No hace falta decir que la industria de los medios sociales está creciendo a pasos agigantados, al igual que los empleos en los medios sociales. No es de extrañar que Linkedin esté repleto de más de 18.000 gurús de los medios sociales. Pero entonces, dime una cosa, ¿cuántos de estos son gurús *reales* de los medios sociales?
No me malinterpretes. En principio, hay personas que tienen perfiles laborales relevantes en los medios sociales. Pero, la explosión en el espacio de mercadeo de los medios sociales también ha llevado a la creación de muchos títulos de trabajo en los medios sociales. En cierto modo, era de esperar. Pero entonces, recuerde, simplemente twittear sus actividades diarias de oficina o Instagramar sus visitas a la oficina no será suficiente si está buscando un rol de administrador de medios sociales.
Aquí hay ciertas áreas clave que los gerentes de medios sociales deben manejar para construir su carrera.
Habilidades visuales
En todo caso, lo visual triunfa sobre el contenido en el espacio social. Es un hecho conocido que los artículos con imágenes reciben más visitas que los que no las tienen. Incluso los Tweets con imágenes reciben un 18% más de clics sobre los que no las tienen. Lo mismo ocurre con Facebook. De hecho, las fotos publicadas en Facebook tienen un 120% más de participación que las que no lo son.
Además, las imágenes de calidad son fundamentales para plataformas como Pinterest e Instagram.
En pocas palabras, los administradores de medios sociales deben desarrollar un estilo para conceptualizar y crear imágenes llamativas para los mensajes de medios sociales y blogs.
Para ello, pueden contar con varias herramientas en línea como Canva y Crello para desarrollar imágenes de medios sociales brillantes.
Habilidades de Servicio al Cliente
El servicio de atención al cliente ha crecido más allá de los correos electrónicos y chats telefónicos en estos días. Con los clientes transmitiendo sus quejas en varias plataformas de medios sociales, las compañías necesitan cambiar su enfoque más hacia los medios sociales en estos días.
Los clientes esperan respuestas rápidas a sus quejas. Y, sólo el uso proactivo, y no reactivo, de los manejadores de los medios sociales les ayudará a hacerlo. Y, está bien, si las cosas no están bajo el control de un administrador de medios sociales. Simplemente haga que un asociado de servicio al cliente fuera de línea investigue el asunto lo antes posible.
Por lo que sabemos, los medios sociales son la cara de la empresa. Así que cualquier cosa que una marca haga en los medios sociales afectará directamente a la marca. Por lo tanto, los gerentes de medios sociales deben aprender a jugar de manera segura con respecto a los temas de servicio al cliente.
Habilidades de contenido
El espacio de los medios sociales está inundado de todo tipo de contenidos. Por lo tanto, no es fácil para las marcas agarrar los ojos de los usuarios en el espacio de los medios sociales. Es decir, las marcas realmente necesitan pensar mucho en términos de crear un gran contenido que resuene con los usuarios. Las imágenes de gatos y perros pueden funcionar a veces, pero no siempre. Necesitas experimentar. Aporta valor. El contenido, en todos los sentidos, debe informar, entretener, ahorrar dinero, inspirar y mucho más.
Con más y más plataformas de medios sociales abarrotando el espacio de los medios sociales, captar la atención de los usuarios se ha convertido en un verdadero desafío que las marcas necesitan dominar al ganar dominio sobre el contenido.
Por lo tanto, si usted está buscando hacer una carrera en los medios de comunicación social, primero averigüe qué tipo de contenido funciona en los diferentes canales de medios de comunicación social y luego impleméntelos en consecuencia.
Algunos de los puntos de control con los que debe tener cuidado incluyen: No hay errores gramaticales. No hay errores de ortografía. En general, es necesario tener un buen dominio del idioma.
En resumen, debe transmitir sus ideas claramente por escrito. Para obtener más ideas sobre el contenido de los medios de comunicación social, póngase en contacto con las principales empresas de marketing de contenido, directamente.
Habilidades publicitarias
Como gerente de medios sociales, la experiencia práctica con respecto a los anuncios sociales pagados seguramente será de gran ayuda. Según un informe de Salesforce State of Marketing, la publicidad en los medios sociales será una prioridad para los profesionales del marketing este año.
Pero entonces, si usted piensa que su experiencia en la publicidad fuera de línea le salvará en el mundo de la publicidad en línea también, piénselo de nuevo. Es porque la publicidad en los medios sociales es una bestia diferente, en conjunto. Requiere una comprensión profunda del comportamiento humano. Lo que eso significa es, que necesita para llegar a soluciones innovadoras de anuncios de medios sociales que deben resonar con los usuarios de los medios sociales. Además, usted debe ser experto en la colocación y optimización también. Para obtener más información sobre la publicidad en los medios de comunicación social, usted puede algunos de los principales medios de comunicación social de marketing, a nivel mundial.
Habilidades SEO
Dado que los administradores de medios sociales compartirán el contenido de los blogs en varios canales de medios sociales, es importante para él o ella aprender la conexión entre la exposición en los medios sociales y el aumento de los rankings de búsqueda. Claro, las señales de los medios sociales pueden no tener un impacto directo en los rankings de búsqueda, pero también hay efectos indirectos. Por un lado, aumenta el tráfico de referencias, gracias a la amplia participación y el alcance de los medios de comunicación social.
Envolviendo
El administrador de medios sociales tiene muchas más responsabilidades en su cabeza en estos días que nunca antes. Así que si está planeando contratar a un empleado o a una agencia de medios sociales para este papel, asegúrese de que tengan la experiencia suficiente y que les guste actualizar sus habilidades para estar al día con los cambios que están ocurriendo en la industria.
¿Cree usted que cualquier otra habilidad, aparte de las habilidades mencionadas anteriormente, ayudará a los gerentes de medios sociales a justificar mejor su papel? Comparta su comentario a continuación.
