4 Maneras Seguras de Involucrar Efectivamente a sus Clientes

En los últimos años, los profesionales del marketing han dado prioridad a la participación de los clientes, y usted también debería hacerlo.

En un mundo cada vez más conectado, el cliente moderno tiene más poder gracias a la cantidad aparentemente ilimitada de recursos de que dispone. Las expectativas de los clientes están en un nivel sin precedentes, y es por esta razón que los negocios centrados en el cliente tienen mucho que mostrar en términos de ROI.

Como dueño de un negocio, usted haría bien en jugar el juego largo, y la mejor manera de hacerlo es involucrar a sus clientes en forma regular. De hecho, un estudio de Gallup informa que un cliente totalmente comprometido representa un 23% más de ingresos que la media.

Pero, ¿cómo puede atraer a los clientes de forma efectiva en el contexto del dinámico panorama de marketing digital que tenemos hoy en día?

Déjame contar las formas.

1. Entender los viajes de los clientes

El término "Viaje del Cliente" ha sido una palabra de moda en el espacio del marketing digital desde hace años, pero fue sólo recientemente cuando el concepto de marketing comenzó a ganar terreno como plataforma de elección para el compromiso del cliente.

Para traer a casa el punto, un estudio de Forrester de 2017 publicó un informe analítico que demuestra lo poderoso que ha sido el modelo de viaje del cliente en la conducción de conversiones.

Como propietario de un negocio, es hora de que empiece a centrarse en cómo entender mejor los viajes de los clientes. Esto significa centrarse en las necesidades de su público objetivo dentro de todo el ciclo de vida del cliente y, a continuación, encontrar formas de proporcionar contenido relevante y valioso que satisfaga esas necesidades. (Consejo: Para planificar mejor los viajes de los clientes, lea el llamado reloj de arena de marketing)

Fuente: Get2Growth

Un canal obvio que puede guiar el marketing de viajes de sus clientes son los medios sociales. No hace falta decir que es necesario utilizar todos los canales de las redes sociales para maximizar el alcance de su marca. Usted puede incluso hacerlo mejor utilizando las herramientas de escucha de medios sociales a su favor.

Fuente: Digimind

Al reconocer el hecho de que los viajes de los clientes son multietapa y no lineales, usted puede ofrecer un valor real a los clientes cuando y donde lo necesiten.

2. Utilizar el contexto del cliente para impulsar una experiencia positiva del cliente

Data es sexy. ¿Pero sabes qué es más sexy? Datos con contexto. En pocas palabras, si desea impulsar el compromiso de los clientes, debe utilizar el marketing contextual a su favor.

Puede empezar por aprovechar el poder de la automatización en sus campañas de marketing. Haga esto y tendrá acceso a análisis predictivos en tiempo real que, a su vez, le proporcionarán información procesable que informará sus decisiones de marketing.

Hablando de "mensajes contextuales", he aquí un salvavidas para usted: aproveche el poder de las notificaciones web push en sus campañas.

Para aquellos que no lo saben, las notificaciones web push son las pequeñas ventanas emergentes que aparecen en la esquina de su pantalla cuando un sitio web quiere comunicarse con usted.

Los mensajes push están basados en permisos, lo que significa que sólo puede seguir recibiendo notificaciones de un sitio web tras su aprobación. Además, no tiene que estar en ese sitio web en particular para recibir notificaciones push de él.

Los mensajes de empuje son muy eficaces para impulsar el compromiso. De hecho, una investigación de Oracle informa que hasta el 70% de los consumidores habilitan las notificaciones web push.

Si usted quiere un pedazo de ese gran pastel, es en su mejor interés suscribirse a un servicio de notificaciones web push como Maxtraffic o cualquier otro que usted prefiera. Por un lado, estas herramientas ofrecen análisis de suscriptores que proporcionan claves contextuales en las que basar su estrategia de compromiso. Para colmo, le permiten ofrecer una fuerte llamada a la acción a través de mensajes push contextuales. Los mensajes push en general tienen una alta tasa de clics, pero la flexibilidad de segmentación y las amplias funciones de personalización proporcionadas por las herramientas de notificación push web pueden proporcionarle oportunidades para apuntar aún más alto.

3. Ofrecer una experiencia de cliente omnicanal

Para lograr altas conversiones, es necesario atraer a los clientes dondequiera que estén, en cualquier canal y en cualquier dispositivo, y en momentos que sean preferibles a ellos. Vivimos en un mundo omnicanal, y sólo tiene sentido que ofrezcas a los clientes una experiencia verdaderamente omnicanal si quieres involucrarlos en el nivel óptimo.

Gracias a una plétora de plataformas de compromiso de clientes disponibles en línea, como el marketing por correo electrónico, los medios sociales y los blogs, es mucho más fácil integrar todos los aspectos de su campaña utilizando un sistema unificado. Además, proporcionan información valiosa basada en datos de clientes dispares.

4. Personalizar

La personalización siempre ha sido un componente integral del marketing exitoso, tanto es así que mencionarlo equivale a un cliché. Dicho esto, es un cliché porque es cierto, y aún más cierto a la luz de nuestro mundo cada vez más conectado.

Hay una tonelada de canales digitales y tecnología que puedes usar para capturar datos personales. La información de los clientes es esencial para su campaña de marketing porque le ofrece excelentes oportunidades para atraer a los clientes de forma personalizada, mejorando así la experiencia del cliente.

Llave para llevar

Así que ahí lo tienes. ¿Llave para llevar? Si no se compromete a proporcionar a los clientes (y a los clientes potenciales) un valor real sobre una base consistente, lo más probable es que no reciba mucho valor a cambio. En el análisis final, el compromiso del cliente se trata de relaciones. Y si quieres relaciones que resulten valiosas a largo plazo, tienes que alimentar a los clientes en cada paso del camino.