Creación de encuestas de clientes de ECommerce

La gente te dirá casi todo lo que quieras saber, si lo preguntas. Creando encuestas de cliente de ecommerce es una gran manera de aprender lo que usted está haciendo bien y lo que usted podría estar haciendo mejor. Si bien es cierto que la producción de encuestas es una ciencia, está muy lejos de la ciencia de los cohetes, como lo ilustran los siguientes consejos.

Sepa lo que quiere saber

El primer paso para crear una encuesta de clientes efectiva es saber lo que usted quiere saber. Una encuesta de senderismo sin un propósito real es una pérdida de tiempo para sus clientes y los suyos. Es extremadamente importante tener un control firme sobre lo que estás tratando de aprender para que puedas hacer preguntas y obtener la información que necesitas.

Sepa a quién está hablando

Si bien la tentación de encuestar a cualquiera que alguna vez haya comprado algo de usted puede ser grande, enfocarse en un aspecto específico de su base de clientes es una ruta más efectiva a tomar. Si usted vende productos electrónicos y quiere averiguar por qué la tasa de abandono de su carrito es alta, haga una encuesta a las personas que se han conectado a su sitio, han pasado por el embudo de compra y han salido en el último minuto. Si usted tiene un grupo de compradores que compran aparentemente todo lo que usted vende y está tratando de averiguar qué es lo que los hace funcionar, acérquese a esos clientes con preguntas diseñadas para obtener ese conocimiento.

Informar a los encuestados sobre lo que pueden esperar

Cuando le pida a la gente que conteste la encuesta, déles una idea de cuánto tiempo tardará en completarla. Idealmente, esto no será más de cinco minutos y 10 preguntas como máximo. Por más tiempo, la gente se mostrará reacia a involucrarse. También debe incluir una barra de estado con una cuenta regresiva, para que puedan medir su progreso a medida que avanzan a través de las preguntas.

Haga las preguntas correctas de la manera correcta

Ahora que sabes lo que quieres saber y a quién preguntar, es el momento de hacer preguntas diseñadas específicamente para obtener respuestas útiles. Éstos deben ser sencillos, pertinentes y en el contexto adecuado. También es conveniente que sean breves.

Si sus preguntas son demasiado largas, confusas o parecen no tener relevancia, perderá gente. Las preguntas clave deben ser abiertas para fomentar la elaboración. Así que, en lugar de preguntar "¿Te gusta nuestro sitio?", pregunta, "¿Cuáles son algunas de las cosas que te gustan de nuestro sitio?" Luego puedes preguntar: "¿Cuáles son algunas de las cosas que no te gustan de nuestro sitio?

La estructura lleva a los encuestados a la finalización

Comience con preguntas cortas y fáciles de digerir diseñadas para despertar el interés del encuestado y hacer que invierta en la encuesta. Abrir con unas pocas preguntas de sí o no es una buena manera de atraer a la gente y mantenerla involucrada. Dicho de otra manera, las consultas tempranas deben ser simples y fáciles de responder. Luego, a medida que se adentran más en el tema, sus preguntas pueden involucrarse más.

Optimizar para móviles

Con toda probabilidad, las personas encuestadas utilizarán dispositivos móviles. Haga todo lo posible para asegurar que el formato de la encuesta se reproduzca bien en la pantalla pequeña. Las preguntas de opción múltiple son más fáciles de tratar en los teléfonos, ya que no requieren mucha entrada de texto. Además, utilice varias páginas, en lugar de una larga, para ayudar a los encuestados a obtener una sensación de logro a medida que avanzan.

La creación de encuestas de comercio electrónico en torno a estos parámetros le ayudará a obtener la información que necesita para asegurar que las experiencias de sus clientes sean óptimas. Esto, a su vez, le hará ganar tanto negocios repetitivos como ingresos adicionales. En otras palabras, todos ganan.