Los errores más comunes de E-commerce Checkout y cómo corregirlos

El mundo del comercio electrónico es cada vez más competitivo. La creación de una tienda en línea y la venta de productos y servicios directamente a los clientes es fácil de hacer en estos días, especialmente con las plataformas CMS como WordPress y Joomla siendo fácil de usar, con muchos plugins de comercio electrónico disponibles para ellos.

El mercado competitivo significa que hay poco espacio para los errores. Asegurar una experiencia de usuario fluida y un viaje agradable para el cliente es una de las formas en que puede llevar su tienda en línea al éxito. Los clientes pueden ir hasta la página de pago y luego decidir abandonar sus carros debido a la más mínima interrupción en la experiencia del usuario.

Los carros desechados y las compras incompletas son exactamente el tipo de problemas que desea evitar. Están reduciendo el rendimiento de sus inversiones en marketing digital por un margen sustancial.

Hay varios errores comunes en el comercio electrónico que debe evitar para ganar más ventas, y los vamos a revisar - y cómo corregir esos errores - en este artículo.

No Pago móvil

Incluso cuando se dirige a usuarios que generalmente utilizan ordenadores de sobremesa y portátiles, tener una página de pago optimizada para dispositivos móviles sigue siendo una necesidad. Más del 60% de los usuarios de Internet de hoy en día confían en sus dispositivos móviles para acceder a las tiendas en línea y a los sitios web en general. No optimizar la página de pago para los usuarios móviles es un gran error que no puede permitirse cometer.

Este es un error fácil de corregir, especialmente si se tiene en cuenta que el resto del sitio también debe ser amigable con la movilidad para crear el mayor impacto en el mercado. Preste más atención a la página de pago al optimizar su sitio para los usuarios móviles y asegúrese de que toda la experiencia del cliente siga siendo agradable y coherente, incluso cuando se acceda a ella utilizando dispositivos móviles de gama baja y media.

Página de pago de carga lenta

Otro error común cuando se trata de la comprobación de comercio electrónico es un tiempo de carga lento. Si bien este es un error común que muchos propietarios de sitios todavía cometen, también es un error que usted no puede permitirse el lujo de cometer en un mercado tan competitivo como el actual.

Los tiempos de carga lentos significan que los clientes necesitan esperar más tiempo para poder completar sus compras. Ese tiempo de espera puede llevar a que los clientes se distraigan. Incluso podría llevar a algo peor: los clientes pierden interés porque la página no se carga lo suficientemente rápido.

Lo que usted necesita es un servidor capaz de entregar su sitio de comercio electrónico de forma rápida y correcta cada vez. Invierta más tiempo (y dinero) en la elección de un buen servicio de alojamiento web. Un alojamiento basado en la nube respaldado por una buena red troncal de Internet y opciones de almacenamiento rápido es la solución que necesita.

Falta de validación de formularios

La validación de formularios sobre la marcha es más una necesidad que una opción. Lo peor que puede hacer con su formulario de pago es no proporcionar suficiente validación del formulario. Imagínese tener que pasar por un largo formulario de pago, presionar el botón Enviar o Realizar Pedido y volver a la misma página para encontrar errores en algunos campos. ¿No es molesto?

La validación de formularios debe ser manejada con delicadeza. Desea proporcionar advertencias claras y suficientes a medida que los usuarios rellenan el formulario de pago, pero tampoco desea que las advertencias aparezcan demasiado pronto. Una buena manera de configurar la validación del formulario es dejar que la validación se ejecute una vez que los usuarios pasen al siguiente campo.

Este enfoque ofrece el mejor equilibrio entre una buena experiencia del cliente y una experiencia de usuario fluida. Los usuarios pueden ver fácilmente si cometieron errores al rellenar el formulario de pago antes de pulsar el botón Enviar, pero no se molestarán por las advertencias que aparecen antes de terminar el campo y pasar al siguiente.

Información de envío insuficiente

El envío es una gran parte de la experiencia del comercio electrónico. Los usuarios esperan ver múltiples opciones de envío y los costos de usarlas claramente durante - o incluso antes - del proceso de pago. Desafortunadamente, muchos sitios de comercio electrónico todavía cometen errores cuando se trata de mostrar y calcular los costos de envío y manejo.

No espere hasta el último minuto antes de mostrar los gastos de envío. Eche un vistazo a los sitios de comercio electrónico más exitosos hoy en día y notará que todos ellos muestran estimaciones de envío en la página del producto. Los clientes saben exactamente cuánto costará enviar los productos antes de añadirlos al carrito de compras.

Otro gran error a evitar es no indicar claramente sus limitaciones de envío. Si no realiza envíos a determinados países o sólo atiende a clientes cercanos, asegúrese de informar a los clientes de antemano. Tener clientes que van hasta la página de pago sólo para descubrir que los productos no pueden ser enviados a ellos es malo para el negocio.

Comprobación demasiado complicada

Sabemos lo tentador que es obtener tanta información del cliente como sea posible durante el proceso de compra. Después de todo, los clientes se inclinan a proporcionar esos detalles, para que sus compras puedan ser procesadas. Sin embargo, este es exactamente el tipo de tentación que debe evitar, simplemente porque sólo conduce a otro gran error de pago de comercio electrónico.

Haga su proceso de compra demasiado complicado y perderá clientes más rápido de lo que puede anticipar. Cualquier cosa más allá de un proceso de pago de tres pasos es inaceptable. Algunos sitios de comercio electrónico ahora tratan de acortar y simplificar su proceso de compra para que puedan reducir sustancialmente los carros que se caen; es una estrategia que funciona.

Lo que usted quiere es un proceso de compra que pueda completarse rápidamente. Un proceso de pago de una página es ideal; uno de dos pasos es la norma hoy en día. Hay un tiempo para recopilar información de los clientes y más detalles sobre ellos, pero el proceso de pago NO es ese tiempo.

No se olvide de la comprobación del huésped!

Siguiendo con el proceso de pago, usted también quiere permitir a los clientes hacer compras como invitados. Lo sabemos. Lo sabemos. Es mejor que se inscriban en una cuenta, ¿no? Sí, pero sólo si hace de la creación de una cuenta una opción y no obligatoria.

En lugar de obligar a los clientes potenciales a registrarse, añada una casilla de verificación que permita a los clientes crear una cuenta automáticamente. Una vez más, el registro debería ser una opción y no obligatorio. Los clientes que realmente planean hacer compras futuras definitivamente elegirán crear una cuenta. Usted está construyendo una base de usuarios más fuerte y no perderá ventas en el proceso.

Entonces, ¿aún cometen los mismos errores que los que discutimos en este artículo? Si la respuesta es afirmativa, entonces debe empezar a corregir esos errores inmediatamente. Utilice los consejos y las ideas que tratamos en este artículo para refinar aún más su proceso de compra y llevar su negocio de comercio electrónico un paso más allá.