuevos clientes

Atraer - y mantener - nuevos clientes no es tarea fácil para cualquier negocio. Pero si no está expandiendo su base de clientes, no está creciendo o aumentando sus ganancias. Utilice estos cinco métodos para atraer a nuevos clientes y mantenerlos cerca.

1. Sea receptivo. Ser humano

La forma más rápida de desactivar a los clientes es proporcionar un servicio de atención al cliente deficiente. Ignorar los mensajes y la retroalimentación da la impresión de que usted no valora a sus clientes - la esencia de su negocio.

Un colega se puso en contacto una vez con varias compañías cuando buscaba construir su nueva casa. A algunos los llamó y a otros los contactó por correo electrónico. Sólo un puñado se molestó en responder.

Los clientes no confiarán en que usted les dará el servicio que desean si ni siquiera puede responder a sus mensajes.

Un ejemplo de una compañía que está haciendo esto de la manera correcta son los Cirujanos de Tubería. La empresa dispone de un sencillo formulario en su página web que permite a los clientes potenciales solicitar una llamada. En lugar de esperar en espera o tener que buscar a alguien que pueda responder a una pregunta, la compañía se pondrá en contacto con usted y estará lista para ayudarle tan pronto como levante el teléfono. También responden a los correos electrónicos dentro de las 24 horas hábiles.

Cuando interactúe con los clientes, sea usted mismo. Actúe como lo haría en persona si estuviera respondiendo a un comentario o retroalimentación en línea.

2. Siempre Sea Honesto y Transparente

Sea siempre honesto y transparente con sus clientes. Si hay algún problema, hágaselo saber. La gente es más comprensiva de lo que piensas, especialmente si eres sincero y honesto sobre el tema.

La transparencia genera confianza y mejora la satisfacción del cliente.

Un gran ejemplo de transparencia es Buffer. La compañía revela su información salarial, ingresos, fórmula de equidad y detalles de recaudación de fondos. Incluso desglosan los precios de sus productos para mostrar a los clientes dónde se destina cada centavo de su compra.

Los clientes realmente saben lo que están pagando cuando eligen Buffer. Y esa es parte de la razón por la que muchos eligen la compañía por encima de sus competidores.

3. Responder a la retroalimentación - Buena y mala

No se puede hacer feliz a todo el mundo - ningún negocio puede. Pero eso no significa que debas ignorar los malos comentarios. Puede hacer que se sienta incómodo. Es posible que se enfade por algunos comentarios. Sin embargo, los clientes necesitan saber que usted está escuchando.

Mantenga la calma y responda de manera profesional y constructiva.

La retroalimentación, tanto buena como mala, le ayudará a crecer como empresa. Si a un cliente no le gusta un aspecto en particular de su servicio o producto, agradézcale por sus comentarios. Considere la posibilidad de hablar sobre el tema con mayor detenimiento para ver si puede encontrar una solución.

En última instancia, el objetivo es que el cliente se aleje feliz.

4. No haga promesas falsas

Nunca hagas una promesa que no puedas cumplir. No hagas afirmaciones que no puedas conocer. No le digas a los clientes que puedes hacer algo que no puedes hacer.

Y si usted le promete algo a un cliente , siga adelante con ello.

5. Agradecer a los clientes

Sus clientes mantienen sus puertas abiertas. Agradézcales por sus negocios. Pueden elegir a cualquiera de sus competidores, pero eligieron darle a usted su negocio.

Un simple "gracias" puede ayudar mucho a mantener a los clientes cerca. Pero no se limite a enviar un mensaje genérico. Para ganarse realmente el respeto del cliente, adapte cada mensaje a cada cliente específico.