¿Ventajas de B2B y B2C para realizar negocios a través de Internet?

Mientras que las estrategias de marketing en Internet de empresa a empresa y de empresa a consumidor son dos animales diferentes, en el sentido de que uno de ellos se dirige a las empresas y el otro a los consumidores, los beneficios que B2B y B2C proporcionan a los profesionales de marketing son más o menos los mismos. En resumen, ambos modelos ayudan a las empresas a aumentar las ventas en un mercado cada vez más competitivo. En 2012, en Estados Unidos, el número de compradores potenciales de Internet en este mercado cada vez más competitivo alcanzó un nuevo pico: 245 millones de compradores potenciales en línea.

Ventajas de B2B y B2C para realizar negocios en Internet

Mayor conciencia

Con más de seis mil millones de usuarios de Internet en todo el mundo, es obvio por qué la comercialización de Internet B2B y B2C aumenta el conocimiento de las empresas y sus productos o servicios. Más que eso, con más empresas B2B y B2C que se comercializan en Internet, los profesionales de marketing están en una mejor posición para recoger los detalles sobre su competencia. Además, con el advenimiento de la explosión de las redes sociales, más clientes de negocios y consumidores están expresando sus opiniones sobre diversos productos y servicios. Esto da a los profesionales de marketing aún más información sobre lo que el mercado está pensando - conocimiento que no tendrían si ellos mismos no estuvieran usando Internet.

Mejor interacción

La explosión de la red social, además del correo electrónico y el marketing de sitios web, también da a los profesionales de marketing la capacidad de interactuar más directamente con sus clientes, ya sean empresas o consumidores. Una parte importante de esta interacción es educar a los clientes, ya sea como grupo o como individuos. Los estrategas de mercadeo de la firma Customer Paradigm citan a los autores de negocios Margaret Clark y Carol Pearson, quienes dicen que los clientes educados comprarán más que confundidos. Así que si es el marketing a través del correo electrónico, podcasts, un sitio web o las redes sociales, los vendedores que son interactivos en la Web aumentan su autoridad en el mercado - otra ventaja del uso de Internet.

Mejor servicio

Una mejor educación se relaciona con un mejor servicio. En los días de las tiendas de mamá y papá, el servicio al cliente generalmente significaba la interacción que recibía una vez que entraba en la tienda, cuando lo que pedía se entregaba a la puerta de su casa o cuando llamaba por teléfono. Ahora que más empresas B2B y B2C están utilizando Internet, sin embargo, están proporcionando sitios web de marketing en los que los clientes pueden ponerse en contacto cuando tienen preguntas o inquietudes, y están enviando correos electrónicos informativos que no sólo anuncian sino que también informan a sus clientes con información práctica. Esto significa que los clientes, idealmente, están obteniendo un servicio mucho más robusto.

Mensajería refinada

Internet también ha proporcionado a los profesionales de marketing información más específica sobre sus clientes, como cuando son más receptivos a recibir un mensaje publicitario. Armadas con este conocimiento, algunas empresas B2B y B2C utilizan un método de marketing llamado "marketing en el momento justo". Según la firma Garner, Inc., analista de negocios, las estadísticas son demasiado convincentes como para ignorarlas: los mensajes de marketing por correo electrónico estratégicamente sincronizados ayudarán a los profesionales de marketing a ver un aumento del 600% en el rendimiento en comparación con otros métodos de mensajería laxa, como las ráfagas de correo electrónico y las llamadas en frío.

Referencias (5)

Internet World Stats: Usuarios de Internet - Los 20 principales países
Business 2 Community; How B2B Marketers Can Profit From Social Media Monitoring; Douglas Burdett; Junio 2012
Paradigma del cliente: Las 10 mejores estrategias de marketing B2B en Internet
Marketing Contemporáneo; Louis E. Boone, David L. Kurtz; Page 126;2011
StrongMail: The Right-Time Email Marketing Playbook