4 maneras principales de proporcionar un servicio al cliente superior

El servicio al cliente es vital para el éxito de una empresa en cualquier industria. Un mal servicio al cliente puede llevar a la pérdida de clientes, bajos niveles de lealtad del cliente y mala publicidad. Los clientes insatisfechos tienden a hablar, ya sea con sus amigos y familiares o en forma de comentarios en línea.

No importa cómo lo mire, el servicio al cliente debe ser una de sus principales prioridades como propietario o gerente de un negocio.

Mejorar los tiempos de respuesta

En el mundo digital actual, la gente espera recibir una respuesta más rápida que nunca. Uno de los factores clave para ofrecer un excelente servicio al cliente es responder de forma casi instantánea, aunque sólo sea para decir “hemos recibido su solicitud y nos pondremos en contacto con usted”. Si el problema es urgente, la urgencia debe aumentar. Según un estudio realizado en 2011, el tiempo medio de respuesta de un correo electrónico es de 17 horas.

Un estudio más reciente encontró que el tiempo de respuesta promedio disminuyó a poco más de 12 horas. Ese estudio también encontró que el 62 por ciento de las compañías no responden a los correos electrónicos de servicio al cliente, y el 97 por ciento de las compañías no envían ningún correo electrónico de seguimiento para asegurarse de que los clientes estén satisfechos con el servicio que recibieron. Si puede reducir la cantidad de tiempo que le toma responder a sus clientes, puede mejorar los índices de satisfacción. El seguimiento posterior con los clientes también puede ayudar a resolver problemas y crear lealtad.

Ir a la Milla Extra

También es importante hacer que sus clientes se sientan valorados, y usted puede hacer esto yendo más allá para asegurar que sus necesidades sean satisfechas. Una nota de agradecimiento escrita a mano puede ser muy útil para que el cliente sienta que usted lo aprecia a él y a su negocio. La gratitud se queda en la mente de la gente mucho después de la venta, ayudando a recordar a los clientes por qué eligieron comprar en su tienda o comprar en su compañía.

Conozca su servicio o producto

Cuando los clientes tienen preguntas, los miembros de su equipo deben conocer los productos lo suficientemente bien como para responderlas con rapidez y confianza. Invierta en la capacitación de sus empleados que son responsables de manejar las consultas de los clientes para asegurarse de que todos estén en la misma página.

Si usted ofrece un producto, considere proporcionar uno a sus empleados de servicio al cliente para que puedan entender mejor cómo funciona. Además, estudie las preguntas comunes que le hacen sus clientes y sepa cómo dar respuestas que satisfagan sus inquietudes y creen confianza en su compra.  Elabore listas internas de “Preguntas Frecuentes” para publicar en el departamento de servicio al cliente de su equipo.

Ofrecer respeto

Los clientes que se sienten irrespetados rara vez salen satisfechos con su experiencia. Cuando las partes de ambos lados se emocionan, puede ser difícil mantener la calma y trabajar en el asunto. Ayude a los empleados que se encargan de las tareas de servicio al cliente a comprender la importancia del respeto en cada situación, incluso si el cliente está empezando a sentirse molesto. Las emociones no deben interferir con el deseo de su equipo de ayudar a los clientes a tener una experiencia positiva.

La aplicación de estos consejos para mejorar el servicio al cliente en su organización puede marcar una gran diferencia en la forma en que los miembros de su equipo interactúan con los clientes. Un buen servicio al cliente guiará el éxito general de su empresa. Comience a implementar estas prácticas y observe cómo mejoran sus tarifas de servicio al cliente.

Imagen a través de Flickr por NEC Corporation of America

También podría gustarte

Deja una respuesta

Su dirección de correo electrónico no será publicada.