¿Confundido por las ventajas de su tarjeta de crédito? No está solo, según el estudio de JD Power.

¿Confundido por las ventajas de su tarjeta de crédito? No está solo, según el estudio de JD Power.

Si alguna vez te has rascado la cabeza por las ventajas de tu tarjeta de crédito, no estás solo. Eso es según el reciente Estudio de satisfacción de tarjetas de crédito de JD Power 2019 .

La encuesta encontró que solo el 36% de los consumidores comprenden completamente los beneficios que ofrecen sus tarjetas fuera de las recompensas básicas. También descubrió que los consumidores están menos satisfechos con la forma en que los emisores de tarjetas explican los términos y las ventajas adjuntas a las tarjetas, nombrando las ventajas relacionadas con los viajes, como la salida tardía gratuita y los boletos gratuitos para acompañantes, como algunos de los términos de tarjetas de crédito más confusos de entender.

Pero algunos emisores de tarjetas han comenzado a utilizar aplicaciones móviles que pueden ayudar a brindar una mejor comunicación y aumentar la satisfacción del cliente. Siga leyendo para obtener más información.

¿Quieres saber más?

  • ¿Qué llevó a tanta confusión en torno a las ventajas de las cartas?
  • ¿Qué pueden hacer los emisores de tarjetas con respecto a la confusión del consumidor?
  • ¿Qué puede hacer para comprender mejor los beneficios de las tarjetas de crédito?

¿Qué llevó a tanta confusión en torno a las ventajas de las cartas?

La feroz competencia entre los emisores de tarjetas ha llevado a una carrera armamentista de beneficios, con emisores que intentan superarse unos a otros lanzando nuevos beneficios que esperan les darán una ventaja con los consumidores.

Debido a esto, ahora es común ver tarjetas de crédito que ofrecen no solo recompensas en efectivo o puntos por viajes, sino beneficios adicionales que incluyen boletos de acompañante y cheque de equipaje gratis. Pero estos beneficios adicionales pueden confundir a la gente.

El reciente estudio de JD Power encontró que muchos consumidores no comprenden completamente los beneficios adicionales que vienen con sus tarjetas de crédito, lo que sugiere que los emisores de tarjetas podrían hacer un mejor trabajo al explicar cómo funcionan cada uno de estos beneficios y cómo pueden beneficiar a sus clientes.

¿Qué pueden hacer los emisores de tarjetas con respecto a la confusión del consumidor?

Los emisores de tarjetas salen perdiendo cuando los consumidores no comprenden los beneficios de sus tarjetas. Por ejemplo, la encuesta de JD Power encontró que los clientes que comprenden completamente el programa de recompensas de su tarjeta gastan un promedio de $ 307 más por mes con su tarjeta que aquellos que no comprenden.

Entonces, ¿qué pueden hacer los emisores para que los consumidores estén menos confundidos? Todo se reduce a la comunicación, según JD Power. Un emisor de tarjetas puede estar a la vanguardia en esto. Discover ocupó el puesto más alto en satisfacción del cliente en la última encuesta de JD Power, y los clientes le otorgaron altas calificaciones en comunicación.

Este premio sigue la clasificación superior de Discover en otra encuesta de JD Power a principios de este año sobre la satisfacción de las aplicaciones móviles de tarjetas de crédito de EE. UU.

¿Qué puede hacer para comprender mejor los beneficios de las tarjetas de crédito?

Si está buscando una tarjeta de crédito o desea sacar más provecho de las tarjetas que ya tiene, tenemos algunos pasos siguientes para ayudarlo a comprender los beneficios de las tarjetas de crédito.

  • Todo comienza con saber qué beneficios son mejores para usted. Antes de agregar una tarjeta de crédito a su billetera, asegúrese de que las principales recompensas que ofrece sean las que utilizará.
  • Aprenda qué pueden hacer los diferentes beneficios y cómo usarlos. Nuestra guía de beneficios de tarjetas de crédito puede ayudarlo a determinar qué pueden significar los diferentes beneficios de la tarjeta y cómo usarlos.
  • Comuníquese con el emisor de su tarjeta. Si no está seguro de algunos de los beneficios que ofrece su tarjeta, puede comunicarse directamente con su emisor para obtener más información sobre cómo funcionan y cómo usarlos.
También podría gustarte

Deja una respuesta

Su dirección de correo electrónico no será publicada.