Diferencias entre B2C y B2B en un Negocio

B2C y B2B son dos formas de transacciones comerciales:

• B2C, que significa business to consumer, es un proceso para vender productos directamente a los consumidores.
• B2B, que significa business to business, es un proceso para vender productos o servicios a otras empresas.

Los sistemas empresariales que soportan comunicaciones, transacciones y administración de ventas B2B o B2C difieren en complejidad, alcance, escala y costo, por lo que es importante que usted implemente el sistema adecuado para sus clientes.

Proceso de compra

Los consumidores compran sus productos o servicios para uso personal. Los compradores de negocios compran productos o servicios para su uso en sus empresas. En la compra B2B, el proceso de compra es más complejo. Los grupos de toma de decisiones incluyen miembros de departamentos técnicos, empresariales, financieros y operativos, dependiendo del tipo de compra. La persona que selecciona un producto puede no tener autorización para comprar o puede que no tenga la responsabilidad de tomar la decisión final de compra. Una gran compra de capital, por ejemplo, puede requerir autorización a nivel de junta directiva.

Pago

En B2C, los consumidores que compran productos de usted pagan el mismo precio que otros consumidores. En B2B, el precio puede variar según el cliente. Los clientes que acuerdan realizar grandes pedidos o negociar condiciones especiales pagan precios diferentes a otros clientes. Los mecanismos de pago también difieren. En las transacciones B2C, los consumidores seleccionan los productos y pagan por ellos en el punto de venta utilizando mecanismos de pago como tarjetas de crédito o débito, cheques o efectivo. Las transacciones B2B requieren un sistema empresarial más complejo. Los clientes seleccionan los productos, hacen un pedido y organizan la entrega a través de un canal logístico acordado. Los clientes no pagan en el momento del pedido, sino que reciben una factura que se liquida en las condiciones de pago acordadas.

B2C Comercio electrónico

B2C y B2B son también diferentes formas de comercio electrónico. El comercio electrónico B2C es un proceso para vender productos directamente a los consumidores desde un sitio web. Los consumidores navegan por las páginas de información del producto en su sitio web, seleccionan los productos y pagan por ellos antes de la entrega en una caja, usando una tarjeta de crédito o débito, u otro mecanismo de pago electrónico. Los consumidores introducen sus datos de dirección y seleccionan una de las opciones de envío que ofrece. El sistema básico de negocio B2C es relativamente simple. Necesita un método para mostrar los productos y precios en su sitio web, un mecanismo para registrar los detalles del cliente y un proceso de pago para aceptar el pago.

Comercio electrónico B2B

Usted puede utilizar un sistema de negocio similar basado en el sitio web si vende productos de bajo valor a los clientes empresariales y acepta el pago con pedidos. Sin embargo, las transacciones B2B normalmente requieren un sistema empresarial más complejo. El sistema debe ser capaz de aceptar pedidos en diferentes formatos como correo electrónico, documentos o pedidos electrónicos. Debe integrar la captura de pedidos con otros sistemas administrativos tales como facturación, registros de clientes y contabilidad.

Infraestructura B2B

A un nivel más avanzado, usted puede ofrecer grupos de productos personalizados a diferentes clientes. El sistema empresarial selecciona los productos apropiados para visualizarlos cuando un cliente entra al sistema. Esto agiliza el proceso para los clientes empresariales, ya que no tienen que navegar por un catálogo completo para encontrar los productos que quieren comprarle. También puede planificar la integración de su sistema empresarial con los sistemas de sus proveedores y socios logísticos para que pueda gestionar las compras, el almacenamiento y la distribución de forma eficiente.

Referencias (2)

IBM: Diferencias entre B2B y B2C
Comprador de CRM: B2B vs. B2C CRM: ¿Qué diferencia hay?