Formas de tratar con los comentarios negativos sobre su negocio en línea

Es inevitable que te enfrentes a algunas personas en tu vida que intentarán por todos los medios destruir tu negocio, ya que algunos difundirán información falsa para evitar que la gente se beneficie de lo que tú tienes para ofrecer. Sin embargo, no puedes dejar que ganen y terminen el día controlando la narrativa, así que aquí hay algunas maneras de minimizar el impacto de sus comentarios y salir fortalecidos.

Determinar quién publicó los comentarios

Puede comprobar si los comentarios proceden de una cuenta sospechosa. Si lo ha hecho, es probable que dicho comentario provenga de tus oponentes y tendrás que lidiar con el problema de frente y decir la verdad. Por otro lado, si usted determinó que el comentario era legítimo, necesita explicarle y decirle a la persona que usted va a investigar el asunto y encontrar una manera de lidiar con él si resulta ser cierto.

Eliminar los comentarios

Dado que puede controlar lo que aparece en su página, puede eliminar los comentarios si no aportan nada a la discusión. Al eliminar los comentarios, la conversación ya no girará en torno a ellos. También evita que otras personas que aún no han visto los comentarios los vean, lo cual es beneficioso para todos.

Ser diplomático

Después de darse cuenta de que los comentarios proceden de un cliente real, hay que ser diplomático. Trate de explicar más a través de un mensaje privado, y si desea explicar en público, debe tener cuidado con sus palabras. Necesitas evitar llegar a un punto en el que sientas que ya estás culpando a la persona por dejar un comentario negativo. Está tratando con un cliente y su reacción podría afectar negativamente a todos los demás clientes.

Bloquear las cuentas

De nuevo, lo sabrás si la declaración es de una persona real, o si es un bot. También verá si se trata de una cuenta falsa creada con el único propósito de destruir su negocio. Sí, su competidor podría seguir creando nuevas cuentas para destruirlo, pero podría cansarse en algún momento. Usted controla su página y puede determinar quién tiene permiso para dejar comentarios.

No amenace a nadie

Incluso a través de mensajes privados, debes evitar las amenazas, ya que al final te arrepentirás si la persona filma la conversación y la publica. Estos comentarios pueden perjudicarlo, pero no terminarán con su empresa. Usted no tiene que hacer amenazas para evitar que la gente diga algo malo y si supiera quiénes son, siempre podría entablar una demanda en su contra.

No se obsesione con los medios sociales

Si usted tiene una cuenta de medios sociales usted sabe lo tóxico que es participar en la discusión en línea, sin embargo, ya que usted necesita tener una cuenta en línea para promover su negocio, usted necesita para hacer frente a estos desafíos. Sin embargo, también es necesario crear una estrategia de marketing que se ejecute fuera del mundo online y, por ejemplo, puede comprar stands de exposición para poder utilizarlos en la publicidad durante ferias y conferencias. Es más fácil controlar la narrativa de los anuncios fuera de línea en comparación con los debates en línea, donde la desinformación puede propagarse rápidamente.