6 Beneficios de usar el servicio de recepcionista virtual para un negocio en línea

Cualquier negocio que se tome en serio se asegurará de que las llamadas telefónicas  sean contestadas dentro de uno o dos timbres y que las personas que llaman sientan que su pregunta o problema se ha resuelto (o se resolverá pronto) antes de que se desconecte la llamada. A menos que usted tenga una relación muy cercana y de confianza con todos sus clientes, es imposible hacer esto con llamadas que van al miembro incorrecto del personal, o peor: correo de voz; o peor: Fallé por completo.

¿Sabía usted que el costo real de una llamada sin respuesta o que va al buzón de voz es de alrededor de $50,000 al año - aún más dependiendo del volumen y la industria en la que se encuentre? Eso te hizo pensar, ¿verdad?

Si usted tiene un negocio de ladrillo y mortero, la gente que llama después de horas puede encontrar perfectamente aceptable ser empujado al buzón de voz para dejar un mensaje para que usted lo reciba al día siguiente. Si usted está en ventas o servicio - en línea o fuera - el precio de no responder una llamada es negocio perdido más a menudo que no. Ahí es donde un servicio de recepción virtual resulta muy útil.

Beneficios de contratar un asistente virtual para su empresa

Aquí hay 6 beneficios de usar un servicio de recepción virtual para manejar todas o algunas de las llamadas que entran en su negocio.

1. No perderá ninguna llamada o que esta quede sin respuesta

¿Por qué debería alguien ser forzado a dejar un correo de voz y jugar a la etiqueta telefónica con usted o su personal cuando está ocupado? Esto sólo conduce a la frustración, y es fácilmente evitado por el sonido de una voz humana que responde a la llamada. Las llamadas perdidas equivalen a negocios perdidos, lo que significa que el costo de contratar un servicio se compensa rápidamente considerando que ellos toman y reenvían sus llamadas, o aseguran a los clientes que su mensaje será transmitido a alguien la persona apropiada.

2. El servicio de atención al cliente resultara en aumenta  de ventas

Una recepcionista virtual es un profesional que contesta llamadas. Diablos, si estás siendo honesto contigo mismo, es muy probable que lo hagan mejor que tú. Dicho esto, una recepcionista virtual, o un equipo de recepcionistas virtuales pueden ser entrenados para responder llamadas exactamente como usted quiera en un tono cálido y profesional, lo que hará que la gente realmente quiera llamar a su negocio. Esto puede ser muy útil en momentos en los que usted y su personal están ocupados, y usted está atascado con la presión que de otra manera podría surgir en una llamada que interrumpe su flujo de trabajo o tratos con otro cliente.

3. Usted puede levantarse de su escritorio

Sin los servicios de una costosa recepcionista in situ, los propietarios de empresas más pequeñas o muy ocupadas se encontrarán a menudo atados a su escritorio o teléfono inteligente. Una recepcionista virtual puede tomar todas sus llamadas, o "intervenir" cuando necesite "alejarse". Muchos de los servicios disponibles también ofrecen servicios adicionales útiles para liberar aún más su tiempo, como el chat en línea, el filtrado de correo electrónico, el soporte técnico y la toma de pedidos. Estas tareas serviles, pero esenciales, pueden tomar mucho tiempo, y definitivamente le dejan más estresado de lo que necesita estar al final de un largo día.

4. Ahorrara mucho dinero

Este podría ser fácilmente el mayor beneficio para cualquiera de ustedes que esté leyendo esto. Una recepcionista de tiempo completo cuesta mucho dinero. En promedio, una recepcionista le cuesta a un negocio más de $70,000 al año cuando se suman todos los gastos de contratarlos. Un servicio de recepcionista virtual se encarga de todos los gastos tales como salario, beneficios, espacio de oficina y suministros, y en su lugar le cobra una tarifa por mes o por llamada (dependiendo del servicio que usted elija). Sin mencionar el costo de una mala contratación, que puede dejarte gastando miles en entrenamiento, sólo para empezar de nuevo desde cero, cuando un empleado de tiempo completo no hace ejercicio.

5. Tendrá más clientes potenciales gracias a la disponibilidad de soporte telefónico ampliado

Esto no se aplicará a todos los negocios, pero realmente debería aplicarse a la mayoría. Obviamente, cualquier tipo de venta en línea se incrementará cuando los clientes de varias zonas horarias puedan ponerse en contacto con la empresa cuando sea conveniente para ellos. Tampoco descarte esto: cada vez más consumidores en línea se han convertido en expertos en sitios web fraudulentos, y están preocupados por hacer un pedido en línea sin hablar primero con un representante. Lo mismo para todas las empresas de servicios en línea y fuera de línea. Cuando los clientes pueden llamar en cualquier momento para concertar una cita o para que se haga cargo de una llamada de servicio de emergencia, el negocio aumenta y su reputación seguirá creciendo.

6. Acceso instantáneo a agentes de recepción específicos de la industria

Aunque puede ser difícil encontrar y contratar a personas específicas del sector por su cuenta, existe un servicio de recepción virtual especializado para prácticamente todos los sectores que pueda imaginar. Ya sea facturación médica, reservas de servicios de limpieza, soporte técnico de todo tipo y mucho más. Es probable que exista un servicio de recepción que pueda atender a sus clientes con el máximo cuidado. Esto, a la vez que comprende las reglas y los problemas de cumplimiento relacionados con su industria específica.

Conclusión

Como ya ha aprendido, hay muchos beneficios ocultos de subcontratar la recepción a un proveedor de servicios virtuales. La contratación interna es costosa y a menudo poco práctica para las pequeñas empresas. Encontrar personal virtual cualificado en las bolsas de trabajo en línea puede ser una pesadilla que nunca termina, con muchos trabajadores en línea luchando por el trabajo, prometiéndole al mundo con respecto a sus habilidades, y luego no entregando o renunciando sin previo aviso.

Usando servicios virtuales, usted puede superar estos problemas y mucho más. No más llamadas perdidas, llamadas por la mañana temprano para tomar un día de enfermedad, preocupaciones sobre la retención del personal, y los malos niveles de servicio que resultan de los problemas de perder llamadas telefónicas importantes que entran en su negocio.