Cómo Comenzar un Servicio de Respuestas

Respuesta al resumen empresarial de servicios

Este tipo de negocio implica responder a llamadas de empresas y profesionales. Es posible que necesite tomar mensajes e incluso requerir tomar órdenes, solucionar problemas, contestar preguntas previas a las ventas y mucho más. Tenga en cuenta que este tipo de negocio está disminuyendo debido a la tecnología. Cada uno puede tener su propio servicio de contestador automático, correo de voz, correo electrónico y mensajes de texto. Con eso en mente, podemos ver que este tipo de negocio puede sobrevivir. La clave es un servicio personalizado que permite a las personas conectarse con una persona cuando llaman.

Tres cuestiones importantes a tener en cuenta con este tipo de negocio:

  • Alguien tiene que estar allí para tomar la llamada, todos los días, ¡no importa a qué hora del día sea!
  • Usted necesita tener habilidades profesionales de comunicación para mantener a sus clientes satisfechos.
  • Este tipo de negocio requiere un alto nivel de habilidades organizativas. Es posible que necesite cambiar los scripts del teléfono, obtener información correcta rápidamente mientras habla por teléfono y mantener los mensajes claros y organizados para sus clientes.

Conjunto de destrezas:

  • Fijar citas
  • Llamada con recordatorios
  • Contestar llamadas de negocios y recibir mensajes
  • Fuerte voz clara
  • Modales modales telefónicos corteses y educados
  • Capacidad para manejar llamadas enfurecidas ocasionales
  • Personalidad cálida y agradable
  • Las habilidades organizativas son imprescindibles
  • Lista de habilidades empresariales comunes

Consideración del empleado y el trabajo durante la fase inicial o en el futuro:

  • Operadores telefónicos / Representantes de servicio al cliente
  • Posiciones comunes de personal necesarias para dirigir algunas empresas
  • Cómo contratar a un empleado

Horas diarias aproximadas necesarias:

Las horas varían según las necesidades de cada cliente. Es posible que se le pida que incluso tenga un turno nocturno, para negocios como una empresa de grúas, donde las llamadas son contestadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Equipo, suministros y servicios durante la puesta en marcha o en el futuro:

  • Sistema de teléfono multi-línea
  • Audífonos profesionales
  • Sistema PBX
  • Equipo esencial de oficina

Gastos mensuales y costos operativos a considerar:

Además de nuestra lista de gastos comunes de negocios, su servicio de contestación de llamadas, requerirá un presupuesto para su factura de teléfono multi-línea, más cargos de larga distancia y peaje.

Licencias:

Licencias y Permisos

Coste mínimo aproximado de puesta en marcha:

Los costos de inicio se estiman en $2,000 – $10,000

Requisitos y consideraciones especiales:

  • Es muy importante ser organizado. Cuando sus clientes llaman por sus mensajes, usted necesita asegurarse de que todo está bien allí. A menudo, es mejor hacerlo apilando los mensajes en una pila “lista” y “enviada” para cada cliente.
  • Cree un sistema de archivo para los mensajes del cliente.
  • Escriba las instrucciones del cliente y las preferencias de mensajería. Siga las instrucciones del cliente en todo momento.
  • Sea preciso al tomar mensajes. Use oraciones cortas.
  • Proporcionar un servicio excelente.
  • Piense en cada llamada a su cliente podría valer miles de dólares. Trate cada llamada con gran importancia, sin importar cuál sea el mensaje.
  • Para clientes múltiples, es posible que necesite invertir en un sistema telefónico de líneas múltiples. Estos usualmente manejan hasta 8 o 10 líneas y pueden ser marcados con el nombre de cada cliente. Para un volumen muy grande de clientes, usted puede necesitar invertir en un tipo especializado de sistema de centralita, a veces llamado sistema PBX.
  • Obtenga el equipo necesario para asegurar el éxito. Asegúrese de que está configurado para tomar el volumen de llamadas que recibirá durante las horas de funcionamiento. Asegúrese de tener suficientes suministros de oficina para mantenerse organizado.
  • Lo más importante, asegúrese de tener una voz profesional y conocer los negocios de sus clientes lo suficientemente bien como para poder responder a todas y cada una de sus preguntas.

Pros y contras:

Los Pros:

  • Puedes empezar y trabajar desde casa
  • Bastante barato y fácil de empezar y crecer

Los Cons:

  • Sus horas de trabajo son a menudo horas cuando la mayoría de las personas están ausentes
  • Puede ser estresante mantenerse al día con las demandas de los clientes y algunas personas que llaman
  • Es difícil tomar tiempo libre a menos que contrate a otros trabajadores
  • Puede ser competitiva
  • Usted no tiene control de cuándo llegan las llamadas, es posible que no tenga llamadas durante horas mientras que otras veces tiene demasiadas llamadas que manejar

La tecnología actual puede hacer muchas de las tareas requeridas de un servicio de contestador automático.

Tipo de clientes que necesita atraer:

Su servicio de contestador automático puede ayudar tanto a clientes locales como de larga distancia. Si bien lo más probable es que empiece con clientes en su área local, también puede servir a los clientes en cualquier lugar. Esto es especialmente cierto cuando se opera un centro de llamadas gratuitas.

Las mejores perspectivas para un servicio de contestador automático son aquellas empresas y profesionales que están “de guardia” las 24 horas del día, tales como médicos y servicios de reparación como, electricistas, fontaneros, entre otros.

Ingresos:

Una operación de una sola oficina puede generar ingresos brutos de hasta $150.000 o más en un año, dependiendo del número de teléfonos o conmutadores en operación y el número de llamadas recibidas.

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