Las tiendas pueden castigar a los compradores por demasiadas devoluciones

Algunos minoristas populares están rastreando y monitoreando los datos de ventas de los clientes a través de un servicio de terceros. ¿Su meta? Para identificar compradores problemáticos que sospechan de fraude o abuso de devolución.

Como informa el Wall Street Journal , los principales minoristas, como Best Buy, The Home Depot y Victoria's Secret, han contratado un servicio de terceros, The Retail Equation, para extraer sus datos de devolución y señalar a ciertos clientes.

The Retail Equation no revelaría la lista completa de tiendas con las que trabaja al Wall Street Journal, pero Business Insider compiló una lista que presenta a minoristas de renombre como CVS Pharmacy, Sephora, Dick's Sporting Goods y JCPenney, así como el tres mencionados anteriormente.

Es posible que los consumidores no estén contentos al saber que se realiza un seguimiento de sus devoluciones y que su comportamiento general de devoluciones se califica en función del riesgo, pero The Retail Equation enmarca su servicio como una medida necesaria para combatir el fraude y el abuso de devoluciones. El sitio web del servicio describe las devoluciones fraudulentas y abusivas en los EE. UU. Como un "problema de entre 9.000 y 17.000 millones de dólares anuales para los minoristas".

Aún así, eso no ha impedido que los consumidores expresen su descontento en las redes sociales y otros medios. Algunos han afirmado que han sido atacados y castigados injustamente, aunque no estaban haciendo nada malo.

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¿Qué significa esto para ti?

Si ha comprado en una de las 34,000 tiendas que podrían estar usando The Retail Equation, sus datos pueden estar en la base de datos del servicio, lo que significa que puede tener una puntuación de riesgo.

Retail Equation recopila información de compras de minoristas individuales (aunque niega compartir datos personales del consumidor entre minoristas).

El servicio puede entonces “revisar las devoluciones, buscar situaciones sospechosas y emitir aprobaciones, advertencias o denegaciones”, afirma Tom Rittman, vicepresidente de marketing de Appriss Inc., la empresa que adquirió The Retail Equation en 2015.

Entonces, ¿cómo saber si corre el riesgo de ser calificado e identificado como un comprador "sospechoso"?

Desafortunadamente, parece haber poca o ninguna indicación de que está a punto de ser identificado como un comprador problemático. Las acciones específicas que lo señalan como sospechoso, y las medidas resultantes del minorista, varían según el minorista y es posible que no se divulguen en sus políticas de devolución.

¿Por qué debería preocuparte?

Cuando realiza una devolución en determinadas tiendas, los detalles sobre su identidad y visita de compras pueden transmitirse a The Retail Equation. Best Buy, por ejemplo, utiliza The Retail Equation para evaluar todas las devoluciones, incluso las realizadas con recibo.

Si su puntaje de riesgo, que puede verse afectado negativamente por factores como realizar demasiadas devoluciones en un corto período de tiempo, supera un cierto umbral, su próxima devolución puede ser rechazada. Es posible que la política de devoluciones estándar de la tienda no se aplique a usted, no necesariamente porque sus devoluciones hayan sido fraudulentas o abusivas, sino simplemente porque su "historial de devoluciones a menudo se asocia con tal comportamiento", dice el sitio web de The Retail Equation.

¿Qué puedes hacer?

Todos hemos estado allí: comprando algo y luego volviendo a casa y descubriendo que realmente no lo necesita o que no va a funcionar para usted.

No hay problema, porque puedes devolverlo, ¿verdad? Bueno, puede que ese no sea el caso si su compra es con un minorista que está tomando medidas enérgicas contra los compradores que sospechan que realizan devoluciones fraudulentas o abusan de su política de devoluciones.

En lugar de sentirse impotente, aquí hay algunas acciones que puede tomar hoy.

• Solicite su informe. Los consumidores pueden visitar el sitio web de The Retail Equation y solicitar una copia de su informe de actividad de devolución . Sin embargo, el informe no enumera su puntaje real u otros detalles sobre su posición con los minoristas.
• Primero verifique la política de devoluciones. Si bien este no es siempre el caso, algunos minoristas pueden incluir información sobre el seguimiento en su política de devoluciones. No está de más acudir al servicio de atención al cliente para obtener una aclaración.
• Consulte la protección de devolución de su tarjeta de crédito. Algunas compañías de tarjetas de crédito, como American Express, ofrecen protección contra devoluciones que podría protegerlo de políticas comerciales injustas o estrictas. En el caso de American Express, si intenta devolver un artículo elegible dentro de los 90 días a partir de la fecha de compra y el comerciante no se lo devuelve, American Express puede reembolsar el precio total de compra (excluyendo el envío y la manipulación) hasta $ 300 por artículo (hasta un máximo de $ 1,000 por año calendario, por cuenta de tarjeta). Otras compañías de tarjetas de crédito pueden ofrecer protecciones similares. Consulte siempre los términos y condiciones de su tarjeta antes de realizar una compra de la que se pueda arrepentir.