Vas Tras Tus Clientes O Estas Esperando En Una Silla Sentado A Que Toquen El Timbre De Tu Puerta Y Te Pidan Permiso Para Entrar

Uno de los problemas más grandes que recientemente he tenido que enfrentar con un cliente específico, ha hecho que decida compartir esta información con ustedes.

Este cliente tiene un negocio de servicios profesionales el cual está bastante saturado, por lo que recurrió a nuestros servicios para ver de qué manera podíamos ayudarlo a encontrar más clientes y que su negocio pudiera echar hacia delante.

De más esta decirte que cuando hicimos los cálculos de gastos y ganancias del negocio, el cual nuestro cliente no tenía al día pudimos comprobar que en efecto si en los próximos dos meses no lograba conseguir unas ganancias de al menos 6mil a 7mil dólares, tendría serios problemas.

Un negocio no entra en este tipo de problemas de la noche a la mañana, en un análisis preliminar pudimos ver que faltaba información básica de sus clientes como emails, en algunos casos direcciones postales. Además de que tampoco nuestro cliente se había molestado en darle seguimiento a sus clientes, con el pensamiento (tal vez excusa, o falta de conocimiento) que si no lo llamaban era porque no necesitaban de sus servicios.ERROR!

Con este panorama, teníamos todo en contra.

Pero sabíamos que utilizando algunas estrategias básicas podíamos echar este negocio adelante.

¿Pero por dónde empezar?

Aquí desarrollamos un plan de acción inmediato. En los primeros 3 días enviamos cartas dirigidas y personalizadas a todos los clientes con los cuales se había tenido contacto en los pasados 9 meses. Además de un plan de seguimiento por email en el día #5, y una llamada telefónica el día #6 y #7, este proceso se repetía nuevamente en los próximos 7 días, sin darnos por vencido y sin aceptar un NO como respuesta.

¿Se pueden lograr resultados en tan solo una semana?

La respuesta a esta pregunta no es definitiva, por un lado conseguimos varias reuniones para los días #10 — #15, de las cuales al menos 2 clientes requirieron de los servicios de nuestro cliente. Pero esto no es un gran número, y definitivamente no nos ayudaría a salir de la crisis en la que estaba el negocio.

Donde estuvo el GRANPROBLEMA y la Gran SOLUCION

El gran problema estuvo en el seguimiento a los clientes de alto potencial. Primero habíamos identificado quienes eran los clientes que mas habían gastado en los servicios que se ofrecían. A estos clientes simplemente no los dejamos en paz, hasta darnos una oportunidad.

Honestamente no me importa si esto parecía una acto desesperado en el cual casi estamos arrodillados pidiendo que por favor aceptaran los servicios. ¿Sabes por qué?

Porque funciono y tuvimos ÉXITO

Los sobornamos de todas las maneras posibles, los hicimos sentir bien. Y lo hicimos uno por uno. En cada carta les recordábamos detalles hasta de su vida personal, (Nuestro cliente conocía bastante bien a sus clientes y tenía una relación personal con ellos, aun que no tenia registro de nada de eso, y siempre tenía que buscar de que manera acordarse de cada cliente)

En el segundo mes, aproximadamente al día #40 al menos 3 clientes de alto potencial ya habían vuelto a reunirse con nuestros clientes y a requerir de sus servicios nuevamente.

Que podemos aprender de todo esto

Las lecciones son muchísimas, desde darles seguimiento constante a tus clientes hasta no darte por vencido una y otra vez. Esto fue un plan de acción que se tomo en un momento de crisis. Estoy totalmente convencido que si aplicas todo esto a tu negocio de manera continua, siempre tendrás clientes entrando por la puerta.

¿Deja tu comentario, y te contestaré a la mayor brevedad posible?