¿Cuánto tiempo toma el reembolso de una tarjeta de crédito?
Supongamos que ha comprado un par de jeans nuevos con su tarjeta de crédito.
Crees que te quedarán muy bien. Sin embargo, una vez que llegas a casa o una vez que llega tu compra, no estás tan enamorado de los jeans después de todo. Decide devolverlos y obtener un reembolso.
Qué tan pronto reciba ese reembolso depende de varios factores. Estos incluyen si compró los jeans en una tienda o en línea, cómo los devuelve y las políticas de reembolso de la compañía de su tarjeta de crédito.
¿Cuál es el tiempo promedio para un reembolso de tarjeta de crédito?
StellaService , una empresa que ayuda a las empresas a mejorar el servicio al cliente, realizó un estudio entre julio de 2013 y junio de 2014 (los datos más recientes disponibles de ellos) para averiguar el tiempo promedio para que se procese un reembolso de tarjeta de crédito, a partir del momento en que se realizó la devolución. enviado a cuando se registró un reembolso en el extracto de una tarjeta de crédito.
De 5,000 compras en línea de 138 minoristas, StellaService encontró que el tiempo promedio para un reembolso de tarjeta de crédito fue de 15.8 días. Hewlett-Packard y Amazon.com tuvieron el menor tiempo para un reembolso en 6.3 días.
"El cronograma para un reembolso de tarjeta de crédito depende de las políticas y procedimientos tanto del vendedor como de la [compañía de la tarjeta de crédito] emisora", dice Monica Eaton-Cardone, cofundadora y directora de operaciones de Chargebacks911.com , una empresa que ayuda los comerciantes gestionan las disputas de tarjetas de crédito.
Siga leyendo para encontrar más ejemplos de políticas de reembolso para varios comerciantes y para conocer la diferencia entre disputas de facturación y disputas de fraude.
Las políticas de reembolso de tarjetas de crédito varían según el comerciante
Una revisión de las políticas de reembolso de tarjetas de crédito para varios comerciantes, procesadores de pago y emisores de tarjetas muestra que no hay consistencia en el tiempo que tomará para que un reembolso aparezca en su cuenta de tarjeta de crédito.
A continuación, se muestran ejemplos de políticas de reembolso que encontramos en línea. Tenga en cuenta que tanto el comerciante como el emisor de la tarjeta de crédito están involucrados en el proceso. Esto significa que cada uno necesitará tiempo para trabajar en su reembolso.
PayPal
PayPal, un servicio de pago en línea que le permite enviar o recibir pagos, dice que los reembolsos a una tarjeta de crédito pueden demorar hasta 30 días, según la compañía de tarjetas de crédito involucrada.
Cuadrado
Square, otro servicio de pago en línea, dice que puede tomar de dos a siete días hábiles procesar un reembolso. Luego, pueden pasar otros dos a siete días hábiles, dependiendo de la velocidad de procesamiento del reembolso del emisor de la tarjeta, para que el reembolso aparezca en su cuenta.
Kohl's
Este minorista dice que un reembolso de la tarjeta de crédito demora un promedio de siete días. Kohl's señala que el tiempo de procesamiento puede variar según el emisor de su tarjeta de crédito.
Deposito de casa
Home Depot, el minorista de mejoras para el hogar, dice que si devuelve un artículo a una de sus tiendas, su cuenta será acreditada en el momento de la devolución.
Pero si devuelve un artículo por correo, su cuenta se acreditará una vez que el artículo se procese en el almacén del minorista.
Después de devolver un artículo a una tienda o por correo, pueden pasar de dos a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dice Home Depot.
Las disputas de facturación pueden hacer que un reembolso demore más
Si no está devolviendo un artículo, sino que está impugnando un error en el extracto de su tarjeta de crédito, el tiempo que lleva recibir un reembolso puede ser más largo.
La Ley de Facturación de Crédito Justa (FCBA) le brinda municiones para combatir los errores de facturación. Entre los errores cubiertos por la ley se encuentran los cargos que enumeran el monto o la fecha incorrectos, las transacciones que involucran bienes o servicios que nunca recibió y las transacciones que involucran a comerciantes que no entregaron bienes o servicios de la forma prometida.
Para aprovechar las protecciones al consumidor de la ley, el acreedor responsable del error debe recibir una carta de disputa de usted dentro de los 60 días posteriores al envío de la factura con el error.
Por ley, el emisor de la tarjeta de crédito debe reconocer su queja por escrito dentro de los 30 días posteriores a su recepción, a menos que el problema ya se haya resuelto, según la Comisión Federal de Comercio.
El emisor debe resolver la disputa dentro de dos ciclos de facturación, pero no más de 90 días, después de recibir su queja.
Por lo tanto, en este escenario, podría tomar un máximo de seis meses para que el reembolso de un cargo en disputa se registre en su cuenta de tarjeta de crédito.
Hmm ... eso parece mucho tiempo
Sin embargo, puede que no lleve tanto tiempo. Por ejemplo, el emisor de la tarjeta American Express dice que la mayoría de las disputas se resuelven en un mes, aunque los casos complicados podrían durar más.
Es posible que pueda evitar una larga espera si se acerca al comerciante sobre un posible error, según Bank of America.
Por ejemplo, si el comerciante pasó por error su tarjeta dos veces, lo que resulta en dos cargos, puede mostrarle al comerciante su recibo y el extracto de la tarjeta de crédito. Si fue una transacción en línea, puede llamar o enviar un correo electrónico al comerciante y enviar copias de los documentos relacionados.
En muchos casos, según Bank of America, un comerciante puede cancelar o revertir un cargo sin involucrar al emisor de la tarjeta de crédito. Pero si eso no es posible, deberá comunicarse con el emisor de su tarjeta.
Un reembolso por una disputa por fraude es similar a una disputa de facturación
Si busca un reembolso de la tarjeta de crédito relacionado con el fraude (por ejemplo, alguien roba su tarjeta y la usa para realizar cargos no autorizados), el reembolso puede aparecer en su cuenta inmediatamente después de que lo haya informado o podría demorar semanas o meses para que eso suceda.
Por ejemplo, el emisor de la tarjeta Discover dice que puede demorar hasta 90 días en finalizar.
Al igual que con cualquier otra disputa de tarjetas de crédito, debe presentar una queja sobre sospecha de fraude dentro de los 60 días posteriores al envío de su estado de cuenta para aprovechar las protecciones al consumidor de la FCBA.
Pero Bank of America recomienda que se comunique con el emisor de la tarjeta de crédito de inmediato si cree que su tarjeta fue robada o utilizada para realizar compras no autorizadas.
“Algunas disputas se pueden abordar por teléfono, mientras que otras requieren un intercambio de correos electrónicos con la empresa hasta que complete su investigación. Si decide disputar el cargo por teléfono, envíe una carta a la compañía de la tarjeta de crédito ”, según Debt.org , que ayuda a las personas a resolver sus problemas de deudas.
Conclusión
Es posible que se requiera perseverancia y paciencia para obtener un reembolso por un cargo en su tarjeta de crédito. Pero no te rindas. Después de todo, es tu dinero.
Tenga en cuenta que no hay una cantidad de tiempo establecida para obtener el reembolso. Puede mantenerse al tanto del proceso de reembolso al verificar la cuenta de su tarjeta de crédito en línea o llamar al emisor de la tarjeta.
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