Fundamentos de Ecommerce: Métricas del éxito

Como proveedor de comercio electrónico, usted se enfrenta a un desafío común con las tiendas de ladrillo y mortero, a saber, cómo medir el éxito de sus programas de marketing. Sin embargo, usted tiene una serie de ventajas significativas a la hora de abordar este reto. Las aplicaciones en línea le dan retroalimentación casi instantánea para rastrear y ajustar las campañas de marketing.

En otras palabras, usted tiene una amplia variedad de métricas de éxito por las cuales puede medir la efectividad de las campañas de marketing.

Costo de adquisición del cliente (CAC)

El CAC es realmente una medida de la eficiencia de un programa de marketing. Un menor costo de adquisición significa que el programa es más eficiente. Muchos vendedores de comercio electrónico simplemente dividen sus costos de campaña de mercadeo por el número de nuevos clientes atraídos por la campaña para determinar el CAC. Sin embargo, puede obtener una evaluación de CAC más precisa añadiendo los salarios de marketing, los costes de software, los servicios profesionales y los gastos generales de marketing a los costes de la campaña.

Valor de por vida del cliente (CLV)

CLV mide el valor que cada cliente añade a una empresa a lo largo del tiempo que mantiene relaciones comerciales con ella. El CLV y la tasa de clientes reincidentes (RCR) son esencialmente medidas de lo mismo. CLV se mide normalmente sumando los beneficios brutos de todas las compras realizadas por un cliente. Un modelo CLV más predictivo estimará las compras futuras probables en función de las transacciones pasadas y el comportamiento de los clientes.

En cualquier caso, un vendedor de comercio electrónico debe prestar especial atención a la relación entre CLV y CAC. Cualquier proporción inferior a 3:1 sugiere que el vendedor está gastando más para adquirir a un cliente que el valor que deriva de ese cliente.

Tasa de conversión (CV)

Las primeras métricas de comercio electrónico se centraban sólo en los "ojos", o el número de visitantes que visitaban un sitio web. Las métricas más recientes y robustas revelan ahora cuántas de esas visitas producen ventas reales. Si tu CV es bajo, puedes hacer cambios sencillos y medir el valor de cada cambio observando cómo afecta al CV. Algunas de las mejoras más comunes incluyen mejores textos y gráficos, vídeos de demostración de productos, y pagos más rápidos y sencillos. Las métricas del CV también pueden dar una idea de por qué un cliente puede haber dejado artículos abandonados en un carrito en línea, o si las descripciones de los productos eran insuficientes o excesivas.

Tasa de rebote

Su página de inicio debe hacer más que sólo traer a un cliente a su sitio. También debe llevar a los clientes a las ofertas que se encuentran debajo de la primera página. Si usted tiene una tasa de rebote alta, demasiados clientes potenciales están haciendo poco más que mirar su página de inicio. Si usted tiene este problema, busque involucrar a los proveedores de servicios de comercio electrónico con plantillas web de alta calidad capaces de atraer a los clientes para que se queden.

Estadísticas de Social Media Marketing

Si usted está ignorando el mercadeo de medios sociales, lo está haciendo por su cuenta y riesgo. Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y otras plataformas similares ofrecen volúmenes de métricas de marketing que las empresas pueden utilizar para perfeccionar sus mensajes a los clientes. Estas plataformas también ofrecen oportunidades de marketing, como las opciones de "comprar o comprar ahora", que funcionan como complementos a sus esfuerzos de marketing.

Conversión de Opt-In de correo electrónico

Los clientes tienen varias razones para visitar su sitio de ecommerce aparte de comprar. El cliente puede estar haciendo una investigación de antecedentes, comparando diferentes opciones o evitando el aburrimiento. En cualquier caso, convencer al cliente de que se inscriba en un programa de contacto por correo electrónico puede hacer que vuelva. Puede mejorar la conversión por correo electrónico con solicitudes más agresivas o primas para los que opten por la conversión.

Valor medio de pedido (AOV)

AOV examina los patrones y tendencias de compra hasta un nivel granular de compras de productos individuales. Por ejemplo, si usted está viendo AOV's compuestos de muchos productos de menor valor, usted responderá de manera diferente que si la orden fuera para uno o dos artículos de mayor costo. Por lo tanto, las buenas métricas AOV le dicen más que el valor de cada pedido.

Estas métricas de éxito pueden ayudarle a determinar dónde está ganando y dónde necesita hacerlo mejor. Operar sin considerarlos es ignorar su potencial de crecimiento y mejora.