Cómo vencer a la competencia: Servicio de atención telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Una queja común entre los propietarios de pequeñas empresas es la batalla para vencer a la competencia que existe hoy en día.

Dado que las empresas abren y cierran cada año, es difícil calcular cuántas empresas hay en el mundo. Algunos expertos sitúan las cifras en más de 100.000.000 de empresas globales que operan en un momento dado.

Entonces, ¿cómo es posible competir, incluso superar a la competencia que opera en su industria?

Hay un número de cosas que una pequeña empresa puede hacer, pero hoy voy a sugerirle que configure su negocio para que pueda recibir más llamadas - ¡inmediatamente!

Un servicio de respuesta 24/7 puede hacer precisamente eso, sin la necesidad de incurrir en miles de dólares al año en gastos adicionales.

Compruebe lo que un servicio de contestación de llamadas puede hacer por su negocio:

Horas de trabajo extendidas significan menos oportunidades perdidas

¿Cuántas horas al día puede el negocio típico mantener sus puertas abiertas? La mayoría de los negocios comienzan a recibir llamadas entre las 8 y las 9 de la mañana en la zona horaria en la que operan. Esos mismos negocios raramente permanecen abiertos después de las 6 de la tarde. Usted y sus empleados físicos sólo tienen un poco de gasolina en el tanque, y la mayoría también tienen familias con las que pasar el tiempo.

La mayoría de las empresas, productos o servicios, o ambos, pueden beneficiarse de la ampliación de sus horas de disponibilidad para recibir llamadas. Muchas compañías de contestación de llamadas ofrecerán servicios integrales de atención al cliente como ventas y soporte, lo que significa que su negocio crecerá más rápido asegurándose de que no quede ninguna llamada sin contestar, como se detalla más adelante en la página.

Alcance extendido fuera de su área de operaciones original

No es necesario estar en la oficina para conseguir clientes. Ofrecer un gran servicio al cliente puede traer más negocios, simplemente dando una buena impresión a los clientes potenciales cuando llaman. Incluso si usted necesita ser el que hace la venta, la impresión inicial hecha por un agente bien entrenado y educado puede ir un largo camino hacia la mantequilla para una eventual venta.

Un recepcionista virtual puede lograr esta hazaña fácilmente contestando el teléfono de una manera profesional, escuchando atentamente lo que la gente les está diciendo, y asegurándose de que su llamada será devuelta por un representante de ventas tan pronto como sea posible. No piense que su ladrillo y mortero está exento - ¿por qué no está ofreciendo su producto en línea? Algunos profesionales ofrecen servicios extendidos como ventas (toma de pedidos) y soporte.

Ahorre dinero en personal

Considere el costo de contratar a una sola recepcionista para su negocio. Está en algún lugar en la vecindad de más de $60,000 por año ($30,000 en salario, más beneficios y obligaciones impositivas del gobierno). Esto lo pone en desventaja sobre la competencia si las ganancias no están llegando rápido y furiosas todavía.

Incluso para un negocio establecido, eso es mucho dinero! Los recepcionistas virtuales y otros profesionales del servicio al cliente virtual cuestan una fracción de eso. Lo que esto significa para su negocio es un crecimiento más rápido y la capacidad de vencer a la competencia, ampliando el horario comercial, ampliando el alcance geográfico y ahorrando dinero en gastos que a menudo son una trampa para las PYME.

Toma de pedidos sin problemas y fijación de citas

Una venta puede tardar mucho tiempo en resolverse. Los clientes tienen preguntas y las respuestas apropiadas pueden tomar tiempo para explicar a los clientes que no entienden su producto. Sólo porque llamen, no significa que compren, ¿verdad?

Con un profesional de atención telefónica que se hace cargo de las líneas telefónicas, usted puede tener a todo un equipo virtual manejando las llamadas, respondiendo a las preguntas pertinentes, y pasando el tiempo que usted y su equipo de atención al cliente no tienen que dedicar para conseguir la venta o esa importante reunión cara a cara con los clientes potenciales.

Obtenga más de ecommerce

Usted no puede simplemente establecer y olvidar las ventas con un sitio de comercio electrónico y esperar capturar clientes de Google y los medios de comunicación social. No es tan fácil, ya que muchos dueños de negocios advenedizos se obligan a aprender a la antigua manera (es decir, a la manera difícil). Casi el 50% de los visitantes de comercio electrónico se sienten frustrados si no pueden llamar a una compañía directamente con sus preguntas de pre-venta.

En lugar de dificultarte las cosas, puedes ofrecer un número de teléfono gratuito (muchos servicios de llamadas virtuales también lo ofrecen) y ofrecer a las personas interesadas la posibilidad de llamar a tu empresa las 24 horas del día, los 7 días de la semana para obtener soporte telefónico que complemente tu negocio en línea. Sin mencionar, muchos servicios ofrecen servicios integrales de comercio electrónico, tales como chat en vivo y soporte por correo electrónico.

El correo de voz no inspira la comunicación

Cuando las llamadas van al buzón de voz, es poco probable que obtenga mucha información que pueda utilizar para planificar una devolución de llamada efectiva. Mientras que un cliente existente "podría" dejar un mensaje detallado, normalmente cuando un problema es la razón por la que están llamando; un nuevo cliente no lo conoce tan bien y la razón por la que están llamando es para hablar con un humano vivo.

Una recepcionista virtual o un agente del centro de llamadas cubre este vacío, sin importar si no pueden cerrar la venta por usted. Simplemente haciendo preguntas puntuales sobre sus necesidades, el mejor momento para volver a llamar y cualquier otro dato pertinente que necesite, usted o su personal de ventas estará armado con toda la información que necesita para realmente comprometerse y construir una relación para cerrar las ventas con nuevos prospectos.

Cierre

Como propietario de un negocio, es importante darse cuenta de que puede superar a la competencia en cualquier momento con el más mínimo retoque. Ajustes como elevar el nivel de servicio que su marca ofrece por teléfono.

Un servicio de contestación telefónica 24/7 puede ser el único factor que falta en su negocio. Por supuesto, como muchos empresarios antes que usted saben muy bien: Nunca se sabe hasta que se intenta!