Guía para la protección de compras con tarjeta de crédito
Las tarjetas de crédito pueden tener mala reputación.
Después de todo, pueden llevarlo rápidamente a una gran cantidad de deudas si cobra más de lo que puede pagar. Pero cuando se administra de manera responsable, el uso de su tarjeta de crédito puede protegerlo a usted y a sus compras.
Eso se debe en parte a la protección de compra con tarjeta de crédito, una forma de cobertura si algo que compra con su tarjeta de crédito se daña o es robado. Por lo general, esto se suma a las protecciones básicas establecidas en la Ley de facturación de crédito justa para todos los consumidores, que lo protege contra prácticas de facturación injustas y le brinda un mecanismo para abordar los errores de facturación, como cobrar por artículos que no recibió.
Cuando se trata de la protección de compras de su tarjeta de crédito individual, es importante saber que no todas las compras calificarán. También deberá seguir un proceso de reclamo dentro de un cierto período de tiempo a partir de la fecha en que su artículo es robado o dañado.
Lea lo que está cubierto y lo que no, y sepa cómo usar sus beneficios de protección de compra para que pueda aprovecharlos al máximo si necesita presentar un reclamo.
¿Qué cubre la protección de compra con tarjeta de crédito?
A menudo es más fácil comprender lo que no está cubierto, porque las políticas son más explícitas sobre lo que no incluirán. “Los servicios, boletos, productos perecederos y tarjetas de regalo generalmente no son elegibles”, explica Ben Brown, CFP®, EA y fundador de la empresa de planificación financiera y gestión de inversiones Entelechy .
“Los barcos, automóviles u otros vehículos motorizados no suelen ser elegibles para la protección de compra y estarían cubiertos por una póliza de seguro separada”, dice Brown, y agrega que es poco probable que las compañías de tarjetas de crédito cubran artículos que experimentan un desgaste normal.
Algunos elementos que pueden estar cubiertos incluyen:
● Ropa
● Electrónica
● Productos para el hogar y el jardín
● Artículos de cuidado personal
Como ejemplo, digamos que compró un bolso hace dos semanas y lo dejó en su automóvil durante la noche. Si su automóvil fue asaltado y el bolso fue robado, la compra inicial podría estar cubierta por la protección de compra si tiene el recibo original, el estado de cuenta de su tarjeta de crédito que muestra la transacción y un informe policial que documente el robo.
Chase, por ejemplo, define lo que está cubierto como propiedad personal elegible robada o dañada dentro de los 120 días posteriores a la compra del artículo.
Es bueno saberlo: existen protecciones por daños y robos, pero generalmente no cubren lo que algunas empresas llaman "desaparición misteriosa". Visa, por ejemplo, define esto como cualquier momento en que un objeto desaparece sin explicación y sin evidencia de un acto ilícito cometido.
Conozca la política de protección de compras de la compañía de su tarjeta de crédito
Solicite una copia de los términos o una guía de los beneficios de su tarjeta antes de encontrarse en una situación en la que necesite presentar un reclamo.
Los detalles de lo que está cubierto y lo que no, junto con el proceso de presentación, no solo varían entre las redes de pago con tarjeta como Visa® y MasterCard®. Cada emisor de tarjeta individual, como su banco o cooperativa de crédito, también puede seguir una política diferente.
Deberá comunicarse directamente con los emisores de su tarjeta de crédito. Pregunte acerca de los beneficios de su tarjeta (y dónde puede obtener una copia).
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Estas pautas deben explicar:
● Quién está cubierto
● Qué transacciones pueden recibir cobertura de protección de compra
● El límite de valor en dólares de la cobertura por reclamo y por cuenta
● Fechas límite para presentar reclamos elegibles
Cómo presentar una reclamación de protección de compra con tarjeta de crédito
Nuevamente, las políticas y los requisitos varían de una tarjeta a otra. Pero, en general, necesitará la siguiente documentación para presentar un reclamo si desea utilizar los beneficios de protección de compra de su tarjeta:
● Un recibo de la tienda detallado.
● El extracto de su tarjeta de crédito que muestre la transacción registrada.
● Un informe policial (si se robaron una compra).
● Cualquier documento que respalde su caso de por qué una transacción debe estar cubierta por los beneficios de su tarjeta.
Para iniciar el proceso de reclamos, puede llamar al número de servicio al cliente que se encuentra en el reverso de su tarjeta. También puede realizar una búsqueda en línea de "[su tarjeta de crédito] + presentar un reclamo" para encontrar y utilizar el formulario de reclamo en línea de la compañía de su tarjeta de crédito.
Una vez que acceda al formulario, rellénelo por completo, fírmelo y envíelo para su revisión (ya sea a través del formulario de reclamos en línea o por correo de acuerdo con las instrucciones que la compañía de su tarjeta de crédito le puede dar cuando llame).
Recuerde que debe comenzar el proceso de reclamos tan pronto como se dé cuenta de que un artículo fue robado, dañado, defectuoso o que de otra manera podría calificar para la protección de compra. Si tiene preguntas, llame al número de servicio al cliente que figura en su tarjeta de crédito. Los representantes de la compañía de su tarjeta de crédito deberían poder brindarle las respuestas que necesita o dirigirlo a otro representante que pueda ayudarlo.
Conclusión
Casi todas las tarjetas de crédito ofrecen algún grado de protección de compra y se pueden aplicar en una variedad de circunstancias. Usar sus beneficios puede ayudarlo a evitar perder dinero en un artículo perdido o robado.
Solo asegúrate de actuar rápido. La mayoría de las pólizas de protección solo cubren transacciones por un período de tiempo determinado, por lo que debe presentar su reclamo tan pronto como se dé cuenta de que algo anda mal con su compra.
Esté preparado para proporcionar recibos, estados de cuenta, informes policiales y otros documentos detallados para respaldar su reclamo. "El proceso y los requisitos de documentación pueden parecer una molestia", dice Brown, "pero puede valer la pena su tiempo para artículos de gran valor".
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